Jak číst recenze na internetu, abyste získali pravdu o produktu
Různé / / January 22, 2022
Ne všechny nadšené komentáře jsou ušité na míru a negativa ne vždy stojí za pozornost.
Proč číst recenze
S offline obchody je to snadné: přijdete, podíváte se na produkt, ohmatáte ho rukama, zaplatíte a vezmete si ho domů. Online nakupování je složitější.
Za prvé, není jasné, co se děje s kvalitou věci nebo služby. Fotky ne vždy odrážejí realitu, protože s pomocí úhlových, světelných a grafických editorů můžete udělat bonbónek z každého smetí. Popisy také ne vždy umožňují dospět ke správným závěrům. Je to jedna věc - technické specifikace (i když zde prodejce umí lhát). Jsou ale orientační jen u některého zboží. Více často než ne, informace jsou spíše vágní. Například látka "100% bavlna" může být velmi odlišná - od tenkého žerzeje po hustý denim.
Za druhé, není vždy jasné, jakou úroveň služeb dostanete. Chci, aby bylo zboží dobře zabalené a rychle dorazilo a prodejce v případě zpoždění slušně komunikoval a projevil ochotu pomoci při řešení problému.
K vyhodnocení všech těchto vyhlídek se vám budou hodit recenze. V nich laskaví (nebo naštvaní na obsluhu) lidé popíší všechny nedostatky věci, problémy, se kterými se setkali, což pomůže učinit informovanější rozhodnutí.
Je pravda, že ne všechny recenze jsou stejně užitečné. Musíte je také číst moudře.
Kde hledat recenze
Kamkoli dosáhnete. Čím více stránek můžete prozkoumat, tím lépe. Ale bez fanatismu, samozřejmě. Strávit tři hodiny hledáním recenzí na produkt za 300 $ není dobrý nápad. Tentokrát se vám bude hodit něco víc užitečný. Ale s drahými nákupy hra často stojí za svíčku.
Recenze lze nalézt na různých místech.
Vlastní webové stránky a sociální sítě prodejce nebo značky
Vyplatí se důvěřovat záznamům opatrně, protože na těchto stránkách je snadné odstranit negativ. A není problém psát si pozitivní komentáře. Žádná vnější umírněnost vás za to nepotrestá.
Ale někdy v recenzích na webu prodejce Existují úplně jiné komentáře, o kterých je docela možné vyvodit závěry.
Tržiště a agregátory
Na těchto stránkách je situace lepší. Obvykle pouze odstranění negativu nebude fungovat. Tyto recenze tedy stojí za pozornost.
Recenze webů
Zdálo by se, kde hledat upřímné recenze, když ne zde. Ale není to tak jednoduché.
Tyto stránky umožňují uživatelům vydělávat peníze zveřejňováním komentářů. Srážky jsou přitom pouhé haléře. Abyste dosáhli přijatelného příjmu, musíte psát často. A k tomu si musíte koupit spoustu věcí. Proto náhoda přejděte do plusu - získat alespoň zboží výměnným obchodem, ale spíše peníze za skrytou reklamu. Značky si ale evidentně ke spolupráci nevybírají ty, kteří o nich píší negativní věci. Prozíraví uživatelé recenzentů se proto často snaží vyhýbat negativním vyjádřením, zejména o produktech značky, se kterou by chtěli pracovat.
Je tu ještě jedna strana. Pokud člověk začne psát veskrze pozitivně, neuvěří mu. Proto si jako obětního beránka vybere firmu, se kterou nezáří, a ve všech směrech ji nachází. Nebo se pod distribuci mohou dostat prostředky, které má každý rád. Existuje tedy vyšší šance na získání více komentářů a názorů tím, že budete mluvit s nepopulárním názorem, abyste byli v centru pozornosti PR služeb.
Obecně platí, že existuje mnoho strategií, stejně jako rizika, že čelíme neobjektivnímu přezkumu. Takže bez rozdílu důvěřovat komentářům na takových stránkách se nevyplatí.
Různá zákoutí internetu
Lidé zanechávají recenze na místech, která jsou k tomu z nějakého důvodu víceméně určena. Získat bonusy ze stránky, sdílet názor, aby každý viděl, co je to za darebáka prodejce… Někdy ale síťoví lidé jen probírají některá témata, ze kterých se můžete hodně naučit užitečný. Například na fóru rybářů regionu Kurgan se zajímají o to, jakou ledničku si vybrat pro daču. Nebo si na sociální síti člověk stěžuje na bolest hlavy a je mu doporučena klinika, která léčí migrény.
Najít takové zdroje záměrně je téměř nemožné, narazíte na ně náhodou. Ale pokud se vám taková informace dostane do rukou, může být velmi cenná.
Jak těžit z recenzí
Ohodnoťte poměr negativních a pozitivních komentářů
Stejný typ nadšení v recenzích by měl varovat: prohlášení uživatelů jsou buď jednoduše dobře očištěna od negativity, nebo je to sebechvála. Můžete samozřejmě předpokládat, že produkt i prodejce jsou perfektní. Ale o to snad ani nejde. Lidé jsou takoví určitě se najdou nespokojenci. A pokud se člověk rozzlobí, velmi pravděpodobně svůj vztek přenese do komentářů. Pokud neexistují vůbec žádné špatné recenze, je to podezřelé.
Na druhou stranu se z tohoto důvodu vyplatí kritizovat neustále negativní názory. Ne vždy to znamená, že je produkt špatný. Lidé mají tendenci vyhazovat svůj hněv mnohem častěji než vděčnost. Stojí za to věnovat pozornost počtu objednávek. Pokud je pod produktem 10 recenzí a všechny jsou negativní, ale koupili si ho 1000x, tak je nespokojeno pouze 1 %. To je velmi dobrý ukazatel.
Odřízněte „nevyžádané“ komentáře
Někdy je pod produktem spousta komentářů. A průměrné skóre je řekněme 3,5, což je dost málo. Zdá se, že ta věc je hnusná, nemá cenu s ní ztrácet čas a peníze. Ale v tomto případě je lepší si přečíst recenze.
Může se ukázat, že většina negativních zpráv je doslova založena na nic. Budou například takto:
- „Objednal jsem si velikost S pro obvod pasu 100 cm. Nesedíš, vrať se." I když ve velikosti S je obvod pasu v závislosti na značce 65–70 cm a zjevně to není problém produktu.
- Tato žlutá je příliš žlutá! Chtěl jsem pískovou barvu a tady je čistý citron. Ale v popisku k produktu je uvedeno, že barva je citronová, a to je na fotografii docela vidět.
- "To jsem vůbec nečekal", "Nelíbilo se mi to." Bohužel je nemožné tohoto člověka najít a zjistit, jaká byla jeho očekávání. A bez toho recenze nic neznamená.
Podobné komentáře jsou k ničemu, protože o produktu nevypovídají téměř nic, ale o autorech hodně. Takové kontroly však mohou hodnocení podstatně a nespravedlivě ovlivnit.
Vyloučit vlastní komentáře
Do čeho jdou firmy zlepšit své pověst nebo zničit pověst konkurenta. Někdy si dokonce objednávají zboží, pokud na webu mohou zanechat recenze pouze kupující. Pokud někdo může psát na stránky, je zde velký prostor pro aktivitu.
Recenze produktů často zanechávají lidé, kteří je nikdy neviděli. Prostě berou práci na nějaké burze.
Zároveň byste si neměli myslet, že vlastní recenze jsou nutně stručné a podobné komentáře bez specifik. Návodů, jak napsat věrohodnou odpověď, je spousta. Přesněji takové, které čtenáři považují za věrohodné.
Zde je to, čeho byste se měli obávat.
Spousta nepodstatných detailů
Například: „Před 1,5 rokem se mi narodilo krásné miminko a samozřejmě se zlepšilo. Nikdy nebyla plná, ale tady vážila celých 65 kg, což se mi nelíbilo. Přihlásil se do posilovny, snažil se jíst méně, ale nic nepomohlo. Je dobře, že jsem se dozvěděl o směsi . Nejdřív jsem nevěřil, že by to mohlo fungovat. Recenze na fórech jsou velmi rozporuplné. Pak ale zjistila, že její kamarádka pije, viděla, jak se její formy mění, a rozhodla se.
Z této dlouhé a podrobné recenze se o produktu nedozvíme absolutně nic. Ale z nějakého důvodu se zákazníci domnívají, že je spolehlivější.
V recenzi je moucha, která špiní zboží jen od kraje
Zákazníci si myslí, že pozitivní komentáře s nadšením budou čteny jako zakoupené. Navrhují proto psát neutrálně a nebát se upozornit na nedostatky produktu. Ale tak, aby byly buď velmi subjektivní, nebo se nedotýkaly hlavních charakteristik, nebo byly vyřešeny díky prodejci.
Například: „Nebyl součástí balení držák telefonu. Ale manažer Vasily všechno zničil,“ „Ukázalo se, že to není stejné, jak jsem si myslel. Ale líbí se mi to ještě víc."
Velmi podrobný název produktu
Například: „Tento nůžkový nůžky na chloupky v nose Edwarda TWB‑1990 stály trochu drahé. Ale stejně jsem se rozhodl si ho koupit. Kvalita odpovídá ceně. Chloupky v nose opravdu řežou." Zákazník to potřebuje pro vyhledávače. Obyčejný komentátor bude s největší pravděpodobností příliš líný toto všechno předepisovat. A tak je jasné, pod jakým produktem se recenze nachází.
Hodnocení neodpovídají recenzím
Samozřejmě, že člověk může udělat chybu a dát mu facku a zanechat neutrální názor. Nebo se značka chce vyhnout podezření a zprůměrovat hodnocení, a tak žádá uvést libovolné číslo, ne-li pět.
Navíc se tato strategie někdy používá, když už je hodně negativních recenzí. Například produkt je plný dvojek. Pokud se člověk rozhodne číst recenze pouze s takovým hodnocením, uvidí tam neutrální komentáře, pečlivě napsané na objednávku. Bude si myslet, že všechno není tak děsivé, a nakoupí. Tedy alespoň prodejci předpokládají.
Recenze obsahují podivné chyby nebo umělý slang
Jak bylo plánováno, nedokonalost a nespisovnost prohlášení by mu měla dodávat důvěryhodnost. Ale pro autora, který je zvyklý psát víceméně správně, je těžké dělat záměrně chyby. Tak textaři často náhodně umísťují chyby a překlepy nebo napodobují hovorovou řeč. A zpravidla je patrné, že se nejedná o organickou negramotnost, ale o padělek.
Falešné recenze mohou být zároveň polární. Vlastní komentáře jsou například často plné povýšenosti. Kupující je údajně tak natěšený, že neudrží emoce. Na druhou stranu zákazníci často požadují strohou recenzi, jen aby nebyla považována za falešnou. Například odpověď „Šatník je normální. Přišlo včas, ale v pomačkaném obalu. Vypadá to jako dobrý nápad, i když mnohé bude jasné po operaci. Kliky jsou hrozné, objednáno nové z Číny” neobsahuje nadšení, ale to neznamená, že to není na zakázku.
Obecně si nikdy nemůžete být 100% jisti, zda je tato recenze koupená nebo skutečná. Lidé jsou různí a píší jinak. Někdo upřímně sdílí svou radost, používá sto vykřičníků, někdo vypráví příběh rodiny z Monomachu a sdílí své dojmy z časovače vajec. Ale obecně se můžete zaměřit na příznaky uvedené výše.
Využijte zbývající recenze
Viz fotografie
Zejména ty, na kterých je hned vidět, že nejsou z internetu, ale skutečné. Z nepropagačních fotografií je obvykle mnohem snazší pochopit, jak věc vypadá, jaké má rozměry a zda odpovídá vašim estetickým standardům.
Přečtěte si, co konkrétně se lidem nelíbilo
Obvykle lze recenze seřadit podle hodnocení. Udělejte to a přečtěte si, na co si zákazníci stěžují. „Špatný produkt“ není vůbec recenze, protože z ní není nic jasné. Rád bych věděl, co přesně bylo špatně. Například hněv komentátora může být zaměřen na hybatele a ne na věc. Pokud je to jediná nevýhoda, možná by stálo za to zvolit jinou. skóre, nikoli produkt.
Nedostatky, které lidé najdou, často nejsou pro vás příliš významné. Řekněme, že každý druhý si stěžuje na příliš krátkou šňůru multicookeru – „jen metr“. Ale už jste přidělili místo pro zařízení vedle zásuvky, stojí za to se tím znepokojovat. Ale zprávy o častém sňatku by již měly varovat: proč potřebujete nefunkční zařízení?
Prozkoumejte doplněné recenze
Pokud vám stránka po chvíli umožní aktualizovat komentáře, je to dárek. Protože ihned po převzetí můžete hodnotit pouze vzhled zboží a jeho provozuschopnost. Hlavní problémy a výhody se projeví později.
Většinou, pokud je se zbožím vše v pořádku, málokdo se vrátí, aby o tom napsal. Pokud ale kvalita v budoucnu nesplní očekávání, to bude určitě řečeno v doplněných recenzích.
Všimněte si, jak se značka vypořádává s negativitou
Pokud je se zbožím vše v pořádku, s největší pravděpodobností vám bude jedno, jak a co prodejce dělá. Ale v jakékoli kontroverzní situaci s ním budete muset navázat kontakt. A umí být otravný.
Naštěstí pokud značka reagovat na negativitu, můžete předem vidět, jak to dělá. Možná je lepší vybrat si něco jiného, než si za své peníze kupovat potíže.
Na co si v recenzích dáváte pozor? Podělte se v komentářích.
Přečtěte si také🧐
- Jak odlišit falešné recenze App Store od skutečných
- Jak různé země zacházejí s online recenzemi
- Jak vybrat správný multicooker