11 obchodních her, které vám pomohou rozvíjet vaši představivost a nacházet nové nápady

Inovace jsou zásadní pro obchodní úspěch, protože ekonomické podmínky a přání zákazníků se neustále mění. Abyste drželi krok s konkurencí, je potřeba neustále přicházet s novými věcmi. Právě k tomu vám pomohou obchodní hry, které vás donutí nahlédnout na cíle firmy a procesy uvnitř z nečekaného úhlu.

Původní cvičení navržená Martinem Reevesem a Jackem Fullerem v knize „Stroj na představivost». Zkušenosti těchto autorů lze věřit: Reeves je generální ředitel velké poradenské společnosti a Fuller je úspěšný podnikatel. Jejich dílo vydalo v ruštině nakladatelství Prosveshchenie. S jeho svolením Lifehacker zveřejňuje úryvek z knihy.

---

1. "Co si myslíš, že od tebe očekávám?"

Pokud chcete konečně zvážit problém z nového úhlu, tato hra je pro vás. Na další důležité schůzce se zeptejte svého týmu: „Víte, co od vás očekávám? Nenavrhujte to. Navrhni něco jiného."

Jinými slovy: "Řekni mi něco, co neočekávám, že uslyším a co nám dá podnět k zamyšlení." Taková otázka povede rozhovor v novém scénáři a pravděpodobně spustí mechanismus představivosti.

2. "Špatný zákazník"

Špatný zákazník Je to nejhorší anomálie v podnikání a hlavní zdroj strachu a úzkosti. Jak často se vaše společnost od těchto klientů učí? Můžete si zahrát následující hru, která vás jimi inspiruje.

Zkuste se setkat nebo se spojit s těmi zákazníky, kteří byli nespokojeni s vašimi produkty nebo službami, nebo s těmi, kteří jsou zcela nespokojeni s vaším obchodním modelem. Můžete se s nimi setkat osobně, jejich recenze si můžete poslechnout na hotline. Snažte se pochopit jejich potřeby a motivace. Zeptejte se sami sebe: "Jaké by mělo být naše podnikání, abychom uspokojili potřeby těchto zákazníků?"

Pojišťovací a poradenská firma Willis Towers Watson (WTW) se při revizi své obchodní strategie rozhodla blíže podívat na pojišťovací služby s největším potenciálem růstu. Dříve firma zaznamenala většinou pozitivní odezvu po provedení průzkumu spokojenosti zákazníků s jejími současnými službami.

Poté bylo rozhodnuto přeformulovat otázku: „Co v zásadě máte ekonomické problémy a kontaktovali byste nás s nimi?" Odpovědi už nebyly tak příjemné, ale byly užitečné. více. WTW objevil potřeba nových produktů a služeb, pro které v té době na trhu neexistovala adekvátní řešení.

3. "Špatná schůzka"

Hra Wrong Meeting je skvělý způsob, jak při práci na projektu přicházet s novými nápady. Hovoříme o schůzkách, na kterých vás nečekají, nebo se kterými jste spojeni pouze nepřímo. Pokud jste součástí projektového managementu, přeskočte další schůzku projektové kanceláře a přejděte na briefing technický tým, zúčastnit se marketingového brainstormingu nebo navštívit nákupní tým.

Když se nevyhnutelně setkáte s novými mentálními modely, uvidíte, že tato náhodná setkání spouštějí vaši vlastní fantazii.

4. "Obchod naruby"

Zvažte svůj současný obchodní model a formulujte klíčové předpoklady, které jsou jeho základem. Například obchodní model výrobce automobilů je založen na třech tezích:

1. Lidé chtějí nakupovat auta.
2. Auta se vyrábí v továrnách.
3. Hlavním produktem společnosti jsou automobily a tak dále.

Nyní tyto předpoklady změňte – například je obraťte vzhůru nohama nebo je radikálně přeměňte. Připravte pro svou společnost nový obchodní případ na základě těchto převrácených předpokladů.

Můžete například předpokládat, že zákazníci budou půjčovat výhradně auta (to znamená, že společnost nabídne službu a není produktem) nebo samotná auta nebo jejich díly budou vyrobeny pomocí 3D tisku a sestaveny podle decentralizovaného schématu shromáždění.

Jde o to, na základě nových předpokladů intenzivněji generovat nové návrhy a rozvíjet ty nejslibnější z nich. A i když vás na první pohled nic cenného nenapadne, toto „rozmrazení“ současného obchodního modelu usnadní další zkoumání vyhlídek.

Myšlenka, která se na první pohled zdá absurdní, se skutečně může ukázat jako neživotaschopná, nebo se tak může jen zdát, protože je vnímána prizmatem známého obrazu světa. Otevřeno nové, cenné, ale zdánlivě obtížně realizovatelné možnosti nebudou fungovat, pokud nejprve nezvážíte alternativní hypotézy.

Tato hra řeší dva problémy. Nejprve si ujasněte principy a předpoklady, na kterých je založen váš současný obchodní model. Za druhé, rozvíjet nápady pro „převrácenou společnost“, což umožňuje najít nové způsoby rozvoje.

5. "Máme větší problém."

Nejprve určete, ve které konkrétní oblasti života spotřebitele chcete zaujmout místo. Například společnost Amazonka snaží "hacknout nakupování". Tato online platforma pro sebe identifikovala jednu oblast života svých klientů se všemi obtížemi, které jsou v této oblasti vlastní, a nyní se je snaží vyřešit.

Pro vaši společnost, pokud cílíte na spotřebitelský segment, by taková oblast mohla být popsat jako „doprava“, „nemovitosti“, „organizace“, „emocionální růst“ nebo „rekreace a zábava". Pokud je firma zaměřena na korporátní segment, můžete rozlišit „řízení vztahů s protistranami“, „obsluha fyzických aktiv“ nebo „zajištění angažovanosti zaměstnanců“.

Za druhé, zapomeňte na to, co aktuálně vyvíjíte a nabízíte, a přemýšlejte o všem, co se týká této oblasti života vašeho klienta. Udělejte si seznam všech problémů, potíží, obtíží, nadějí, přání a rizik, které mohou mít.

Pokud jste například bankovní manažer, pak by váš seznam měl obsahovat všechny možné problémy a potřeby obvykle spojené s penězi, jako například „neschopnost plánovat finance“, „úzkost z nedostatku peněz“, „učení se děti finanční gramotnost"," Postoj k penězům jako cíl sám o sobě (a následné uvědomění si nesprávnosti takového postoje) "," nepochopení toho, na co vůbec spořit."

Za třetí, představte si, jak tyto problémy vyřešíte, i když je ještě nikdo nevyřešil. Jako realitní kancelář můžete například tvrdit, že řešíte „bytové záležitosti“. To znamená, že nepomáháte lidem pouze s nákupem a prodejem nemovitostí.

Mezi vaše služby patří i návrhy interiérů, výstavba, financování, cestování. Můžete vymýšlet nové služby: pomoci klientům rozhodnout se, kdy je čas přestěhovat se na nové místo, popř pomoci jim zjistit, co vlastně doma chtějí, s přihlédnutím k aktuální situaci a životu pozice.

Vyslechněte si každou stížnost nebo požadavek zákazníka a použijte jej jako výchozí bod pro další transformaci.

V důsledku této hry by se měl změnit samotný mentální model vaší společnosti: pochopíte, která oblast života zacházíte se svými zákazníky a definujete seznam nejslibnějších nápadů pro vytváření nových produktů a služby.

6. "Titulky zpráv"

Podstatou této hry je monománie neboli posedlost novým imaginárním mentálním modelem. Vyberte si nápad, o kterém jste v poslední době přemýšleli. Pak přejděte na svůj oblíbený zpravodajský web a pokuste se v každém vidět svůj nápad zprávy poznámka na úvodní stránce. Zeptejte se sami sebe:

• Jak můžete propojit tuto poznámku? (Neváhejte i ty nejabsurdnější možnosti.)
• Jaké detaily této novinky přitahují pozornost, když se při čtení soustředíte na můj nápad?
• Po této kolizi představy s realitou se podívejte, zda máte nové myšlenky nebo způsoby, jak vybudovat, prohloubit nebo změnit svůj hypotetický mentální model. Chcete-li prozkoumat plný potenciál svého nápadu v různých kontextech, hrajte ještě týden.

7. "Sto dolarů"

Vyberte si jednu myšlenku, kterou byste chtěli konfrontovat s realitou. Pak vymyslete:

• Co byste dělali, kdybyste měli 100k? dolarů a tři měsíce.
• Co byste dělali, kdybyste měli 10 000 $? dolarů a měsíc.
• Co byste dělali, kdybyste měli 100 $ a jeden týden.

Jak snadné, levné a možná i hravé je vyzkoušet svůj nápad v reálném světě se zdroji, které aktuálně máte.

Nyní si vyměňte nápady s kolegy: Poslouchejte jejich myšlenky a sdílejte ty své. S ohledem na jejich návrhy se snažte odpovídat na stejné otázky, diskutujte o doporučeních, která jste si navzájem dali. Pokud máte pocit, že je to zajímavé, oživte to do konce dne.

8. "Chaos minulosti"

Odcházející lídři úspěšných firem si občas ve svých rozlučkových řečech, ať už v žertu nebo vážně, všimnou, že dnes by je stejná společnost nezaměstnávala. Obvykle je význam těchto slov sebeironie: společnost je již tak rozvinutá, že staré přístupy jsou zastaralé. Dá se však tento vtip chápat tak, že firma už nenabírá ty specialisty, kteří ji dokážou posouvat dál a růst?

Smyslem hry „Chaos of the Past“ je zapamatovat si stav chaosu, který byl charakteristický pro vaši organizaci ve fázi jejího vzniku, a vzkřísit přístup, který jste používali, když podnikání samotné bylo ještě hypotetické – to znamená, než jste své nyní známé nápady proměnili v realita.

Ponořte se do rané historie vaší firmy a jejích zakladatelů a podívejte se, jak vznikl a jak se vyvíjel nejdůležitější mentální model vašeho podnikání. Zaměřte se na mentální aspekt: ​​jaké názory měli lidé v té době a jak představivost vytvořila nový nápad, ačkoli mnozí měli zcela odlišné přesvědčení. Data a jednotlivá fakta nejsou důležitá – je potřeba co nejpodrobněji znovu vytvořit historii událostí z pohledu lidí.

Až pochopíte, jaký postoj k novým začátkům v daném období ve firmě převládal, zahrajte si rozhovor v kterém ten člověk bude skeptický realista a ten druhý bude hrát roli zakladatele a sdílet s ním svůj tvůrčí mentální model a nápady. Určete typy bloků vytvořených v procesu a námitky.

Pak zkuste to samé udělat s hlavním projektem budoucnosti, který máte dnes. Všimněte si, které mentální a sociální bloky brání rozvoji nových myšlenek.

Hodnota této hry spočívá v zapamatování si toho, jak vaše podnikání začalo, a v tom, že si vypůjčíte něco z původního přístupu a přenesete to na své současné vedení. Tím se otevře nová kapitola v historii společnosti.

9. "Ideální společnost"

Představte si podnik, jako je ten váš, ale takový, ve kterém si klient nemá na co stěžovat: je mu nabízeno bezvadný sortiment, nenese náklady na nalezení správného produktu nebo služby, dokonale chápe, že jste pro něj nabídka; váš produkt není třeba připomínat, ale jeho kvalita je vysoká; nepředpokládá se žádné zpoždění dodávek a veškeré informace jsou sdělovány včas a v plném rozsahu.

Nyní zvažte, kde se vaše firma neřídí tímto ideálním scénářem. Zvažte náklady na průběžné odstraňování problémů. Pak se sami sebe zeptejte, na co si zákazníci nejvíce stěžují a jaké chyby lze opravit nebo dělat méně často.

Pokud jste vypracovali scénář pro rozšíření vašeho podnikání a implementaci nového kreativního nápadu, zvažte jej v kontextu toho, jak pomůže odstranit stávající problémy. A pokud je odpověď „v žádném případě“, zamyslete se nad scénářem, který pomůže snížit jejich počet.

Samozřejmě, že žádný podnik není bez nákladů, ale aby měl životaschopnou a atraktivní nabídku, opravdoví lídři budou jistě pracovat na odstranění základních příčin problémů, které starší hráči často berou jako způsoben.

Je obtížné najít hlavní příčinu, protože existující obchodní procesy byly vyvíjeny po desetiletí a pro mnohé vypadají logicky a nesporně. Vaše klientůMožná jsou v tuto chvíli s vaším návrhem docela spokojeni a konkurenti se potýkají s podobnými potížemi, a přesto.

Představme si například ideální pojišťovnu. Při srovnání vašeho současného podnikání s tímto ideálem se můžete zeptat: je nutné pojistit tolik rizik? Musí být smlouvy tak matoucí a nejasné? Musí se klient tolik snažit, aby porozuměl rizikovému portfoliu? Má být úprava pojistného kmene tak náročná a je opravdu nutné pracovat přes zprostředkovatele, kteří si za poskytování poradenství účtují nemalou provizi?

Konečně, opravdu trvá řešení pojistných událostí tak dlouho? Když píšete skript pro transformaci vaší společnosti, pokuste se vyřešit tyto druhy problémů. Tento proces vám obvykle umožňuje nejen najít nová řešení, ale také se zbavit složitosti stávajících scénářů.

10. "Kodifikace"

Vymyslet a napsat scénář, který popisuje zásadně nový nápad nebo koncept tak, aby si to ostatní mohli představit, není snadný úkol. Stavte s detaily, abyste si to vyzkoušeli v miniatuře lego nějaký objekt, například zámek. Až budete hotovi, nikomu to neukazujte. Místo toho popište slovy samotný objekt a způsob, jak jej lze znovu vytvořit, to znamená napsat skript akcí. Úkolem zbytku je postavit tuto věc ze stejných LEGO dílů pouze na základě vašich pokynů.

Jak přejdete na další úroveň, můžete soutěžit pomocí různých skriptovacích přístupů. Nechte jeden tým podrobně popsat každou akci, zatímco druhý se bude zabývat pouze nejzákladnějšími principy. Třetí tým se může zaměřit na popis účelu nebo cílového výsledku. Cíl lze také změnit: od přesné reprodukce ke zkrácení doby montáže, od nejzajímavějšího modelu k nejzajímavějšímu z hlediska montáže a tak dále.

Z toho, jak různé skriptovací přístupy a behaviorální předsudky pomáhají nebo brání přeměně nápadu ve skutečnost, je třeba se poučit. To, co jste se naučili, pak můžete použít k přepsání části nebo celého scénáře vaší organizace ve světle slibného nového nápadu.

11. "Zničte svou firmu"

Můžete si zachovat svou představivost a stimulovat přehodnocení vaší společnosti tím, že si představíte, jak se vaše organizace hroutí, když se noví hráči snaží narušit vaše podnikání.

Vyberte si obor podnikání a zjistěte, jak ho narušit. Uveďte hlavní hráče, kteří se zjevně snaží zneužít zranitelnosti vašeho vlastního obchodního modelu. Například realitní kancelář může určit několik malých startupykteří se snaží přehodnotit myšlenku koupě a prodeje domu. Pak zužte hledání tím, že je seskupíte do podobných taktik. Některé startupy například sázejí na odstranění realitního makléře z rovnice, jiné nabízejí nějaké služby s přidanou hodnotou a tak dále.

Nyní si představte, že všechny tyto nápady a řešení fungovaly. Pozor: nejde o to hodnotit pravděpodobnost úspěchu, ale pochopit, co se stane a jaké budou důsledky, pokud budou fungovat. V případě realit byste si měli dát pozor na revoluční aplikaci Redfin, která vám umožní neuchýlit se ke službám makléřů.

Představte si budoucnost, ve které se z malé online platformy Redfin stane multimiliardová společnost, všechny domy se kupují a prodávají výhradně prostřednictvím její aplikace. Analyzujte, jak vás „podkopák“ dokázal obejít? Jaké strategické kroky podnikli? Jaké dovednosti vyvinuli nebo získali? Jak se změnily preference lidí a technologií? A jaké nedostatky ve vašem vlastním obchodním modelu hrály proti vám?

V 90. letech společnost General Electric kodifikovala tento přístup vytvořením specializovaného sabotérského týmu DestroyYourBusiness.com pro každou ze svých obchodních jednotek. Jejich jediným úkolem byloDyb.com // Ekonom. 1999. 16. září přichází s potenciálními internetovými řešeními, která by teoreticky mohla zcela změnit stávající podnikání. Cvičení, jako je toto, vám umožní identifikovat nejzranitelnější oblasti vaší společnosti a analyzovat možné akce a faktory úspěchu „narušitelů“. Jakmile je identifikujete, zvažte, zda vám některá z nich může pomoci přehodnotit vlastní podnikání.

The Imagination Machine není jen výběr zajímavých obchodních her, ale také podrobný rozbor toho, jak funguje lidská představivost. Pomocí knihy se naučíte ovládat a rozvíjet tuto schopnost, která se hodí v práci i doma.

Kupte si knihu