Systém spouštění e-maily Pechkin-mail.ru zpáteční zákazníků a zvýšení prodeje

Před týdnem jsme zvažovali strmé e-mailové marketingové nástroje. Mezi nimi - avtorassylki. Zvyšují loajalitu diváky, ale jsou odesílány ve velkých množstvích a jsou nejčastěji spojeny s přechodnými faktory. Dnes budeme hovořit o jiném druhu pošty - spouštění.

Známý obchodník a obchodní konzultant Murphy Lincoln (Lincoln Murphy) domníváŽe distribuce založená pouze ve frekvenci a čas odeslání, vyblednutí. Současnost a budoucnost e-mail marketing - spouštěcím dopisu, který je event-driven, založené na činnosti uživatelů. Při formování mailového systému, je důležité vzít v úvahu akce zákazníků a na základě interakce budovat s nimi. Pojďme se seznámit s trigger korespondenci blíže a zjistit, jak mohou pomoci k návratu zákazníků a zvýšení prodeje.

Co je to spouštěcí písmena

Trigger - je akce uživatele na internetových stránkách (návštěva, autorizace, nákup, atd). Aktivační události jsou přidány v různých řetězcích - scénářů typické chování.

Trigger dopis - odpověď na takovou situaci. Tato e-mailová akce, neposlal hromadně, celá základna a zacílení na konkrétní osobu, která se dopustila určitou akci. Spouštěcí dopisy v úvahu zájmy klienta, poskytovat cílenou nabídku, a proto nejúčinnější.

Podle Pechkin-mail.ru, statistiky objevy vyvolat poštovní zásilky do 95%. Procento formální odpovědí a stížností na spam inklinuje k nule.

S pomocí spouštěcích korespondence může vrátit návštěvníka na web, aby jej tlačit do konce nákupu, aby mu připomněl, platby, motivovat je k re-nakupování a tak dále.

Zlatých pravidel vyvolat e-maily:

1. Jméno kontaktní osoby (nebo přezdívka). Nikdo nechce být „jeden z ...“. V případě, že dopis vypadá jako hmotnost e-mailové šablony, to je nepravděpodobné, že by se otevřely. Zákazník musí mít pocit, že jste vytvořili tuto zprávu pro něj.
2. Znát své zákazníky lépe sami. Naučte se všechny charakteristiky cílové skupiny a ujistěte se, že tito lidé byli snadno použitelný produkt. Vezměme si pohlaví, umístění a zájmy uživatele, zasláním mu dopis.
3. Dokončit Tato zpráva výzvu k akci: koupit, aby se zapojily, číst, a tak dále. Trigger Dopis by měl nejen informovat a povzbudit zákazníky, aby jim tlačit, aby se zapojily do dialogu.

Jak používat spouštěcí e-maily

Existují různé typy spouštěcích zpráv. Volba scénáře by měla být založena na chování uživatele. Vezměme si některé systémy vyvolat korespondenci.

Welcome Letters

Vítání dopis zaslaný v reakci na první kontakt s vaší společností. Například, registrace nebo první nákup. Standardní obsah takové zprávy: „Děkujeme, že jste si vybrali nás!“.

Vítání písmeno by mělo být individuální a splňují zájmy klienta.

Můžete jít na originální způsob: aby se e-maily na uvítanou v podobě školícího manuálu o tom, jak používat váš produkt nebo jak se orientovat na webu. Další možností - uvítací dopis s inspirativní případové studie úspěšného využití vašeho produktu nebo služby.

Po obchodní dopisy

Tento dopis, poslal po zákazníkovi provedení nákupu. Cílem - ho tlačit do cross-Salem, to znamená ke koupi souvisejících produktů.

Bezprostředně po transakci bude uživatel automaticky zaslán e-mail s podrobnostmi o tom: dodací lhůty, pořadovým číslem, a tak dále. Můžete také nabídnout odkaz a vyhodnotit kvalitu služeb.

Během příštích dvou až třech dnech, musíte odeslat e-mail uživateli s výběrem zboží satelitů.

Například, pokud zákazník koupil telefon, pak je možné nabídnout kryt, sluchátka s mikrofonem nebo jiné příslušenství pro tento model.

Navazující dopis

Situace, kdy uživatel dal nákupní tašku, ale byl roztržitý a nedokončil uspořádání, s názvem „opuštěný nákupní košík“. Člověk by měl být upozorněn na nedokončené záležitosti. A tak to jednoznačně uzavřel dohodu, a ne jen vyprázdnit Koš.

O tři hodiny později, poté, co bylo zboží „zapomněli“ v koši, je třeba vyslat první upomínky: „Dali jsme tento produkt pro vás, bude na vás čeká další den. Udělejte si čas, k dispozici jsou pouze pět kopií!“.

Po této zprávě se klient obvykle vrátí a koupí výrobek. Pokud bez odezvy, pak druhý den Chcete-li poslat další bulletin. Je možné nabídnout zvláštní podmínky: dopravu zdarma, bonusový dárek, sníženou cenu. Hlavní věc je, že tato akce byla časově omezena: „Pokud uděláte rezervaci dnes, nebudete muset platit za přepravu.“

Dopisy reagují na chování

V případě, že uživatel je:

• Hledal jsem něco, co na místě;
• hledá přes určité části webu (kategorie);
• Četl jsem názory ohledně určitého produktu;
• Podíval jsem se na zboží, ale nedal ji do koše.

Ve všech těchto případech je možné odeslat e-mail s příslušným návrhem.

Takže v případě, že klient hledal tabletu, pak ho poslat dopis se svými nejlepšími modely a novinky.

Také dávat pozor na zákazníky. V případě, že uživatel nemůže přihlásit, zaslat mu dopis s připomínkou hesla nebo jako odkaz na jeho uzdravení. Věřte mi, že lidé ocení tuto obavu.

Dopisy „vozvraschalki“

V případě, že uživatel na dlouhou dobu neprokázalo, že by na místě a ne otevřít poštu, není důvodem k jeho vyloučení ze zákaznické základny. Dialog se zákazníkem může být obnoveno.

Analyzovat důvod spolupráce ztuhl. Zjistit aktuální potřeby uživatele. Na tomto základě, aby dopis.

pomoci klientovi návratu:

• Nové atraktivní nabídky;
• slevy, propagace, prodeje;
• distribuce cen.

Zde je příklad. Řekněme, že jako „Game of Thrones“, „alespoň ve svém obchodě koupil pár knih George Martin. To vychází ze šestého cyklu románu (ano, ano, "The Winds of Winter" slibují uvolnit na jaře příštího roku). Proč ne potěšit fanoušky a neposkytla koupit další díla autora?

děkovných dopisů

Slyšte slova vděčnosti je vždy příjemné.

Nezapomeňte říci děkuji svým zákazníkům!

Za co? Pro registraci (v tomto případě, aby se dva v jednom - z vděčnosti, vítejte písmeno). Zakoupit (lze kombinovat s transakční zasílání o podrobnostech objednávky). Pro tuto osobu s vámi po dobu jednoho roku nebo dvou nebo tří.

dovolená dopisy

Zpráva, označte data a události, téměř vždy otevřít a přečíst. Takže nebuďte líní přivítat zákazníky narozeniny, Nový rok nebo 8. března.

Ale pamatujte: blahopřejné dopisy by měly být téměř intimní. Šance na zvýšení prodeje, je-li e-mailu začíná slovy „Milí muži, my vám poblahopřát k 23. února ...“, malý. Další věc, kterou je osobní odvolání: „Sergey, Všechno nejlepší k narozeninám!“.

Tedy, pokud je to žádoucí, aby posílat dopisy ve správný čas, můžete dosáhnout dobrých výsledků. Ale vytvořit systémové spoušť odešle ručně je prakticky nemožné: příliš mnoho scénářů, je třeba počítat. Je lepší použít profesionální služby e-mailový marketing.

Jak nastavit spouštění bulletin od Pechkin-mail.ru

Spouštěcí záznamy v Pechkin-mail.ru předpokladu partnera MailTrig.ru.

Chcete-li vytvořit spouštěcí zpravodaj, je třeba vidět, „Desk“ skříně, klikněte na „Vytvořit bulletin“ a zvolte „Trigger distribuci.“

Pak budete muset přijít s scénáře a kontrolovat jejich logiku. To může také pomoci Pechkin-mail.ru poradci ([email protected]). Pro větší pohodlí, skript pro většinu běžných událostí (přidány do nákupní tašce, navštívil místo, atd.) Již existuje.

Chcete-li ve střehu vydělal, integrovat server se systémem na vlastní pěst nebo s pomocí specializovaného Pechkin-mail.ru. Je třeba shromažďovat a zpracovávat spouštěče.

Pak můžete První test mailing (pokud vše funguje, zda sledované události), stejně jako vyzkoušet aktivační e-maily v případu.

Pro více informací o tom, jak vytvořit spoušť bulletinu Pechkin-mail.ru, číst zde.

Někdy dokonce mají dostatek volného času k ověření účinnosti spouštěcích zpráv. Tento nástroj je jedním z nejlepších, přilákat a udržet zákazníky a zvýšení prodeje. Vskutku, díky spouští uživatel obdrží přesně ty informace, které potřebují. To znamená, že pozorované jedním z klíčových principů e-marketing - personalizace. Pojďme se bavit o tom podrobněji v dalším článku.

Vytvoření spouštěcí bulletin