6 obchodních poznatků, které by podnikatelé měli v roce 2021 zvážit

1. Změny v legislativě

Pro podnikatele je důležité dodržovat regulační rámec, zejména v účetním oddělení, aby jim nehrozily pokuty. Například od 1. července musí internetové obchodyFederální zákon ze dne 22.05.2003 N 54-FZ (rev. od 23.11.2020) „O používání zařízení registrační pokladny při realizaci osad v Ruské federaci“ mít online pokladnu. Pokud to nevíte, mohou nastat problémy.

Od 1. července seznam FSSZměnil se postup při pobírání důchodů a sociálních dávek sociální platby pouze na karty platebního systému Mir - zaměstnanci, kteří pobírají mateřské a přídavky na děti, takové karty musí mít. Začali jsme jednatNové faktury, přiznání a registry k DPH nové formy faktur, prohlášení a registrů DPH. Existuje mnoho změn a všechny je třeba vzít v úvahu. Protože neznalost zákonů člověka nezbavuje odpovědnosti.

Stát také nabízí různé programy na podporu podnikatelů. Mohou být použity k získání grantů a dotací, za výhodných podmínek mohou využívat státní majetek nebo mohou absolvovat školení. Sociální podnikatelé mohou například získat

Granty na sociální podnikání až 500 tisíc rublů na rozvoj projektu - grant může být vynaložen například na pronájem a opravy prostor nebo nákup materiálu nezbytného pro výrobu produktů.

2. Nepřetržitá dostupnost pro zákazníky

Moderní klienti nejsou připraveni kontaktovat podnikání pouze během pracovní doby s polední přestávkou. Mnoho lidí považuje za pohodlnější zadat objednávku večer nebo v noci a nehodlají čekat do rána, než na jejich žádost odpovíte.

Udržování kontaktu zaměstnanců po celý den není ziskové. Naštěstí můžete proces zpracování objednávky automatizovat pomocí specializovaného softwaru. Umožní vám organizovat rutinní operace, spravovat objednávky pocházející z různých prodejních kanálů, shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a minimalizovat ztrátu příchozích zpráv. A kupující bude moci sledovat stav své objednávky online a dostávat informace o slevách a akcích.

Abyste předešli ztrátě zpráv od zákazníků, můžete nastavit flexibilní přeposílání mezi manažery. To je užitečné například tehdy, když zaměstnanec jede na dovolenou.

Hlasová nabídka může klientovi pomoci rychle vyřešit problém. Když zavoláte, systém zobrazí seznam rozšíření oddělení. Pokud má zákazník například dotaz ohledně doručení, bude požádán, aby stiskl číslo „3“. Hovor bude předán správnému správci a ostatní zaměstnanci nebudou rušeni.

Pro firmy je důležité komunikovat se zákazníky kanály, které jsou pro ně vhodné. Manažeři ale nemusí instalovat všechny messengery a sociální sítě. Existují vícekanálové platformy, které kombinují různé komunikační kanály a pomáhají zkrátit dobu zpracování požadavků.

3. Význam CRM systému

Na první pohled je údržba klientské základny v aplikaci MS Excel nejjednodušší možností. Někdy ale nastanou potíže. Například v MS Excel není možné upravit úrovně přístupu k informacím - jakýkoli manažer může omylem změnit data v tabulce. Program nelze integrovat s plánovačem úloh, telefonií a 1C. MS Excel je navržen pro práci s tabulkami, ale ne pro ukládání informací o zákaznících a zlepšování kvality jejich služeb. Firma by proto měla přejít na systém CRM. Umožňuje vám sledovat celou cestu interakce mezi manažerem a klientem, plánovat hovory a schůzky a rychle přijímat zprávy o požadovaných parametrech. K CRM můžete připojit další služby, které zjednodušují práci manažerů.

Některé CRM jsou zaměřeny pouze na práci s prodejem, jiné poskytují integrované řešení pro většinu obchodních procesů ve společnosti. Například v CRM můžete udržovat tok dokumentů - musíte jednou vytvořit šablony dokumentů a systém automaticky vloží do textu zákaznická data. Je vhodné ukládat soubory: ke kartě klienta lze připojit smlouvy, záruční listy, referenční podmínky a rozhodně se neztratí. Integrace pomůže zrychlit procesy a uvolní manažerům čas na opravdu důležité úkoly.

4. Péče o zákazníky

Spokojený klient společnost obvykle doporučí svým přátelům a známým. Nespokojený - jedná přesně naopak. Proto je důležité zajistit, aby služba byla adekvátní a aby každý klient od vás dostal o něco více, než očekával.

Abychom lépe porozuměli potřebám publika, je důležité vytvořit systém zpětné vazby. Otázka „Líbilo se vám všechno?“ lze často slyšet od číšníka v restauraci nebo od správce v kosmetickém salonu. Ale ne všichni klienti jsou připraveni otevřeně deklarovat svou nespokojenost - někteří odejdou v tichosti a nikdy se nevrátí. Klienta můžete přimět k dialogu tak, že mu pošlete zprávu s žádostí o zpětnou vazbu k produktu nebo službě.

V některých případech je shromažďování zpětné vazby účinnější po telefonu. Manažer může zavolat klientovi dva měsíce po úspěšné transakci a zeptat se na jeho dojmy. Připomenutí v systému CRM vám pomůže nezapomenout na hovor.

V systému CRM můžete přidávat informace o důležitých událostech v životě klienta. Umožňuje vám například segmentovat zákazníky podle data narození - před dovolenou jim můžete dát slevu.

5. Image společnosti na internetu

Uklidnění sociálních sítí, aktualizace webu a informace v katalozích jsou základní hygienická pravidla pro moderní podnikání. Absence společnosti na internetu nebo opuštěná stránka na sociálních sítích může u potenciálního kupce vyvolat nedůvěru a půjde ke konkurenci. V profilu společnosti musíte uvést, co dělá, nechat své telefonní číslo, adresu, otevírací dobu, odkaz na web.

Je důležité odpovídajícím způsobem reagovat na negativní recenze, i když neobsahují konstruktivní kritiku. Tiché mazání všech špatných komentářů není příliš chytré. Místo toho položte klientovi objasňující otázky, abyste zjistili, co chce, a pokuste se problém vyřešit.

Není nutné ručně zadávat informace o společnosti do katalogů - můžete využít službu online řízení přítomnosti. Pomáhá udržovat relevanci informací v příručkách, mapách, navigátorech a umožňuje vám reagovat na všechny recenze z jednoho rozhraní.

6. Pohodlný pracovní formát

Rok 2020 ukázal mnoha, že je možné plně pracovat mimo kancelář. Dnes mnoho velkých společností, jako jsou Yandex a Gazprom, postupně vrací zaměstnance do svých kanceláří. Odborníci z toho ale někdy nemají příliš velkou radost. Oceňují výhody vzdáleného přístupu a nechtějí měnit to, jak se věci mají. Podle průzkumů dává v Rusku přednost 54% zaměstnanců na dálkuPracovníci na dálku si stěžují na zvýšení pracovní zátěže, ale nechtějí se vracet do kanceláří / Superjob pracovat z domova. Mezi těmi, kteří se již vrátili do kanceláře, sní o práci na dálku 34%.

Práce z domova může být stejně produktivní jako v kanceláři, nebo dokonce lepší. Ukázal to průzkum více než 800 000 zaměstnanců ve společnostech Fortune 500Studie produktivity práce na dálku zjišťuje překvapivou realitu: 2letá analýzaže většina lidí po zahájení práce na dálku cítila stabilní nebo dokonce zlepšenou úroveň produktivity.

Klíčový bod: Šikovné vedení ovlivnilo produktivitu zaměstnanců. Naproti tomu strach z propuštění nebo nerovnováha mezi pracovním a osobním životem v průběhu času vedly k poklesu produktivity.

Pokud absolutně chcete vidět zaměstnance na pracovišti, nabídněte jim smíšený formát. Například mohou pracovat 2–3 dny doma a zbytek času v kanceláři.