Sedm běžných problémů, kterým zaměstnanci čelí na služebních cestách

1. Zmeškal vlak

Banální, ale velmi nepříjemná situace, která se může stát komukoli. Ale to není konec světa! Pokud vlak již odešel a zaměstnanec zůstal na nástupišti, můžete se pokusit získat peníze zpět za lístek.

Co dělat

Zaměstnanec musí požádat o vrácení peněz nebo osobní výměnu v pokladně stanice do 12 hodin po odjezdu vlaku. Budete potřebovat cestovní pas a tištěný lístek (nebo jeho 14místné číslo) nebo palubní vstupenku. Pokud ke zpoždění došlo z platného důvodu - například kvůli nemoci nebo nehodě - k vydání vráceného zbožíVrácení vstupenek vzhledem k tomu, pět dní.

V průměru budou peníze na kartu připsány do jednoho měsíce, ale pouze část prostředků bude kompenzována. Pokud je lístek zakoupen prostřednictvím zprostředkovatele, nevrací se ani provize, poplatky za služby a pojištění (pokud bylo zakoupeno).

Tato pravidla platí pouze pro dálkové vlaky. Po odjezdu rychlého příměstského vlaku nemůžete dostávat peníze za jízdenku: vrácení peněz nebude k dispozici dvě hodiny před odjezdem vlaku z vaší stanice. Rovněž nebude možné vrátit peníze, pokud se cestující zpozdí na mezinárodní let.

Pokud je však cesta zrušena z důvodu chyby dopravce (zrušení odletu, dlouhé zpoždění, neposkytnutí místa), můžete vrátit náklady na celou cestu, a to i v případě nevratné letenky.

2. Nemohu chytit letadlo

Každý ví, že na letiště musíte dorazit jednu a půl až dvě hodiny před odletem, pokud mluvíme o vnitrostátních letech, a tři hodiny, pokud se jedná o mezinárodní let. Ani nejpřesnější zaměstnanci však nejsou imunní proti zpoždění.

Co dělat

Pokud do konce odbavení zbývá ještě trochu času, můžete zavazadla odmítnout: vložte si potřebné věci do příručních zavazadel, odevzdejte kufr obsluhujícím a utíkejte k bráně. Chybějící náležitosti, jako jsou výrobky osobní hygieny, koupí zaměstnanec na místě - bude to rozhodně levnější než ztráta jízdenky.

Pokud letadlo již odletělo na přistávací dráhu, s největší pravděpodobností nebude možné peníze za letenku vrátit. Existuje jen několik případů, kdy je to možné:

• Zaměstnanec vratná jízdenka. Obvykle je to mnohem dražší než standardní. Stále je však lepší upozornit na své zpoždění předem, před koncem odbavení letu.
• Zaměstnanec pozdě z dobrého důvodu - například během odbavení byl počítač zamrzlý nebo jej bezpečnostní služba zkoumala nepřiměřeně dlouho. V tomto případě musíte napsatUkončení smlouvy o letecké přepravě cestujících, smlouvy o letecké přepravě zboží. Úprava dohody o letecké dopravě cestujících, dohody o letecké dopravě zboží prohlášení pro leteckou společnost a poskytnutí důkazů. Rozhodnutí bude záviset na konkrétním přepravci.

Pokud je však v letence několik letů, můžete z něj uložit zbytek letů. Chcete-li to provést, musíte kontaktovat místo nákupu - leteckou společnost, agenturu, službu výběru letenek.

3. Zrušení letu nebo zpoždění

To může zničit pracovní cestovní plány a narušit termíny. Zvláště pokud byl let spojovacím letem a zaměstnanec se nedostal do dalšího letadla. Vždy však existuje řešení.

Co dělat

Pokud zpráva o zrušení letu našla zaměstnance přímo na letišti, musíte kontaktovat zástupce letecké společnosti, který nabídne alternativy. Pokud žádný z nich nefunguje, požádejte o vrácení peněz nebo poukaz na další lety. Lze jej vyměnit za peníze do tří let.

Pokud se vyslaný pracovník rozhodlPráva cestujících v případě zpoždění letu počkejte na let, který neodlétá podle plánu, musí jít k zástupci zaměstnanec letecké společnosti nebo letiště a požádat o vyznačení zpoždění na trase příjmy. V závislosti na době zpoždění letu musí letecká společnost poskytovat následující služby:

• více než dvě hodiny: nealkoholické nápoje zdarma;
• více než čtyři hodiny: teplá jídla;
• více než osm hodin: ubytování v hotelu.

Pokud je let spojen, nastal problém s druhým letadlem. Existuje také několik možností řešení problému:

• pokud jsou lety provozovány jednou leteckou společností, oba lety se v každém případě uskuteční;
• pokud se liší - o výměně letenky by měla rozhodnout společnost, která letadlo zpozdila;
• pokud jste zakoupili dvě letenky pro zaměstnance samostatně, budete muset vyřešit problém s druhým letem sami.

Výše uvedená pravidla platí v Rusku, v jiných zemích se mohou lišit.

4. Ztratil jsem pas

Těsně před cestou na letiště nebo na vlakové nádraží! Nebo - ještě horší - v cizí zemi. Ztráta pasu je obtížná situace, ale není beznadějná.

Co dělat

Zkontrolujte, zda zaměstnanec může místo občanského dokladu použít jiný doklad, například pas (někdy však nemusí být podle cestovního pasu ubytovány ruské hotely). A požádejte ho, aby ztrátu nahlásil donucovacím orgánům.

Na ztrátě vnitřní pas musíte přijít na územní úřad ministerstva vnitra, napsat žádost, poskytnout barevnou fotografii a získat dočasný průkaz totožnosti. Můžete to ukázat před nástupem na palubu místo svého pasu.

Do zahraničí zaměstnanec bude muset incident také nahlásit na nejbližší policejní stanici. Tam musí vypracovat prohlášení a pořídit dvě ověřené kopie: první přiveze s sebou a předá je FMS a druhé bude nutné pro další krok - návštěvu velvyslanectví nebo konzulátu. Před odjezdem byste měli zavolat a ujasnit si otevírací dobu a formát fronty. Konzulát musí zaměstnanci vydat potvrzení o návratu. V závislosti na situaci na konzulátu můžete:

• poskytnout doklad totožnosti (ruský pas, jeho notářsky ověřenou kopii, řidičský průkaz), dvě fotografie a elektronické kopie ruských a zahraničních pasů;
• pokud neexistují žádné dokumenty, pozvěte na ambasádu dva Rusy, kteří budou moci potvrdit jeho občanství (toto mohou to být kdokoli, nejen přátelé nebo příbuzní), nebo požádat příbuzné, aby zaslali kopii pasu fax.

Pokud nic z toho není vhodné, zašle konzulát žádost FMS v místě bydliště zaměstnance. Budeme muset počkat, ale po potvrzení identity bude vydán certifikát. Je to opravdu jen 14 dní, takže se v této lhůtě musíte vrátit do Ruska.

5. Nemocný nebo zraněný

Zdravotní problémy jiné povahy: od nachlazení a chřipky po zlomeninu končetiny. Postup závisí na stavu zaměstnance a jeho ochotě zůstat.

Co dělat

Zaměstnanec musí jít do nemocnice nebo zavolat lékaře doma. Lékař diagnostikuje, předepíše léčbu a vypíše potvrzení o pracovní neschopnosti, na jehož základě můžete pobírat dávky. Je důležité, aby byla opatřena pečetí zdravotnického zařízení. Pokud je zaměstnanec na zahraniční pracovní cestě, musí také obdržet potvrzení o pracovní neschopnosti tam a po příjezdu do Ruska jej vyměnit v místní nemocnici za analogii v ruštině. Během pracovní neschopnosti musí zaměstnavatel platit zaměstnanci denní stravné a životní náklady.

Aby zaměstnanec dokončil pracovní úkoly, budete muset prodloužit služební cestu na dobu rovnající se době strávené na pracovní neschopnosti. Ve většině případů ho stačí včas informovat, ale existují kategorie pracovníků, od nichž je vyžadován písemný souhlas. Jedná se o ženy s dětmi do tří let, svobodné matky nebo osamělé otce s malými dětmi a osoby, které mají v péči nemocné příbuzné.

V případě zranění je důležité porozumět okolnostem, za kterých k nim došlo. Pokud si zaměstnanec při práci v baru po práci nebo na schůzce s přáteli, kteří žijí ve městě na služební cestě, zraní ruku, nohu, hlavu nebo něco jiného, ​​úraz se považuje za nesouvisející s prací. Zaměstnavatel to tedy kompenzuje podle svého uvážení. A pokud k tomu došlo při plnění podnikových úkolů a během pracovní doby, jedná se o pracovní úraz. Zahrnuje také incidenty, ke kterým došlo na cestě na místo služební cesty. Nezáleží na tom, do čeho zaměstnanec nastoupil: vlak, letadlo, auto. KvalifikovatZákonník práce Ruské federace článek 229.2. Postup vyšetřování nehod zranění by mělo být způsobeno vyšetřováním nehody. Pokud je uznána jako výroba, musí být vyplacena kompenzace.

6. Dostal jsem se do nehody

Ať už autem nebo pronajatým. Lidé z řad jiných zemí nebo regionů se je často snaží přesvědčit, aby o všem rozhodovali na místě - ale to není vždy ziskové a legální.

Co dělat

Před pracovní cestou musíte zkontrolovat, zda je zaměstnanec zahrnut v zásadách OSAGO. A také stojí za to mu doporučit instalaci aplikace „Nehoda. Europrotocol "(iOS, Android) nebo „MTPL Assistant“ (iOS, Android) ke zvýšení registračního limitu ze 100 000 na 400 000 rublů.

Na služební cestě v jiné oblasti Ruska musíte jednat jako obvykle: pokud je škoda nevýznamná, existuje pojištění, nejsou zde žádní zraněni lidé a není poškozen silniční majetek, pak musí zaměstnanec vypracovat evropský protokol. Můžete však také zavolat policii - i když druhá strana vyvíjí tlak nebo existují pochybnosti o výši škody.

Do zahraničí zaměstnanec musí zavolat pojišťovnu a policii. Pokud je vůz pronajatý, musíte kontaktovat půjčovnu, která jej poskytla, nebo kontaktovat zprostředkovatelskou službu, u které byl pronájem rezervován. Každá země má své vlastní nuance, takže situace se může lišit.

7. Mám nestandardní hotelový pokoj

Špinavé ložní prádlo a další stopy předchozích hostů zjevně nejsou tím, co rozjasní pracovní cestu. Stejně jako nečinné instalatérské práce nebo osvětlení.

Co dělat

Vyměňte jej za čistou místnost stejné kategorie. Chcete-li to provést, musíte kontaktovat vedoucího hotelu a požádat o přemístění. Nechte zaměstnance vše zaznamenat na fotografii nebo videu - někdy se více bojí negativních recenzí v síti než rozzlobených hostů. A je lepší to udělat hned po odbavení: takže šance na získání nové místnosti je vyšší.

Pokud bude stále odmítnut, požádejte správce, aby zavolal vrchnímu manažerovi. Záležitost se nepohnula ze země - musíte kontaktovat správu nebo podporu rezervační služby. A pokud se ukázalo, že jsou bezmocní - s donucovacími orgány.