Tristan Harris
Spoluzakladatel Humane Technology Center a bývalý designový etik ve společnosti Google.
Když používáme tuto nebo tu technologii, jsme optimističtí ohledně příležitostí, které nám dává. Co když vám ukážu hlavní stránku toho všeho a řeknu vám, jak technologie využívá zranitelnost naší mysli?
Poprvé jsem o tom přemýšlel, když jsem jako dítě hrál na kouzelníka. Když má iluzionista tápající slepá místa, slabosti a limity vnímání lidí, může na ně působit tak obratně, že si člověk ani nevšimne, jak je veden nosem. Pokud najdete správné „klíče“ od lidí, můžete na ně hrát jako na klavír.
Tvůrci produktů dělají přesně to samé s naší myslí. Aby si získali pozornost, hrají si s vašimi psychologickými slabostmi - vědomě či nikoli.
Trik č. 1. Pokud spravujete nabídku, ovládáte svůj výběr.
Západní kultura je postavena na ideálech svobody a osobní volby. Miliony lidí urputně hájí právo na svobodu rozhodování, ale zároveň nevidí, že jsou manipulováni. Celá tato svoboda je k dispozici pouze v rámci daného menu - a my jsme si ji samozřejmě nevybrali.
Takto fungují kouzelníci. Dávají lidem iluzi svobodná volba, ale ve skutečnosti jsou vyvolány pouze možnosti, které zaručují vítězství iluzionisty. Nemohu ani sdělit celou hloubku tohoto vhledu.
Pokud člověk dostane připravený seznam možností, zřídka se diví, co v seznamu nebylo zahrnuto a proč takové možnosti obsahuje, a ne některé další. To, čeho chtěla osoba, která vytvořila seznam, dosáhnout, ať už tyto možnosti pomáhají uspokojit potřebu nebo ji pouze odvádějí - málokdo se na to zeptá.
Představte si, že se v úterý večer setkáte s přáteli a rozhodnete se někde si sednout. Otevřete agregátor recenzí a začněte hledat, co je poblíž. Celá společnost se okamžitě pohřbí v chytrých telefonech a začne porovnávat bary, studovat fotografie a hodnotit seznam koktejlů... Tak jak, pomohlo to vyřešit problém „někde sedět“?
Problém není v pruzích, ale ve skutečnosti, že agregátor používá nabídku k nahrazení původní potřeby. „Posaďte se a povídejte si“ se stává „najděte bar s nejlepšími koktejlovými fotografiemi“. Vaše společnost navíc upadá do iluze, že navrhovaný seznam obsahuje všechny dostupné možnosti. Zatímco se přátelé dívají na obrazovky svých smartphonů, nevšimnou si, že hudebníci uspořádali živý koncert v nedalekém parku a přes ulici je kavárna, kde se podávají palačinky a káva. Samozřejmě, protože agregátor jim toto nenabídl.
Více možností technologie nám dává v jakékoli oblasti života, ať už jsou to informace, události, místa, kde stojí jít ven, přátelé, randit nebo pracovat, tím více věříme, že smartphone poskytuje vyčerpávající seznam možnosti. Ale je to tak?
Výběr, který nám pomůže vyřešit problém, není stejný jako výběr z velkého počtu možností. Ale když slepě věříme všemu, co se k nám dostává, je snadné tento rozdíl přehlédnout. Otázka „S kým se dnes večer můžete potloukat?“ se změní na výběr ze seznamu lidí, se kterými jste nedávno chatovali. „Co se děje ve světě“ se změní na zpravodajský kanál. Otázka „Na koho se obrátit datum? “ je vyřešen posouváním fotografií na Tinder, i když byste mohli jít s přáteli na nějakou místní událost nebo prostě jít hledat dobrodružství ve městě. A konečně, „musím odpovědět na tento dopis“, jde o výběr možností, co napsat, a existuje mnoho dalších způsobů, jak kontaktovat osobu.
I naše ráno začíná kontrolou oznámení. Probudíme se a okamžitě si vezmeme smartphone - nikdy nevíte, najednou nám uniklo něco důležitého. Ukazuje ale seznam oznámení, co je pro nás opravdu důležité?
Vytvořením omezeného seznamu možností, z nichž si můžeme vybrat, nahrazuje technologie naše skutečné preference tím, s čím se cítí dobře. A pokud se podíváte pozorně na to, co nám nabízíme, můžete pochopit, že to všechno nesplňuje naše skutečné potřeby.
Trik č. 2. Osobní automat v kapse každého
Jak může aplikace zavěsit uživatele? Musíte se stát jakýmsi automatem. V průměru si člověk kontroluje svůj smartphone 150krát denně. Ale je to opravdu vědomá volba všech 150krát?
Funguje zde stejný mechanismus jako u výherních automatů: posilování s pravidelnými odměnami. Pokud potřebujete připojit uživatele k vašemu produktu, propojte jeho akce s možností získat právě tuto odměnu. Zatáhnete za páku a okamžitě získáte cenu - nebo nedostanete nic. Čím více se odměna mění, tím je návykovější.
A opravdu to funguje? A jak. Hrací automaty v USA přinášejíHrací automaty: Velký hazard více peněz než baseball, filmy a zábavní parky dohromady. PodleŽádný ozbrojený bandita Profesorka newyorské univerzity Natasha Dow Shull, k závislosti na hracích automatech dochází 3-4krát rychleji než u jiných druhů hazardních her.
A teď nepříjemná pravda: miliardy lidí nosí v kapse automat.
Hrajeme, když vezmeme smartphone a zkontrolujeme nová oznámení. Hrajeme, když otevíráme poštu - no, jsou nějaké nové dopisy? Hrajeme, když sledujeme zdroj Instagramu: Zajímalo by mě, jaký druh fotografie padne dál? I když listujete fotkami na Tinderu, je to také hra: najednou najdete někoho, s kým se můžete spárovat.
Aplikace a weby využívají odměny jednoduše proto, že fungují pro dobro firmy. Někdy se však tento efekt objeví náhodou. Například, E-mailem ne produkt nějaké zlé společnosti. Nikdo nemá zisk z toho, že miliony lidí pravidelně kontrolují poštu a nenacházejí tam nic nového. Návrháři z Apple a Google nechtěli z vašeho smartphonu udělat herní automat. Právě se to stalo.
Velké společnosti nyní musí převzít odpovědnost a tento efekt kompenzovat tím, že odměny budou méně návykové a předvídatelnější. Mohli by například dát lidem možnost zvolit si čas, kdy chtějí zkontrolovat, co je nového v aplikacích, a zasílat oznámení pouze během tohoto období.
Trik č. 3. Strach, že přijdete o něco důležitého
Aplikace a weby naznačují, že při manipulaci s myslí lidí existuje 1% šance, že vám něco bude chybět. Pokud vás mohu přesvědčit, že jsem zdrojem smysluplných informací a dodavatelem přátelské kontakty nebo potenciálních sexuálních partnerů, tak snadno se mě nezbavíte. Svůj účet nesmažete a nepřihlásíte se k odběru, protože (ha ha, vyhrál jsem!) Budete se bát, že něco zmeškáte.
Proto jsme se přihlásili k odběru hloupých mailů - nikdy nevíte, najednou bude v příštím dopise něco zajímavého. Udržujeme ve svých „přátelích“ lidi, s nimiž jsme nekomunikovali už sto let - najednou nám bude něco důležitého chybět. Sedíme v randících aplikacích, i když se s nikým neplánujeme setkat, protože se bojíme chybět toho, nebo toho, kdo se o nás zajímá. Setkáváme se na sociálních médiích, abychom nezmeškali novinky, o kterých budou diskutovat všichni kolem.
Pokud se však na tento strach podíváte blíže, ukázalo se, že v každém případě nám něco bude chybět.
Možná neuvidíte zprávu od starého přítele, pokud nesedíte na Facebooku několik hodin po sobě, chybí vám ideální partner v Tinder, pokud tam neprolistuješ 700krát denně, neodpovídej na naléhavé volání včas - nemůžeš být v kontaktu 24/7.
Vážně, nežijeme, abychom neustále škubali a bojíme se, že nám něco unikne. Je úžasné, jak rychle tento strach zmizí, když se člověk zbaví iluzí. Zkuste to alespoň na den přejít do režimu offline a vypnout všechna oznámení. S největší pravděpodobností se nestane nic hrozného.
Nechybí nám to, co nevidíme. Myšlenka, že byste mohli něco přehlédnout, se objeví až do okamžiku, kdy ukončíte aplikaci nebo se odhlásíte ze seznamu adresátů. Dříve, ne později. Bylo by skvělé, kdyby to technologické společnosti zohlednily a pomohly s nimi budovat vztahy lidi kolem nás, pokud jde o dobře strávený čas, místo aby nás šikanovali iluzorní příležitostí promarnit něco důležitého.
Trik č. 4. Sociální schválení
Každý z nás se s touto návnadou snadno chytí. Touha patřit do určité skupiny a získat od ní uznání je jedním z nejsilnějších motivátorů pro každou osobu. Nyní však technologické společnosti podporují společenský souhlas.
Když mě přítel označí na fotografii, myslím, že je to jeho úmyslná volba. Ve skutečnosti ho k takové akci vedla společnost jako Facebook. Sociální média manipulují se způsobem, jakým lidé ukazují na fotografie ostatních uživatelů, a sklouzávají jim kandidáty, které lze označit jedním kliknutím. Ukázalo se, že můj přítel nevybral, ale jednoduše souhlasil s tím, co Facebook navrhl. Prostřednictvím takových řešení společnost manipuluje miliony lidí, aby hráli na své touze po společenském schválení.
Totéž se stane, když změníme svou profilovou fotku. Sociální síť ví: v tuto chvíli jsme nejzranitelnější vůči souhlasu ostatních - koneckonců je zajímavé, co na novou fotografii řeknou přátelé. Facebook může tuto událost zvýšit ve zpravodajském kanálu tak, aby co nejvíce lidí lajklo nebo zanechalo komentář. A pokaždé, když to někdo udělá, vrátíme se znovu na sociální síť.
Některé skupiny jsou obzvláště citlivé na souhlas veřejnosti - vezměte si alespoň teenagery. Proto je nesmírně důležité pochopit, jaký dopad na nás mají designéři, když používají tento mechanismus.
Trik č. 5. Sociální vzájemnost neboli quid pro quo
Pomohli mi - musím pomoci na oplátku. Říkají „děkuji“ - odpovídám „jste vždy vítáni“. Dostal jsem e-mail - bylo by neslušné neodpovídat. Přihlásili jste se k odběru - pokud neudělám totéž na oplátku, nedopadne to moc zdvořile.
Potřeba oplatit jednání druhých je naší další slabou stránkou. Samozřejmě technologické společnosti nezmeškáte šanci tuto chybu zabezpečení zneužít. Někdy se to stane náhodou: e-maily a okamžité posly jsou podle definice vzájemné. Ale v jiných situacích společnosti záměrně využívají naše slabosti, aby z toho měly prospěch.
LinkedIn je pravděpodobně nejzřejmější manipulátor. Tato služba chce mezi lidmi vytvořit co nejvíce sociálních závazků, aby se na web vrátili, kdykoli obdrží zprávu nebo žádost o kontakt.
LinkedIn používá stejné schéma jako Facebook: když dostanete požadavek, myslíte si, že je to vědomá volba osoby. Ve skutečnosti pouze automaticky odpověděl na seznam kontaktů nabízených službou.
Jinými slovy, LinkedIn mění podvědomé impulsy na sociální závazky, dává milionům lidí pocit, že jsou v dluzích, a vydělává na tom.
Jen si představte, jak to vypadá zvenčí. Lidé celý den pobíhají jako kuře s useknutou hlavou a jsou neustále vyrušováni z podnikání, aby se navzájem opláceli, a společnost, která vyvinula takový model, přináší výhody. Co když technologické společnosti převzaly odpovědnost za snížení sociálních závazků nebo samostatná organizace sledovaná kvůli možnému zneužití?
Trik č. 6. Talíř bez dna, nekonečná stuha a automatické přehrávání
Dalším způsobem, jak se zmocnit myslí lidí, je přimět je konzumovat, i když už mají dost. Jak? Ano, snadno. Vezmeme proces, který je omezený a konečný, a proměníme ho v nekonečný proud.
Profesor univerzity Cornell Brian Wansink ukázal, jak to funguje. Účastníci jeho experimentu jedli polévku ze bezedných misek, které se automaticky znovu a znovu plnily. Ukázalo se, že za takových podmínek lidé konzumovali o 73% více kaloriínež obvykle, při podceňování skutečného množství snědeného jídla.
Tech společnosti používají stejný princip. Zdroj zpráv automaticky stáhne všechny nové položky, abyste je mohli i nadále procházet. Netflix, YouTube a Facebook obsahují následující video, místo aby vám poskytly informovanou volbu. Autoplay je zodpovědný za významnou část provozu na těchto webech.
Společnosti často říkají, že tímto způsobem zjednodušují život uživatele, i když ve skutečnosti hájí pouze své obchodní zájmy. Je těžké je z toho obviňovat, protože čas strávený na zdroji je měnou, za kterou bojují. Představte si, že by se společnosti mohly snažit nejen zvýšit množství této doby, ale také zlepšit její kvalitu.
Trik č. 7. Ostré rozptýlení místo zdvořilého připomenutí
Společnosti vědí, že nejúčinnější zprávy jsou ty, které danou osobu dramaticky odvádějí. Je pravděpodobnější, že na ně někdo odpoví, než delikátní e-mail, který tiše leží ve vaší doručené poště.
Poslové přirozeně raději uživatele obtěžují, upoutají jeho pozornost a okamžitě ukazují okno povídat siokamžitě přečíst zprávu. Rozptýlení je pro podnikání přínosné, stejně jako pocit, že na zprávu je třeba naléhavě odpovědět - zde také souvisí sociální vzájemnost. Například Facebook ukazuje odesílateli, že jste si přečetli jeho zprávu: ať se vám to líbí nebo ne, musíte odpovědět. Apple s uživateli zachází s velkým respektem a umožňuje vám vypnout potvrzení o přečtení.
Neustálým rušením lidí vytváří podnikání vážný problém: je těžké se soustředit, když vás z jakéhokoli důvodu trhne miliarda denně. Tento problém lze vyřešit pomocí jednotných standardů pro vytváření služeb a aplikací.
Trik č. 8. Vaše úkoly úzce souvisí s obchodními úkoly
Aby vám to bylo jednodušší manipulovatAplikace se učí vašim cílům (řekněme dokončení úkolu) a kombinují je s obchodními cíli, abyste v této aplikaci strávili co nejvíce času a aktivně konzumovali obsah.
Například lidé obvykle chodí nakupovat mléko do supermarketu. Obchod však musí zvýšit prodej, takže mléčné výrobky končí v regálech na samém konci haly. Cíle kupujícího (koupit mléko) se tak stanou neoddělitelnými od cílů obchodu (prodat co nejvíce).
Pokud by supermarket opravdu záležel na zákaznících, nenutilo by je, aby se hnali kolem haly, ale dali nejoblíbenější zboží na police přímo u vchodu.
Technické společnosti používají stejný přístup při vytváření svých produktů. Máte úkol otevřít stránku události na Facebooku. Ale aplikace vám to nedovolí, dokud neotevřete zpravodajský kanál. Jeho úkolem je přimět vás, abyste trávili co nejvíce času na sociální síti.
V ideálním světě můžeme svobodně dělat to, co chceme, ne podnikání: můžete zveřejnit zprávu na Twitteru nebo otevřít stránku události na Facebooku, aniž byste šli do kanálu. Představte si digitální listinu práv, která nastiňuje standardy designu produktů. Díky těmto standardům budou miliardy uživatelů moci okamžitě získat to, co potřebují, a nebudou bloudit bludištěm.
Trik č. 9. Nevhodná volba
Předpokládá se, že by podnikání mělo dát klientovi jasně najevo výběr. Pokud se vám nelíbí jeden produkt - použijte jiný, pokud se vám nelíbí zpravodaj - odhlaste se a pokud máte pocit, že jste na aplikaci závislí, jednoduše ji odstraňte.
Spíš ne. Podnik chce, abyste činili rozhodnutí, která jim prospívají. Akce, které podnik potřebuje, se proto snadno provádějí a ty, které způsobují pouze ztráty, jsou mnohem obtížnější. Například nemůžete prostě jít odhlásit se z The New York Times. Slibují, že v tom není nic složitého, ale místo okamžitého odhlášení obdržíte e-mail s pokyny a číslem, na které musíte v určitou dobu zavolat, abyste konečně zrušili předplatné.
Místo toho, abychom hovořili o možnosti volby, je lepší zvážit úsilí, které je třeba k této volbě vyvinout. Představte si svět, kde jsou dostupná řešení označena se specifickou úrovní propracovanosti, vše regulováno nezávislou organizací.
Trik č. 10. Falešné předpovědi a noha ve strategii dveří
Aplikace a služby využívají lidskou neschopnost předvídat důsledky kliknutí. Lidé prostě nemohou intuitivně odhadnout skutečné náklady na akci, kterou mají provést.
V prodeji se často používá technika „Foot in the door“. Všechno to začíná neškodnou větou: „Stačí jedno kliknutí a uvidíte, který tweet byl retweetnut.“ Dále - více: po nevinném požadavku následuje věta v duchu „Proč tu chvíli nezůstanete?“
Představte si, že prohlížečům a chytrým telefonům opravdu záleželo na lidech a pomohlo jim učinit informovaná rozhodnutí předpovědí dopadu kliknutí. Na internetu musí být všechny možnosti akce uvedeny s ohledem na skutečné přínosy a náklady - aby lidé mohli bez dalšího úsilí činit informovaná rozhodnutí.
Co s tím vším
Je smutné vědět, jak vás technologie pohánějí? Takže jsem smutný. Uvedl jsem jen několik technik, ve skutečnosti jich jsou tisíce. Představte si police plné knih, seminářů, workshopů a školení, které to podnikatele naučí. Stovky inženýrů pracují celý den a přicházejí s novými způsoby, jak vás udržet na háku.
Abyste našli svobodu, musíte osvobodit svou mysl. Proto potřebujeme technologie, které pro nás budou hrát a pomáhají nám svobodně žít, cítit, myslet a jednat. Smartphony s oznámeními a prohlížeči by se měly stát jakýmsi exoskeletonem pro naši mysl a vztahy s ostatními - pomocníky, kteří upřednostňují naše hodnoty, nikoli impulsy.
Náš čas je hodnota. A musíme ji chránit se stejnou horlivostí jako soukromí a další digitální práva.
Přečtěte si také🧐
- 6 příkladů toho, jak technologie mění naše tělo
- 7 návyků, kterých se musíte urgentně vzdát
- „Nelidské účty“: jak virtuální ovlivňovatelé dobývají internet