5 průkopnických technologií, které změnily podnikání
Život Avitonomika / / January 06, 2021
Roboti: Pomáháme personalistům a zaměstnancům kontaktního centra
Alespoň jednou v životě jste pravděpodobně komunikovali s robotem - například když jste psali chatovací zprávu na stránce online obchodu nebo jste volali podporu banky. Hlasoví a chatovací roboti pomáhají automatizovat rutinu a řešit běžné problémy zákazníků, které zaměstnancům trvají příliš dlouho.
Robot internetového obchodu může odpovědět na standardní otázky týkající se dodacích a platebních podmínek a ukáže vám, jak provést objednávku. Obchodní síť VkusVill má robotaBot z VkusVill jako rozhraní pro interakci s klienty na Telegramu, který zobrazuje vaši historii nákupů, vám pomůže sestavit seznam potřebných produktů a řekne vám, zda je váš oblíbený jogurt v nejbližším obchodě. Zdá se, že toto řešení je žádané. Takže 58% tisíciletí mluvilo alespoň jednouChatboty využilo téměř 60 procent tisíciletí s chatboty a 67% dotázaných uvedlo, že jsou připraveni nakupovat pomocí androidů. Lásku k elektronickým asistentům lze snadno vysvětlit: robot je vždy online (i o víkendech nebo uprostřed noci), může pracovat s několika zákazníky najednou a reagovat rychleji než člověk.
Android může dokonce nahradit specialistu na lidské zdroje. Konečné rozhodnutí o přijetí kandidáta na práci samozřejmě zůstává na lidech, ale v počáteční fázi pomohou roboti. výběr: kontaktují uchazeče, zjistí, zda vyhovují požadavkům společnosti, či nikoli, a vyzvou je na rozhovor. Androidi jsou nepostradatelní tam, kde potřebujete rychle zpracovat velké množství dat - například při hromadném náboru, když potřebujete prostudovat sto nebo dva životopisy a zavolat žadatelům. Bude trvat nejméně pár dní, než člověk uskuteční 100 hovorů, a robot Vera, vytvořený ruskými specialisty, si poradí.Robot recruiter Vera: umělá inteligence místo HR s úkolem za půl hodiny.
Inteligentní asistenti: usnadňují nakupování
Říci něco je jednodušší a rychlejší než psaní textové zprávy nebo ruční hledání. Hlasoví asistenti pomáhají najít správný produkt tím, že kladou objasňující otázky, aby se kupující nemusel dlouho zabývat sortimentem obchodu. Například na eBay pomocí „Asistenta Google“ můžete objasnitJak značky postupují v hlasových asistentech a usnadňují život jejich zákazníkůmjakou položku hledáte, a asistent zobrazí vhodné možnosti a poskytne informace o nákladech na zboží.
Zdálo by se to mnohem chladnější, ale co můžete říct o baristickém robotovi? Spuštěn StarbucksHlasová asistentka Alexa se ve společnosti Starbucks stala virtuálním číšníkem služba hlasových objednávek: pamatuje siJak značky postupují v hlasových asistentech a usnadňují život jejich zákazníkůmkterý nápoj člověk nejraději preferuje, nabídne výběr typu platby a informuje, ve které kavárně jej lze vyzvednout. Hlasový asistent Papa Johna můžeDiktát: Síť Papa Johna spouští hlasové příkazy objednejte si jídlo doma: diktujte mu názvy pokrmů, uveďte adresu a dodací lhůtu a tyto údaje odešle do nejbližší restaurace.
Pomocí praktického filtračního systému můžete svůj životopis seřadit podle úrovně vzdělání kandidáta nebo preferovaného platu. Pokud ve vašem městě není žádný vhodný profesionál, vyberte možnost „Vzdálená práce“. Možná bude možné najít skvělého specialistu a pracovat s ním na dálku.
Zobrazit všechny životopisy
Umělá inteligence: připravuje zákazníky s přizpůsobenými nabídkami
Když si v internetovém obchodě vyberete svetr nebo krmivo pro kočky, všechny vaše akce jsou analyzovány umělou inteligencí. Sleduje, kde zákazníci do obchodu přišli a co hledají, aby jim pak mohl nabídnout vhodné produkty. Pokud za pár dní obdržíte informační bulletin s výběrem domácích produktů nebo svetrů, které jsou aktuálně v prodeji, nedivte se: jedná se o ahoj od umělé inteligence.
Chytrá doporučení jsou založena na studiu vzorců nákupního chování. Zjednodušeně řečeno lze zákazníky rozdělit do kategorií podle preferovaných produktů a značek a poté definujte každého nového návštěvníka v jedné z těchto kategorií a ukažte produkty, které si nejčastěji kupují lidé s podobným obsahem zájmy. A ano, tento přístup funguje (například Amazon přinášíTéměř jako lidé: umělá inteligence v továrnách a polích až 35% z prodeje).
Internetový obchod YOOX šel dále a byl spuštěnYoox zahájil vlastní oděvní značku 8 od Yoox řada oblečení vytvořená pomocí umělé inteligence. Analyzoval spotřebitelské trendy a preference a identifikoval nejoblíbenější modely a barevné kombinace. Návrháři používají tato data k vytváření nových kolekcí 8 od YOOX.
Rozpoznávání obličeje: Udržuje zákazníky v bezpečí a zvyšuje loajalitu
Úsměv, jste natáčeni! Kamerový dohled není pro podniky nic nového, ale k němu se přidala schopnost rozpoznávat tvář každého zákazníka. Tato technologie se aktivně používáJak technologie rozpoznávání obličeje pomáhá podnikům a zpravodajským agenturám banky: klient musí potvrdit svoji totožnost nejen správným heslem, ale také ověřovacím postupem pomocí kamery. Porovnává jeho fotografii s databází podvodníků, čímž chrání klienty v dobré víře před krádeží z jejich účtu.
Pomocí snímku můžete dokonce odesílatOtkritie Bank spouští převody peněz fotografováním převod. Nemusíte specifikovat telefonní číslo: stačí pořídit fotografii osoby, kterou chcete vyhodit peníze, a systém identifikace obličeje ji vyhledá mezi zákazníky a zobrazí číslo karty v aplikaci.
Obchodní sítě také používají uznání. Například Walmart má technologii, která umožňujeWalmart vyvíjí robota, který identifikuje nešťastné zákazníky sledovat mimiku kupujících. Pokud je nalezen někdo nešťastný, systém o tom bude informovat zaměstnance obchodu. Tímto způsobem můžete vylepšit službu ještě předtím, než stížnosti přijdou od návštěvníků. Systém zároveň koreluje emoce a nákupy, aby zjistil, jak nespokojenost ovlivňuje nákupní návyky a průměrnou kontrolu.
Rozšířená realita: eliminuje dlouhé nákupy
Tady to je, sen introverta. Zapomeňte na vyčerpávající výběhy obchodů a linky šaten: pomocí aplikace můžete nakupovat z domova. Je pravda, že při online nakupování existuje riziko, že oblečení nebo boty budou mít větší rozměry nebo se nějak hodí jinak. V tomto případě obchody vyvíjejí virtuální místnosti pro vybavení založené na rozšířené realitě. V aplikaci Lamoda můžete před nákupem zkontrolovatLamoda spouští funkci přizpůsobení sneakerů rozšířené realityjak vypadají nové tenisky na noze. To je dobré pro každého: pokud se boty nehodí, kupující nemusí vydávat vrácené zboží a prodejce po skutečném namontování snižuje počet odmítnutí.
Totéž lze udělat s nábytkem. Například jste si koupili novou pohovku, ale ve stínu vyčnívá z obecného sortimentu místnosti. Můžete si hrát s návratem, přijmout a vydržet, nebo ještě před nákupem zkontrolovat, zda nový předmět zapadne do interiéru. Taková aplikaceIKEA spouští aplikaci Place Matched Furniture Furniture Match pro Android IKEA to má: pomocí kamery naskenujete místnost, v katalogu vyberete potřebný nábytek a uvidíte, jak bude nová šatní skříň nebo postel vypadat naživo.
Avito Work pomáhá zviditelnit reklamy: zvýrazněte je barvou a přesuňte je na začátek výsledků vyhledávání. Můžete dokonce vypnout práci konkurence. V bloku doporučení na reklamní kartě uvidí kandidát pouze vaše nabídky.
Najděte zaměstnance