Konrad Lorenz, slavný psycholog domnívá, že chování agrese - to je normální součástí lidského života. Není bez agrese v oblasti obchodu, včetně vývoj webových aplikací. Dovolte mi, abych s vámi podělit o několik jednoduchých tipů pro boj s „business“ agrese.
© foto
Agrese nikdo není imunní, včetně našich zákazníků. Nicméně, to je od nás, umělci, závisí na tom, zda agresivita eskaluje do konfliktu, nepříznivé, ve skutečnosti, a to jak z vás, nebo si budou moci uklidnit agresi a posílá ho zpět na trať.
První věc, kterou musíte udělat - je identifikovat příčiny agrese. Obvykle agresivní chování je způsobeno tím, takzvaný „sebereflexe“ nespokojenosti, když partner „vítr“ sám opakování a chápání vlastního nepohodlí. Takže první věc, kterou musíte udělat - je požádat, „Co se stalo, co jste spokojeni?“
Nejvíce nepříjemný věc, která se může stát během agrese - sdělení o „nižší“ úrovni komunikace. Jinými slovy, pokud přejdou do obviňování, urážek a hašteření, možnost vyjít vítězně z boje s agresí máte trochu.
Pokusit se přerušit řetěz vzájemných urážek v zárodku. Řekněte sami a druhá strana: „Stop! Mluvme konstruktivně! „Jsem rád, že stačí dát sami a váš partner čas snaží se popadnout dech. Agrese se rychle rozptýlí v čase.
Nedělají během sporu tvrdé prohlášení nebo kotevní hnutí - ne slam ruce na stole, netrhají papír. Typicky, takové jednání je zbytečné Poleshko které pomáhají oheň agrese nechodí ven na dlouhou dobu.
Nepokoušejte se dát si cestu ven z tohoto problému. Mnozí věří, že agrese by měla být dána absolutorium - ve skutečnosti „vypouštění“ pouze zhoršuje duševní stav.
Zadejte bod vyřešení problémů v procesu předběžných dohod. Říkat partnera nebo zákazníka: „Pojďme vyřešit všechny problémy a spory osobně nebo po telefonu - v případě, že případ je vážný, jsem ochoten se s vámi setkat v každém vhodném okamžiku pro vás.“
Je důležité si uvědomit, že cesta ven z jakéhokoliv konfliktu v rukou člověka, který se chová sebejistě a rychle. Krásná řešení konfliktu se vyplácí dividendy, a přichycena agrese škodí všem.