Jak získat elektronický tip, pokud klient nemá „raženou minci“
Tipy Jeho Práce / / January 02, 2021
Naléhavý problém pro majitele restaurací, kosmetických salonů, doručovacích služeb a dalších služeb: zákazníci často chtějí odměnit zaměstnance, ale ne. Řekneme vám, proč se to stane a jak můžete nechat tip ve 21. století, aby byl vhodný pro všechny.
Proč vůbec tipovat
Není to jen způsob, jak jednoduše poděkovat zaměstnanci za dobře odvedenou práci. Sklápění ovlivňuje tři strany ve službě:
- Zaměstnanec je připraven to zkusit dále, aby klienti opět přišli. Pro něj, ať už je to číšník, čistírna nebo kurýr, tip je známkou toho, že si jeho práce váží, že si poradí s důstojností. Jedná se o projev vděčnosti a chvály, který je velkým podnětem k nezhoršení kvality práce.
- Když klient opouští tip, cítí se velkorysý a úspěšný. Mohl platit pouze za služby, ale s potěšením chválí zaměstnance a zdůrazňuje, že je se službou spokojen. A 10% z účtu - to je to, kolik je v Rusku zvykem nechat „na čaj“ - často přijatelná částka, zejména pro spokojeného klienta.
- Majitel firmy také těží z věrných zákazníků a spokojených zaměstnanců. Tým, který se o výsledek nestará, v instituci dlouho nezůstane, protože platy se pravděpodobně nezmění. A zaměstnanci, kteří milují a oceňují to, co dělají, budou motivováni k ještě lepšímu výkonu. Kromě toho jsou spokojenými zákazníky dobré recenze na internetu a reklama z úst. Pokud však neexistuje žádný tip, může to sloužit jako důležitý ukazatel: ve službě není vše v pořádku, zákazníci nemají zaměstnancům za co poděkovat.
Proč klient platí pouze na fakturu
Pokud vaši zaměstnanci nedávno přestali dostávat tipy, nemusí se stát, že si vedou horší výsledky. Je to jen to, že z různých důvodů je pro zákazníky nepohodlné nechat je na čaj, což je patrné zejména v restauračním průmyslu.
„Naši hosté stále častěji volí bezhotovostní způsob platby v restauraci a samozřejmě při dodání. Zaměstnanci dostávají méně tipů, zatímco hosté by rádi tipovali, ale nemají hotovost. “
Timur Gorskin, spolumajitel a ředitel vývoje řetězce Yaposha
Ale i když má klient hotovost a chtěl by zaměstnance odměnit, nemusí to vždy dělat, a proto:
- Pouze velké množství hotovosti s sebou - nečekejte na změnu z ní. Je divné platit za službu kartou, dát zaměstnanci vyúčtování a požádat ho, aby přinesl změnu ze špičky.
- Pouze s velmi skromnými částkami. Například služby byly poskytovány za 2 000 rublů, ale dát jen 130 rublů je prostě trapné - a klient se rozhodne nic nenechat.
Někteří klienti, kterým se poskytovaná služba opravdu líbila, jsou připraveni převést peníze na osobní kartu pilného zaměstnance. K tomu je obvykle potřeba zadat 16 číslic čísla karty nebo uvést telefonní číslo, počkat na SMS s heslem, ujistit se, že peníze byly převedeny. Postup je příliš komplikovaný. Zaměstnanci navíc nemusí chtít každému klientovi dát číslo osobního průkazu - a mají na to veškerá práva.
Co s tím dělat
Pokud za službu můžete platit kartou, můžete u ní také nechat tip (nejen teoreticky). Platformy pro tyto převody jsou stále populárnější. Tyto služby již vyvíjejí přední světové platební systémy a velké národní a mezinárodní banky.
Elektronický hrot - je to jednoduché a bezpečné. Musíte se pouze zaregistrovat v systému a vytisknout QR kód s odkazem na převod peněz. Například barman nebo manikér by jej mohli umístit vedle svého pracoviště s odpovídajícím titulkem, který klientovi pravděpodobně neunikne. Zaměstnanci různých doručovacích služeb mohou vložit kód na své vizitky a předat je příjemcům společně s objednávkami. Kromě toho lze službu online tipů integrovat přímo do mobilní aplikace doručovací služby. Takto to funguje například ve službě iGooods.ru pro doručování produktů.
"Na sestavování a doručování našich objednávek se podílejí dva lidé: osobní kupující a kurýr." Dříve měli naši uživatelé při převodu objednávky možnost poděkovat pouze druhému, a to výhradně v hotovosti. Klienti však často chtěli povzbudit i kupujícího, protože on je zodpovědný za výběr kvalitních produktů s dobrou trvanlivostí. Nyní může uživatel zaslat kurýrovi i kupujícímu vděčný dopis, za který nepotřebuje hotovost! “
Grigory Kunis, generální ředitel iGooods.ru
Aby zákazník mohl odeslat e-mailový tip, nemusí instalovat aplikaci nebo dokonce zadávat své údaje. Naskenuje kód a transakci potvrdí otiskem prstu nebo ID obličeje. Trvá to sekundy - rychleji než otevřít peněženku a odtud získat hotovost.
Ve službě Cloudové tipy myšlenka e-tipu již byla implementována stejným způsobem. Zaměstnanec se zaregistruje v systému, sváže kartu s účtem, obdrží QR kód a vytiskne jej ve vhodném formátu (služba má hotová rozvržení). Pomocí kódu může klient převést peníze přímo na tuto kartu prostřednictvím online bankovnictví, Apple Pay nebo Google Pay a dokonce zanechat recenzi!
Řešení e-tipu implementovala platební služba Tinkoff Bank a CloudPayments již v říjnu 2019. S CloudTips může každý získat tipy - od holičů a číšníků po kurýry a pouliční muzikanty. Provize je pouze 5%, pokud tip jde na kartu Tinkoff, a 10% - za karty jiných bank.
Klient může nechat „čaj“ libovolné množství. Zobrazí se pouze příjemci.
Dostávejte elektronické tipy