„Není třeba, aby kompromisu s sebe“ - rozhovor s Michailem Osin, OZON.travel
Pracovních Míst / / December 27, 2019
Mikhail Osin, CEO OZON.travel.
Co děláte ve své práci?
Jsem CEO OZON.travel. On se připojil k týmu na jaře roku 2018. Nyní děláme výhodnější produkt - mobilní aplikace a webové stránky. Aktuální verze služby vyvinuté před devíti lety s „Lebedev Studio“, to byl skutečný průlom. A stále jedním z hlavních důvodů pro výběr OZON.travel lidem na vědomí, pohodlí webu.
Nicméně, pokrok není v klidu, a teď mnoho věcí, které jsou zcela předělat: vně i uvnitř. Po nějaké době, budeme prezentovat aktualizované produktů pro zákazníky. Zatímco specifika neodhalí, že bude brzy vidět (smích).
Ale OZON jste přišli dříve. Řekněte nám, co dělal společnost dříve?
Společnost přišla před 10 lety - v oblasti PR a marketingu, se zvýšil na směru hlavy, pak vzal do komerčních projektů: digitální prodeje a mezinárodní expanze. V určitém bodě, jeden z těchto projektů byly mobilní aplikace, pak je mobilní web, a pak na ploše.
Toto je příběh o tom, jak je důležité věřit a chtít. Navzdory skutečnosti, že v roce 2014 již mluvil o mobilní budoucností, nebyl žádný mobilní kulturu OZON.ru. Aplikace v oblasti prodeje držel méně než 1%, a tým se skládal ze tří vývojářů, zbývající po redukci za zbytečné. Pak jsem přišel do svého nového nadřízeného Danny Perekalskiy a zeptal se, jestli by ho mohl vzít a vyzvednout uplatnění IT mobilních vývojářů. Danny řekl: „Ano, vezměte si ji.“
Byl to skvělý čas. První věc, kterou jsme udělali s týmem - to začalo dělat jen objednávku prostřednictvím aplikace. Zapomněla na místě. Stejně jako Zní to jednoduše, ale my jsme narazili na bandu „nízko visící ovoce“ - vylepšení zjednodušit život uživatelů. Přeměna, montáž, a proto prodej mobilních aplikací začaly rychle růst. V té době OZON.ru nemají mobilní web, a rozhodli jsme se, aby tuto záležitost na schůzi s výpočetní technikou. Odezva byla zklamáním: je nutné, aby alespoň dva roky, aby zajistily, že se to provést. V důsledku toho jsme se rozhodli vzít na sebe a přitahují outsourcing.
Nikdo nevěřil, ale jsme zahájili mobilní web do dvou měsíců poté, co o tom přemýšlím. Upřímně řečeno, přichází do společnosti, jsem si nedokázal představit, že bych vedl vývoj webových stránek a mobilních aplikací. Nyní jako CEO OZON.travel velmi užitečné dovednosti, které jsem získal v OZON.ru.
A vaše shoduje vysokých škol s tím, co děláte?
kteří pracovali pro Narodil jsem se v roce 1981, a je nyní kolem mé těžké najít vrstevníky, profeseUvedeno v diplomu: svět se změnil, a to je tak v pohodě. Škola byla tehnarom: fond z matematiky, fyziky a informatiky. Vysokoškolské vzdělání v oblasti humanitních jsem studoval mezinárodní vztahy: to módní a poptávky. Naučil jsem se několik evropských jazyků, ale nyní je zatím mluví pouze v angličtině. Obecně platí, že předchozí odpovědi, můžete provést klíčový závěr: nejlepší univerzitu - to je samo o sobě práce.
Zdá se, že nyní svou práci a věřit v něj. Co si myslíte, co je klíčem k úspěchu?
Ano, vytvořit uživatelsky přívětivé produktů a služeb, který je používán velkým počtem lidí - velmi příjemný pocit. Je to opravdu pomáhá nabíjet a vstát z postele ještě tma studený ráno, kromě ranního rituálu s dětmi, samozřejmě (smích).
Product Creation - stovky a tisíce malých vítězství. Lidé jsou často hledal „stříbrnou kulku“ v naději, že porazit všechny konkurenty. A ve skutečnosti, že úspěch - každodenní tvrdou prací na sobě, zlepšit zlepšení.
Za dva roky jsme společně pracovat na zlepšení konverze OZON.ru 2,5krát, což je docela dobrý v takovém měřítku.
Stále si myslím, že je v určitém okamžiku si uvědomit, že člověk je docela způsob, jak se vypořádat s různými věcmi velmi zdravé. Uživatelé sami nastavit sami omezuje. Zeptejte se, například, obchodní člověka, když podporoval tuto službu, a říká, že je nutné požádat o marketingu, to je obchod. Jakoby tam, v marketingu, a to ti samí lidé, stejně jako on, práce. Člověk může dělat víc, než se zdá. A to nejen v práci.
Co považujete za svůj největší úspěch ve vaší práci?
OZON.travel byl zahájen v roce 2009 a dnes prodáváme nejvíce lístky mezi ruskými on-line agentur. Pokud se člověk chce koupit letenku a otevře webovou stránku letecká linka má, vidí jen její návrh. Na stránkách cestovní kanceláře, když si mohou vybrat z celé řady možností, které je vhodnější pro zobrazení cen, času a doby trvání letu. Více budeme prodávat jízdenky na vlak, a letos tento segment rostl dobře Železnice zdravé vyvíjí.
Náš úspěch - péče o zákazníka, který se cítí.
Tver, tým zkušených operátorů, které pomáhají zákazníkům po telefonu nebo chatu, pokud máte nějaké dotazy či problémy. Nechceme házet v obtížných situacích a nepřekládají šipek. Veškeré otázky by měly být ponechány bez odpovědi. Jak nejlépe dostat do Berlína pozítří? Je třeba posunout termín? Překlep jméno? Nahrazena pasem? Jaké doklady vzít dítě? Mohu si vzít volné tašku s notebookem na tomto letu? Kotě? Záleží na tom hodně a vždy se snažíme přispět ke zlepšení procesu každý den.
Toto je možná nejdůležitější úspěch, ke kterému společnost byla po mnoho let. Nicméně, to se neustále vyvíjí až do dnešního dne. Ředitel kanceláře v Moskvě pravidelně cestují do Tveru, aby pochopili, jak můžete i nadále zlepšovat život zákazníka.
Pojďme mluvit o problémech. Co jste čelila nebo pokračovat v obličeji, jak se rozhodnou?
V každém podniku, a to zejména v technologii, nejdůležitější - lidé a kolektivní duch. OZON.travel dlouho ruský největší online cestovní kancelář, že část zaměstnanců byla jakýmsi signálem: dosáhnout úspěchu. Bohužel, je velmi zákeřná stav, což znamená zastavení nebezpečí v jejich vlastní rozvoj. Měli jsme více než třetinu na upgrade tým s mnoha odborníků, jsme se to z cestovního průmyslu přinést nové přístupy a nápady.
Další zajímavou výzvou: Jsme doslova několikanásobně zvýšit náš IT tým, rekrutovat mladé a talentované vývojáře. Nyní je poptávka vysoká, nestačí jen najít práci a vzhled hh.ru. Musíte se podívat na výstupech dobrých vývojářů, je někdy možné pronajmout celý tým pro práci dobře dohromady.
Je důležité nabídnout zajímavých projektů, normální otevřený vztah v týmu, a kávy, jsou požadovány potraviny a jiné buchty. Nedávno jsme se přesunuli do „Moscow City“, existuje velká kancelář s vyhlídkou. Pro některé, to je také důležité.
Vy je to poprvé, co zmínit svůj tým. Řekněte nám, jaké dovednosti by měl mít úspěšného kandidáta?
V prvé řadě to je pro nás důležité, že člověk se zajímal o to, co bude dělat. Práce není jen linie v shrnutíTo je velká část života. Společnosti potřebují lidi, kteří mají výsledek - takovéto odborníky hledáme.
Volba mezi unaveným a kvalifikované osoby, které nemají zkušenosti v oblasti cestovního-průmyslu, ale s velkou touhou vyvíjet, budeme se pro ni rozhodnou.
Rovněž je pro nás důležité, že muž byl „generální ředitel“ směru. Pokud jste zodpovědný za rozvoj služeb zákazníkům, je zcela na vás. Dělat, co chcete, tak dlouho, jak je služba dostane lepší.
Jak hodnotíte efektivitu zaměstnanců?
KPI máme společnou kancelář v tom všem, to jsou klíčové obchodní ukazatele. Není tam žádná taková, že různá oddělení konkurenčních či rozporuplné KPI. Někdy to vede k otázce: tato osoba je zapojena v jakémkoliv směru konkrétní a není v jeho moci ovlivnit celkovou výkonnost podniku. Podle mého názoru se jedná o poplach: každý zaměstnanec musí přispět ke společnosti, proč by jinak přišel každý den kancelář?
Co můžete říci o svých chyb na cestě k úspěchu?
Není nutné dělat kompromisy sama se sebou. Pokud si nevěříte v projektu, na pochybách, vzít osobu do týmu, nebo ne, neříkejte si: „No, uvidíme.“ Ve většině případů to není odůvodněné.
Co je důležité a v poptávce v dané oblasti v příštích letech?
Žijeme ve vysoce mobilním světě s šílené soutěže. Ve všech oblastech projektů rostou jako houby po dešti, a za těchto podmínek je důležité mít k dispozici jednoduchý a spolehlivý produkt. S cílem vytvořit to, že je nesmírně důležité, aby si vývojáři a produktové manažery - to jsou klíčoví lidé v podnikání téměř ve všech oblastech. S ohledem na budoucí trendy v oblasti cestovního-průmyslu - téma personalizaci a strojového učení jsou stále špatně popsány.
Chcete-li klient si všiml své služby mezi několik desítek podobných, je nutné vydat návrh na základě preferencí konkrétního člověka, aby bylo možné předvídat. Představte si, že máte přítele, u subjektu, který vždy vám pomůže koupit vstupenky a řeší jakékoli otázky týkající se tohoto. Teprve teď tohle - smartphone nebo inteligentní zařízení. Tím chci přijít.
Jak se vaše pracoviště? Co gadgets, který používáte?
Mám normální MacBook - většinu času trávím s ním. Je to velmi snadné, a to je dost pro každodenní úkoly. Na stole ještě stojí PC, ale já je používat jen zřídka.
Telefony alternující: iOS a Android, být jako nit. Teď mám Google Pixel 2XL - a je to opravdu dobré. Na telefonu má mnoho různých programů: základní cestovní aplikace, téměř všechny aplikace Google, taxi karshering, banky, běh, hudba a samozřejmě spoustu poslové. Jako výsledek telefonu je téměř nemluví.
Používám „l“ a Audible audioknihy. Číst - Kindle druhé generace, a to ještě funguje dobře. Často jsem jít na metro, než v autě, tak jsem si vybral sluchátka Bose s aktivním potlačením šumu pro podcasty a audioknihy. Zkoušel mnoho jiný fitness náramky a nositelné, av důsledku toho na ruce na sobě jednoduché Casio G-Shock. Neměli sednout, ne rozptylovat a neporušují.
Jak si zorganizovat svůj čas?
Téma time managementu a plánování lásky a aktivně zajímají o to. Stalo se, že první kniha na toto téma bylo "čas Pohon„Gleb Archanděl, když byl tucet knih. Zkoušel jsem všechny známé aplikace: od Wunderlist do služby Google Keep. Pravděpodobně přes je to opravdu stojí za to jít, ale nakonec se ukázalo, že:
- Je důležité zaznamenat všechno a vytvářet seznamy.
- Tyto seznamy by měly být pravidelně sledovány a jejich rozdělení do nejdůležitějších úkolů.
- Důležité úkoly plnit v první řadě.
Mohlo by se zdát, že vše je jednoduché, ale to je způsob, jak to funguje. Není tak důležité, jaké aplikace používáte.
O hodinu denně nezbytně určen k osobnímu rozvoji - od čtení článků a sledování kurzů ke sportu. Pracích a schůzky denně naplněn velmi rychle, takže je vždy lepší mít předem rezervovat hodinu pro sebe. Nejzajímavější je, že toto je čas přijde na mysl většiny nové a zajímavé nápady.
Jak trávíte svůj volný čas? Je tu oblíbenou prázdninovou aktivitou?
Většinu života pracujeme, takže času s rodinou a přáteli je nyní nejhodnotnější. Stačí se projít v parku, jít do restaurace nebo na schůzku domu - nejlepší.
Více lásky k fotografii: před nesl DSLR a několik výměnných objektivů, a teď docela chytrý telefon. Restart pomáhá provozovat a plavání.
Layfhakerstvo od Michaila Osin
V určitém okamžiku jsme si uvědomili, že lidstvo nashromáždila dostatek znalostí a ví, jak se chovat. Klíčovým úkolem: dělat. Jinými slovy, úspěch je dnes do značné míry závisí na kvalitě a rychlosti provedení.
Někteří lidé žijí v očekávání a vyhledávání SUPERID. Nepopírám to, že se tak stane, ale to nezaručuje úspěch. Apple nepřišel s smartphone, ale jedná se o společnost se jej provést na nejvyšší úrovni.
Hořící touha něco dělat a systematický pohyb k cíli - to je to, co je nejdůležitější.
video
Nedávno jsem přezkoumala všechny dostupné video s Simon plány. Je to opravdu cool!
možná, že zde to To si zaslouží pozornost. Byl jsem velmi zapůsobilo Více odvolání William H. McRaven absolventů - je třeba se zaměřit na každého.
knihy
- «prodavač bot„Phil Knight. Ne jen jeden, ale jeden z nejvýznamnějších knih nesnadné cestě k úspěchu. Velmi inspirující vášeň a vytrvalost zakladateli a stále připomíná, jak moc v životě závisí na okolnostech.
- «Corporation géniové. Jak řídit tým kreativních lidí„Edwin Catmull. Dokonce i v procesu spuštění spoustu kreativních lidí: developery, kteří píší kód, taky podílejí na tvůrčí práci. Vynikající kniha o tom, jak zabít pocit volnosti při práci a dosáhnout dobrých výsledků bez použití autoritářské metody.
- «Přemýšlejte rychle pomalu vyřešit ...„Daniel Kahneman. Uznán jako bestselleru o paradoxů myšlení. Vhodné pro každého, kdo chce pochopit, jak je možné neurofyziologické vlivu na rozhodování a úspěchu.
- «Business - je to vášeň. Jděte do toho! 35 Principy nejvyššího vedení OZON.ru„Denny Perekalskiy. Vše je jednoduché: Viděl jsem na vlastní oči, že tyto zásady skutečně fungovat.
filmy
S filmy mám zajímavý příběh děje: dětem příležitost žít znovu a věnovat pozornost tomu, co bývalo kolem. Nejprve zjistil Pixar: Synem vzhled a vy spolu s ním trávit čas na obrazovku.
Pak syn vyrůstal, jsme se vydali na „Star Wars“ a já jsem velmi rád, že revidovaná jak v tomto věku. Dokonce jsem napsal sám několik citace Yoda master, například: «Do. Nebo ne. Neexistuje žádný pokus ».
Jinými slovy, pokud budete mít více než něco, pak se s ní žít a dělat to nejlepší. Z nějakého důvodu, mnozí lidé žít podle principu: „To není moje, jsem tu jen dočasně, ale pak se stal někým, a všechno bude vážně.“ Ne, to nebude. Buď jste tady a teď, nebo si nejste tady.
viz také👨💻
- Jobs: Luis von Ahn, spoluzakladatel duolingo
- Jobs: Roman Rybal'chenko, zakladatel online marketingové agentury Roman.ua
- Jobs: Tatiana Shirokova, ředitel pro rozvoj obchodu společnosti Dohop