Jak pracovat s KPI
Jeho Práce / / December 26, 2019
Sergey Krasnov
Konzultovat CEO kancelář "ne nudné finance».
Co je to KPI
KPI - to jsou klíčové ukazatele výkonnosti (Key Performance Indicators). Ukazatele jsou různé. Key - ty, které ovlivňují zisk. Indikátor sama o sobě může lišit docela dost, ale zisk - je hmatatelná.
Například majitel holičství spočítali, že pokud zvýšíme kontroluje průměrná Barbera 100 rublů, roční příjmy se zvýší o 300 tisíc rublů. V případě, že náklady zůstávají na stejné úrovni, a zvýšit zisky. Průměrná kontrola pro Barbershop Barber - indikátor výkonnosti klíčový.
proč KPI
KPI úkol - usnadnit život v čele podniku, podnikatelů a zaměstnanců. Představil jsem systém KPI, kdy náš tým rozrostl ze dvou lidí na 22. Příliš mnoho času se jít řešit provozní problémy, nestačilo to k přímému povinností svých správních orgánů. Díky KPI, delegoval jsem pravomoc a odpovědnost na úrovni vedoucích pracovníků a zaměstnanců, ale přesto sledována.
Při využití KPI není, faktem je, že firma nepracuje správně s nimi. Tak tomu bylo u spolumajitelů kosmetické kliniky. Pracovali s prodejní nálevky, shromážděných ukazatelů, ale nevěděl, co s nimi dál. A když přišel na to, které metriky ovlivnit
profit a kdo by měl být odpovědný za každý vyrobený z neziskové činnosti ziskových do tří měsíců.Jak pracovat s KPI
realizovat KPI
Autoři knih řízení líčí provádění KPI jako vícestupňového postupu: Barva organizační strukturu společnosti, finanční struktury, obchodních procesů. S tímto přístupem, proces hrozí táhnout po dobu nejméně šesti měsíců. Velké firmy to může dostat. Ale malé a střední podniky si nemohou dovolit tento dlouhý pokroky.
Ale tam je jednoduchý a rychlý způsob. Budete muset určit, které ukazatele jsou výrazně odlišné vliv na zisk a kteří ve společnosti ovlivňuje tyto parametry. Univerzální sada ukazatelů no. které jsou specifické pro každý podnik. Oplatí klíčových výkonnostních ukazatelů - ceny za proklik a konverze na webu. Pro call centra - doba obsluhy volání.
Izolovaná postava, která má vliv na zisk realizovaný na koho záleží, a na starosti.
motivovat zaměstnance
V dalším kroku - vytvoření systému motivace zaměstnanců. Populární volba, když bonus zaměstnanec vázána na celkové výsledky společnosti nebo jejích dceřiných společností, působí špatně. Zaměstnanec je odpovědný za své vlastní výsledky. Ale jak to bude mít vliv na výsledky svých kolegů? Proto je nutné vědět, co dělá a dělá to, co konkrétní otroka a propojit bonusy ke každému ze svých individuálních výsledků.
Je třeba vzít v úvahu, přímo nebo nepřímo, zaměstnanec má vliv na hospodářský výsledek. Náš tým zahrnuje redaktory, kteří produkují obsahu pro web. Obsah práce pro zvýšení poptávky, ale nepřímo. Editorial - náklady centrum. Proto uvazování motivace šéfredaktor zisku to nedává smysl. A tady v obchodním oddělení plánu podle počtu hovorů a žádostí o konverzích v prodeji. Mají přímý dopad na příjmy.
Znakem dobrého KPI systému motivace - to je, když se v polovině měsíce zaměstnanec vidí, jak již bylo vydělané a co udělat, aby se stejně jako on chce.
My vyvodit závěry na základě KPI
Pracovníci ne vždy dosáhnout cíle. A ne vždy vlastní vinou. Když vidíte, že se něco pokazí, nespěchejte střílet personálu na chodbě. Nejprve pochopit, co je příčinou. V případě, že zaměstnanec na vině není, pak musíme mu pomoci vytvořit podmínky, za kterých si budou moci k dosažení těchto cílů.
V případě, že zaměstnanec jednoho měsíce do druhého plánu nesplňuje požadavky a věc je v tom, můžeme jej nahradit pouze s těmi, kteří se vyrovnat. Tam nezachrání ani kouzlo ani dobrou správu postoj. Výkon proti těmto faktorům jsou bezmocní.
Trávíme audit systému KPI
Realizovat a rozvíjet systém KPI - to není všechno. Je nutné si uvědomit, že systém, který realizován - jednou provždy není. vždy něco pro mě v podnikání. S každou změnou může vyžadovat úpravu KPI systému. K tomu musíme být připraveni.
Kdy je třeba upravit KPI systému, pochopit, které metriky již nejsou relevantní, co je třeba vyměnit, a kdo by měl být odpovědný za nové postavy. Nastavení systému jednodušší než vytvářet od nuly.
Potřeby, které mají být opraveny a systém motivace. To se nejlépe provádí pomocí zapojení zaměstnanců. Každý zaměstnanec má osobní cíl. A nejlepší ze všech pobídek pracovat, když vy i zaměstnanec pochopit, co chce a potřebuje k tomu, aby společnost realizovat své osobní cíle. Pokud zaměstnanec chce vydělávat 150 tisíc měsíčně, i když jeho plat je 75, a zbytek - bonusy. Takže on pochopí, že to stojí za 75.000, ale to může udělat 150, pokud se jedná o úspěšný profesionál.
pamatovat
- Pochopit, jaké parametry ovlivňují zisk společnosti a kdo je ovlivňuje.
- Vyberte klíčové ukazatele jsou silnější než ostatní, které mají vliv na zisk a přiřadit odpovědnost za ně. Nainstalovat 2-3 jasné KPI pro každou divizi.
- Motivovat zaměstnance ve svých klíčových ukazatelů.
- Udržujte dosah zda cílů zaměstnanců.
- Nejsou-li splněny podmínky, bude třeba zkoumat, jaký je důvod. Pokud zaměstnanec potřebuje pomoc - pomoc. V případě, že je to - nahradit jiný.
- Neustále audity systému KPI a motivace. Provádět úpravy, pokud si uvědomíme, že tento systém je potřebuje.
viz také🧐
- 5 volných způsobů, jak motivovat zaměstnance
- Jak stanovila ambiciózní cíle pro své podnikání a usilovat
- Jak pochopit, že můžete již nefungují sám a je třeba zaměstnance