Jak ke zvýšení prodeje: 7 jednoduchých pravidel, jak ušetřit zákazníkům
Jeho Práce / / December 26, 2019
Ani vedoucí není imunní vůči pochybením, ztracených kontaktů a zapomenutých věcí. Proto je pro efektivní práci je potřeba vytvořit speciální klientosberegayuschuyu systém, který bude doprovázen manažerů v každé fázi prodeje, a ne dát jim chybí jediný klient.
K tomu je třeba provést tři jednoduché věci dělat:
- Organizovat práci s klienty po telefonu, v sociálních sítích, webových stránek a dalších komunikačních kanálů. Každá žádost klienta musí být zaznamenány v systému, kde se rozhodně neztratí.
- Upravit CRM tak, že výzva manažery, co mají dělat v každé fázi prodeje. Takže zaměstnanci budou vždy čas pro komunikaci se zákazníky.
- Automatizace práce s klientskou základnu. Aby nedošlo ke ztrátě zákazníků po prvním prodeji, je nutné automatizovat opakované atrakci: přizpůsobit CRM roboty který bude volat, odesílat poštu do sociálních sítí a instant messaging, nebo jakýkoli jiný způsob, jak připomenout zákazníky o vašich společnost.
To vše lze snadno nastavit v CRM «Bitriks24». Níže se podíváme na pravidla sedmi, které vás krok za krokem k vytvoření dokonalého systému prodeje a pohodlnější pro manažery a vedoucí pracovníky.
Pravidlo 1. Každá žádost klienta musí být zaznamenány v systému
Za prvé, je třeba se připojit k CRM všechny kanály, přes které se můžete obrátit zákazníky: telefon, e-mailu, sociálních sítí, instant messaging, CRM-form, on-line chatů. V „Bitriks24“ připojení je na domovské stránce a trvá několik minut.
Po připojení jakýkoli požadavek klienta okamžitě spadne do CRM. Všechny hovory, e-maily, zprávy chatik budou automaticky zaznamenávají v systému a poslal pro manažery ke zpracování.
Výsledkem je, že manažeři ušetřit čas, protože nemusíte nic zadávat ručně, a společnost není v nebezpečí ztráty zákazníků vzhledem k tomu, že zaměstnanec prostě zapomněl zapsat číslo nebo zavolat zpět.
Automatizací zákaznická základna roste rychle, jak je v CRM získat absolutně všechno odvolání a aplikací.
Dokonce i když se potenciální zákazník se nestává skutečné, to zůstane v databázi kontaktů. Po chvíli to může dostat newsletter nebo výhodnější nabídku a provést nákup.
Pravidlo 2. Vytvoření prodejní stránky přímo v CRM
Pokud nemáte prodat web, jednodušší a výhodnější vytvořit přímo v CRM, takže nemusíte jít přes samostatnou integrace.
V poslední době se "Bitriks24„Tam byl editor webových stránek s velkým množstvím hotových bloků a šablon, snadné ovládání a editaci. O dvě hodiny, můžete vytvořit krásné místo, připravené pro povýšení.
Tato stránka již má potřebné udržení zákazníků nástroje: zdarma on-line chatu, zavolat zpět, a CRM tvaru.
Když zákazníci psát pro vás v on-line chatu, objednat zpětný telefonát nebo vyplnit formulář, všechna volání se automaticky umístí do CRM, jsou zde zaznamenány a poslal manažerovi ke zpracování.
Můžete okamžitě vidět, jak web funguje a jak to přináší zákazníkům.
Navíc CRM ukládá nejen všechny kontakty ze svých zákazníků, ale také pomáhá přivést k dohodě s pomocí tipů a pultů.
Pravidlo 3. Vytvořte prodejní skript CRM pomáhá manažerům
Při manipulaci s kontakty se zákazníky a dostat se do CRM, které jsou rozděleny mezi manažery zvládnout. Tento systém pak začne jejich výzvu, co mají dělat v daném okamžiku transakce.
CRM není jen ukládat všechna data, a pomáhá manažerům prodat, je nutné vytvořit scénář prodeje: jednou vybudovat kompletní prodejní řetězce a určete, co se stane v každé fázi.
Za to, že vaši manažeři jen postupujte podle pokynů systému. CRM osvětlit pulty, kteří říkají, že by měl dělat manažera v každé fázi zákazníka: zpracovávat odvolání, hovor, napsat dopis.
Měřiče ukazují, jaký druh obchodní manažer musí udělat dnes, a jaké úkoly mu vypršel. Pokud u některých transakcí nebo lidam nic plánovaného, CRM se podobá správce, je třeba udělat, aby se prodej uskutečnil.
Nemáte ještě muset učit nové manažery pracující s CRM. Ten člověk prostě přijde a sedne si na počítači a začne uzavírat čítače, provádět plánovanou akci systému.
Pravidlo 4. Obsluhovat roboti opakovaných úkolů
Aby nedošlo k nějakou dobu trvat od manažerů a eliminovat lidský faktor, opustit světské úkoly robotů a spouští v CRM.
Triggers jsou automaticky reagují na akce zákazníků, například k návštěvě webové stránky, volat, vyplňování CRM tvaru a spustit roboty.
Roboty zase vykonávat plánované činnosti: e-maily zaslány zákazníkům dát správce úloh, plánovat schůzky a dokonce i zobrazování reklam v sociálních sítích a vyhledávače.
Pojďme prozkoumat příklad toho, jak to funguje. Klient CRM naplněné formulář na svých stránkách, pak vypálí spoušť a ujme do styku. Po změně stavu Lida spustit pomocí robotů. V našem případě, například, oni mohou dát správce úloh: Volání vytvořil kontakt nebo poslat nabídku v e-mailu.
Takže, až budete mít vedení, je okamžitě zpracován CRM a uveden do provozu. Systém automaticky vytvoří kontakt, řekněte správci, co má dělat zasláním e-mailu, naplánovat schůzku nebo hovor. Obecně lze říci, že ne vše, co povede proměňuje dohodu.
Samozřejmě, že se CRM nenaučí vaši manažeři prodávat dobře, ale bude jim pomáhat v procesu: prompt, připomínat a dohlížet.
Ukážete CRM, jak prodat, pak se ukáže, že toto tlačítko se svými zaměstnanci.
Zdá se, že automatizace - je složitý proces, ale „Bitriks24“ to nebude trvat dlouho. K dispozici je ready-made skripty, stačí vybrat příslušný robota a flip-flop a čas pro jejich instalaci, a pak systém bude fungovat sám.
Pravidlo 5. Práce s klientskou základnu: stimulovat opakovat prodeje
To je důležité nejen pro práci se stávajícími zákazníky, ale také pravidelně zpracovávat již nahromaděné základnu. nedávno "Bitriks24„Oznámil nový nástroj, který bude automatizovat re-přilákat zákazníky - CRM-Marketing.
Do práce s velkou a různorodou zákaznickou základnu a každý nabízí něco, co je více pravděpodobné, že povede k opětovnému prodeji, je třeba je zařadit. To je to, co dělá CRM Marketing - distribuuje všechny segmenty zákazníků, se kterými budete pracovat samostatně.
Systém nabízí tři typy segmentů:
- Ready. Tento společný kategorie zákazníků, kteří nepotřebují k nastavení: „Zákazníci nejsou žádné transakce“, „Zákazníci, kteří mají nezaplacené účty,“ a tak dále.
- Dynamic. V těchto segmentech, počet zákazníků se neustále mění v průběhu času, jako například: „Kdo CRM-vyplněnou na stránkách“ „Kdo koupil minulý měsíc“,
- Statická. Z těchto segmentů můžete vybrat databázi jednou, a to se nemění s časem, například: „Kupující 2016“.
Vedle určíte automatickou akci pro všechny jeho segmenty. Například zákazníci, kteří si koupili produkt minulý týden, můžete poslat anketu zjistit dojmy z nákupu a kupující minulý měsíc - SMS-bulletin s novými nabídkami a slevami.
Zde jsou některé CRM marketing příležitosti:
- Email-mailem zákaznické základny.
- Reklama v Facebook, Instagram, «VKontakte», Google, Yandex «».
- Hlasové telefonní hovory. Můžete zanechat zprávu nebo pomocí robota hlas.
- Příspěvky na sociální sítě a instant messenger.
- SMS-posílání.
Takže jste neustále v kontaktu se základnou zákazníků, a vzhledem k rozložení segmentů zvolit nejvhodnější typ reklamy.
Pravidlo 6. Automatizovat opakující se prodej
Můžete stimulovat nejen opakovat prodeje, zasílání reklamy, ale také částečně jim automatizovat tím, že připomenutí pro manažery.
Například při uzavření prvního obchodu CRM vytvoří další, přesně stejný, a pak po určité době připomenout o tom s manažerem a nabízí svým re-vzít cestu, která vedla zákazníka ke koupi.
Také po prodeji hlavního CRM produktu může automaticky vytvořit dohodu o prodeji zástavy či doplňují, a po určité době připomenout o tom s manažerem.
Pro zákazníky s poplatkem za upisování nebo služby „Bitriks24“ může automaticky dát běžné účty.
CRM «Bitriks24" přispívá nejen k opětovnému prodeji, ale také pomáhá k jejich analýze. Můžete si prohlédnout prodeje opakování odděleně od primárních a vědí, že se dopustil tím, co kanálů.
Pravidlo 7. analyzovat prodeje
Bez analýzy prodejů, kterým nerozumíte, kteří se nemohou vyrovnat z manažerů, mnozí zákazníci od vás, a jak ke zvýšení prodeje.
CRM «Bitriks24„Najdete kompletní sadu nástrojů pro analytiky. Jsou prezentovány v podobě jasných widgetů, které můžete pohybovat a přizpůsobit podle potřeby.
Tyto zprávy mají jasný harmonogram prodejní trychtýř pro jakoukoli dobu, množství účtů pro transakce, počet transakcí v práci.
Vaši manažeři budou vidět své místo na součet potvrzených transakcí a kontroly platební schémata. Manažer kdykoliv být schopen zobrazit seznam zapomenutých řemesel, k nim vrátit a dát squeeze na zákazníky.
S analytiky, můžete pochopit, jak obchodní oddělení, identifikovat chyby a slabosti a zlepšení situace.
Ani ty nejlepší manažeři nevyvolávají prodeje, pokud mají skóre jména zákazníků do tabulky nebo napsat ASAP-úkol na samolepky. CRM «Bitriks24", samozřejmě, není náhradou za prodejců od Boha, ale to bude mít vaši zaměstnanci mnohem jednodušší a efektivnější.
Zkuste „Bitriks24“