„rybí kosti“: snadný způsob, jak najít řešení
Jeho Práce / / December 26, 2019
Japonský způsob, který byl vypracován v roce 1952, který vám pomůže vidět problém jasně a pochopit, co dělat dál. Říká Vladimir Malafeev.
Vladimir Malafeev
Certifikovaný obchod trenér. On ví, jak se o velmi složitý srozumitelný pro každého. Spojuje teorii a praxi řešit obchodní záležitosti.
Každý, kdo čas od času potýkají s překážkami a výzvami na cestě. Poměrně často se lidé v reakci na výzvu rychle začít něco dělat, i když není plně porozumět důvodům této situace. Snaží se zbavit příznaků, spíše než najít příčinu onemocnění, a to napravit.
Někdo řekne odpověď: „Pokud se chystáte na smrt, z důvodů neměl čas na přemýšlení - bychom mohli být spaseni.“ Ano, je to pravda, ale jak často jsme v kritických okolností pro naše podnikání? Ne tak často. Takže, je čas na úvahy a posouzení situace ještě je.
Například, vedoucí malé oddělení 10 lidí fluktuace. Mír a klid, a proto, zejména hlavy a snažil se přijít na to, co je důvodem pro odvolání, a okamžitě přijme nového zaměstnance nahradit staré.
Po nějakém čase, další zaměstnanec odejde do důchodu. Nyní hlava začne hledat důvody, a ukazuje se, že vzhledem ke třetí zaměstnanec, který stále pracuje v oddělení, emocionální klima v týmu se prudce zhoršila.
Výsledkem je, že hlava tyrana požárů a situace se srovnal, ale do této doby musel ztratit dva zaměstnance, kromě toho strávil čas a peníze do společnosti najít náhradu.
Přidejte k tomu přizpůsobení nového zaměstnance, který bere od 2 týdnů do 2 měsíců, během této doby by nebylo efektivní. Také stojí za zvážení podráždění „starší“ kolegové, kteří se budou muset učit nové zaměstnance, čímž by se snížila jeho přímých činností.
V důsledku ukvapené rozhodnutí bez analyzování situace snížila účinnost oddělení po dobu několika měsíců. Pokud se tak stane mimo hlavní sezónu pro naše podnikání, to není tak kritická. A je-li vysoká? V tomto případě jsme vytvořili situaci, kdy o důvodech muset znovu přemýšlet.
Je zde poměrně velké zásoby nástrojů pro posouzení příčin, ale dnes budeme hovořit o grafu, který vypracoval japonský chemik Kaoru Ishikawa. Tato metoda byla vytvořena v roce 1952, to znamená, že tento nástroj se používá po dlouhou dobu a je považován za jeden z nejvíce osvědčil. V základním provedení je určen pro skupinovou práci, ale nic nebrání tomu, abyste ho použít samostatně - Dělám jen to.
Ishikawa diagram (ale to je nazýváno „rybí kosti“) - je graf, který zobrazuje všechny faktory, které by ovlivnily vznik problému.
Pokud jste pochopili, pak použijte tuto tabulku pro identifikaci příčin problémových situací může být kdokoli.
První krok. Jasně popsat problém
Například pokles prodeje v obchodě. Nakreslit čtverec ( „rybí hlavy“), kde jsme vstup do problému.
Druhý krok. Identifikovat hlavní faktory
Určení hlavních faktorů ( „kostní hřeben“), který ovlivnil vývoj tohoto problému: lidé, metody a Technologie (prodejní milníky), vnější prostředí (soutěžící škrtil dumping), položky (prodej spotřebního zboží), a tak dál. Typicky jsou tyto faktory nejsou více než šest.
Třetí krok. Popsat hlavní faktory více
Pro každý „kostní hřeben“ je jasné, co se nedaří. Například zaměstnanci nemají dostatek schopností navázat kontakt při prodeji (je žádoucí, aby malovat, jaké konkrétní dovednosti).
Čtvrtý krok. „Přeber si to“
Zhodnotit vliv jednotlivých faktorů ve druhé úrovni, nebo procento z 10-bodové stupnice. Sečíst čísla v jedné z hlavních faktorů. „Bone“ s nejvyšším výsledkem je hlavní příčinou situace, v níž se nacházíme. Vzhledem k tomu, že je nutné pracovat na prvním místě.
Čas začít rozvoj opatření ke snížení dopadu tohoto faktoru podle svých priorit.
Pokud se budete držet tuto metodu jednoduchou, činit správná rozhodnutí v nepříznivých situacích, bude mnohem jednodušší: budete jasně pochopit, co je příčinou těchto okolností, a že musí být opraveny.