10 způsobů, jak spálit prostřednictvím internetového obchodu na lodní

Julia Avdeeva, ředitel marketingu pro „IdeaLodzhik“ speciálně psané pro Layfhakera velmi důležitou Materiál o tom, co nedělat, pokud máte internetový obchod a chcete pěstovat a nechtějí marnotratnost. Chyby lze vyhnout, pokud budeme přistupovat k problematice organizace dodávat zodpovědně a kompetentně.

Na začátku prakticky každý ctižádostivý podnikatel, otevírá svůj první internetový obchod - hrdina mnogostanochnik. Dělá všechno - od výroby zboží na kurýra. Toto období však netrvá dlouho. Brzy hybnost začne růst, se přidává práci, a náš prodavač začíná uvědomovat, že potřebujeme pomocníky. A ne v každém případě existuje, a profesionální. Vzhledem k tomu, trvat pět balíčků s příkazy pro okolních ulicích - tento jeden, a dokonce zřídit logistiky pro tisíce objednávek z různých měst v měsíci - to je vážný úkol, který vyžaduje vyvážený přiblížit.

A v případě, že rozsah našeho myšlení podnikatel roste s jeho podnikání, má šanci zajistit dodávky tak, že bude přispívat k dalšímu přílivu zákazníků. V případě objednávky pro mnohé, a obchodníkem - stejný multitasking samotář, že je pravděpodobné, že projde, které chceme říct. Vaší pozornosti - 10 příležitostí trávit čas, úsilí a peněz na špatnou organizaci doručení, ztrácí víru v prodej na dálku a marnotratnost bezpečně.

1. Špatný výběr sortimentu a pracovního formátu

Pokud jste zcela zaměřena na sezónních produktů nebo ve vaší firmě, existují špičky v poptávce, a přenášet logistiky outsourcing nechceš - být připraven přeplatit na sklad a zaměstnance v době nečinnosti a nedostatku zdrojů v době špičky objednávky. Důsledek - ztráta zákazníků a doba mezi špatnou pověst.

2. Nejen způsoby dopravy a omezení dodávky area

Například obchod dodává zboží v Moskvě, ale nechtěl obtěžovat organizace dodání v Moskvě, nemluvě o dalších měst. Vzhledem k tomu, v Moskvě, byl dost ze svých tří kurýrů, a mimo to bude muset najmout někoho, využívají služeb logistických operátorů. To znamená, že budete dobrovolně souhlasí s vzdát obrovské regionální zákaznickou základnu a vaši konkurenti, kteří nejsou příliš líní na tyto otázky řešit, je nutné využít této situace.

3. Nepohodlné a není zřejmé, k dodání zákazníkovi, pokud jde

Pokud hledáte jasné informace na internetových stránkách internetového obchodu potřebuje počáteční hackerské schopnosti, můžete se rozloučit na většinu zákazníků. Lidé chtějí vidět podmínky, podmínky a náklady na dodání ihned. Nikdo nebude hledat cokoliv - jen hodit do koše a naguglit jiný sklad.

4. Nekoncepční systém dat vložená adresa

Další možná nevýhoda úložiště webu - nepříjemné a non-zřejmý způsob vkládání dat zákazníků. Pokud není k dispozici rozevírací tipy, automatické seznamy oblastí, v případě, že klient musí hádat, velká a malá naplnit buňku a 10 krát vstoupit do captcha - můžete očekávat minimálně chyb v dodacích adres, což povede k návratu objednávky nebo doručení bezpráví adresa. Ale s největší pravděpodobností, že zákazník prostě odejít.

5. Úspora na personálu a outsourcingu

Pokud si myslíte, že váš operátor nemá dostatek času společně vést účetnictví a příjem volání Zákazníci a silnice může hodit pár objednávek, je pravděpodobné, že opravdu ušetřit out. Ale pak tytéž dva řády to nebude fungovat.

6. Nekoncepční balení zboží

Poškození zboží v době dodání, ztráty nebo krádeže - není tak vzácný jev, jak si asi chtěli myslet.

7. Neznalost a selhání nosné pravidla pro balení a dekorační předměty

Celá strana chybnému zařazení položky lze „zabalit“. Souhlasit, není nejpříjemnější dárek pro zákazníka i pro vás, bude muset trávit čas a peníze na přebalení, přeregistraci zásilek a retransmitting je na nosiči.

8. Špatně organizovaná práce tím, že sleduje průběh porodu položek a informace o příjemci

Pokud si nevíte, kde je v současné době umístěn váš odchod, není jisté informace nedávají kupujícímu, a jeho otázka může jen pokrčit rameny - tam bude mnoho stížností. A objednávky - trochu.

9. Odmítnutí práce s CHSK

Ano, počet návratů při výpočtu hotovosti může zvýšit. Ano, část fondů zmrazených v té době. Ale loajalita a důvěra zákazníků v přítomnosti CHSK zvyšuje neúměrně. Chcete-li získat pouze zálohu, budete dobrovolně omezí svou zákaznickou základnu, a proto inhibuje růst podniku. To je zvláště důležité pro začínajícího obchodu, který je stále neznámý, a důvěra zákazníků mluvit brzy.

10. Nedostatek kontroly nad dobírkou

Zmrazení pracovního kapitálu po dlouhou dobu a nedostatek kontroly nad převodem peněz na objednávek vede k finančním ztrátám, je vše jasné.

Ve skutečnosti, že problémy v organizaci logistiky může být hodně a vypálit na lodní velmi snadné. Ale všechny tyto chyby se lze vyhnout, pokud budeme přistupovat k problematice organizace dodávat zodpovědně a kompetentně.