Jak se dostat na novou úroveň práce s klientem
Work And Study / / December 25, 2019
Obchodní všechny společnosti jsou různé, ale stejné problémy jsou často zmeškaných hovorů od klientů, zmatek v databázích, ztracené dokumenty, přesouvá odpovědnost z jednoho umělce k druhému, nedostatečná koordinace mezi oddělení. Jedním z řešení, také s jednoduchým: první CRM s integrovaným telefonie „Bitriks24“.
Opakovaně jsme hovořili o CRM «Bitriks24„Tam, kde si můžete nastavit cíle a sledovat jejich realizaci, aby chování zákazníků a komunikaci uvnitř týmu, i když jsou zaměstnanci se nachází v různých částech světa. Sami ji použít s velkým potěšením. Dnes se blíže na tuto funkci „Bitriks24“, jako je telefonování.
Telefonie v „Bitriks24“ funkce, a sice - postavena. To znamená, že se zaregistrujete do systému platit za služby. A přesto, vy jste nic je potřeba více. Hovor, odpověď, pracovat, využívat všechny výhody.
Pro registraci bezplatné verzi „Bitriks24“ Nemusíte vůbec nic, až na 10 minut času. A začít si dát dar ve výši 20 GB volného místa na disku.
V „Bitriks24“ snadno naučit pracovat. Otevřete kartu a uvidíme, co nabízí CRM. Zbytek je zřejmé každému, kdo umí číst.
Co dává vestavěný telefon?
Příležitost, že se nepodíleli na instalaci a konfiguraci zařízení pro telefon v kanceláři. Zavolat klienta a přijímat příchozí hovory mohou být přímo prostřednictvím prohlížeče bez dodatečného softwaru. Nicméně, tato zařízení nemají vyhazovat. S integrovaným telefonem může pracovat přes mobilní telefony a sluchátka s mikrofonem a přes mobil: záleží na tom, jak si přejete.
Máte několik možností výkonu. Můžete volat, vázání stávající číslo účtu. Si můžete pronajmout telefonní číslo, které budou přijaty a veškeré příchozí hovory. A tyto funkce nejsou vázány na jednom místě, můžete pracovat s hovory i bez kanceláře.
A pokud jste již používáte cloud PBX, nemusíte přerušit vztahy s osvědčeným partnerem: v „Bitriks24“ dostupného integrace SIP telefonii.
Tento systém je výhodný nejen pro vás, ale i pro zákazníky. Žádné dlouhé čekání na odpověď, a nekonečné přepíná mezi zaměstnanci. U každého kontaktu v CRM určené odpovědné osoby, a poté, co hlas pozdrav je, že bude reagovat na klientovi. A do konce tohoto rozhovoru si klient může posoudit kvalitu práce.
Další plus integrované telefonie od „Bitriks24“, že všechny informace o práci s klientem k dispozici pro zaměstnance na jednom místě, zákaznické karty. Když přichází hovor, s ním tam, a kontaktní informace, takže zvonek nezodpovídá budete muset zeptat znovu několikrát, kdo volá a proč ne třeba pamatovat podrobnosti o transakcích a dohod. Během hovoru můžete dokonce pracovat s účty. Veškeré informace lze zobrazit v „Bitriks24“ během hovoru, aniž by byli rušeni vyhledávání dat.
Noví zákazníci stejně rychle dostat do vaší základny: chatu, když mluví na telefonu, můžete vytvořit zákaznickou kartu, se kterou bude práce, kterou v budoucnu. Tam budou přidány k údajům o proudu a dokončených transakcí, preference a objednávek zákazníků.
Konkurence prakticky v jakémkoliv oboru je nyní vysoká, takže pokud zjistíte, že klient, je nutné, aby všechny prostředky. Řekněme, že přišel hovor, a personál nemohl odpovědět. S „Bitriks24“ této výzvy nezmizí, informace o něm zůstanou v systému, a můžete vždy vrátit do práce s potenciálním klientem.
Můžete také funkce configure nahrávání hlasu. A aby nedošlo k chybět důležité informace, a kontrolovat kvalitu práce.
„Bitriks24“ - to není jeden Telephony. Spíše použitelnost hovorů je další velkou výhodou CRM.
Obecně platí, že „Bitriks24“ pomáhá sledovat zákazníky a partnery, aby databáze pro sběr statistických údajů a zaznamenávat všechny informace o zákazníkovi.
Kromě toho, „Bitriks24“ - nástroj pro plánování a sledování provádění všech obchodních problémů a procesů prostřednictvím pracující se svými zaměstnanci, včetně vzdálené.
Chcete-li vidět, jak snadné a cool používat vše, co dělá „Bitriks24“ potřebu praxi cítit CRM výhody. Ať to zkusí - začít s free verzi. Práce bude jednodušší, to je jisté.
start zdarma