Jak konstrukce ovlivňuje naše vnímání
Work And Study / / December 25, 2019
V dubnu 2007 vydání listu Washington Post provedl sociální experiment. Joshua Bell (Joshua Bell), jeden z nejvíce slavného amerického houslisty, hrát jako obyčejný pouliční muzikant v metru. Nosit baseballovou čepici a džíny, Bell zvedl Stradivariho housle za 3.000.000 $ a začal hrát. Zajímalo by mě, kolik lidí bude zastavit a naslouchat?
Namísto očekávaného Dav 45 minut řeč pouze sedm z 1097 přestal poslouchat hru. Za to, že většina cestujících uvedlo, že prostě nevšiml houslista a velmi rozrušený, když se dozvěděli, že minul.
Tento experiment demonstruje důležitý psychologický jev známý jako účinek rám: malá změna v normální komunikaci nebo známém prostředí radikálně změnit naše vnímání. Bell přitahuje pozornost publika v koncertních sálech po celém světě se svou virtuózní hrou. Nicméně, stanice metra přeplněné příměstské Bella vnímána jako obyčejný pouliční umělec a klidně prošel.
Rámování efekt je zvláště důležité pro práci designéra.
Každý návrh nese zprávu, že uživatelé budou nějakým způsobem hodnotit a vnímat. Úkolem projektanta - upozornit lidí zanechat trvalé pozitivní dojem. Pokud projektant nevidí před takový úkol, výsledek bude stejný jako v experimentu s velkým houslistou, lidé kolem, aniž by věnovat pozornost vašeho produktu.
Mezi Opower snaží vybudovat svou činnost v souladu s touto filozofií a postupů s využitím objevu behaviorálních věd. To pomohlo ji pochopit zaměstnanců v běžném chování lidí a naučit je, jak ušetřit peníze na elektřinu.
Ze zkušeností společnosti Opower jsou tři kroky vedoucí že návrháři mohou zatraktivnit jejich vlastní práce, přesvědčivé a užitečné v praktickém smyslu.
Krok 1. učit se
Aplikovat principy rámování účinků v praxi je nutné studovat psychologii a behaviorální vědy, ve kterém podrobně studována. V současné době je předmětem studie behaviorálních vědách populárnější než kdy jindy. Na heuristice a kognitivní zkresleníKteré mají vliv na rozhodovací proces, je to napsáno mnoho užitečných knih:
- «Psychologie vlivu„Robert Cialdini;
- „Pushing: zlepšení zdravotních rozhodovat o bohatství a štěstí,“ Richard Thaler;
- «Myslím, pomalu rychle vyřešen„Daniel Kahneman.
V jednom článku, jsme diskutovaliJako rámování efekt ovlivňuje naše vnímání číselné informace. Tyto metody mohou být užitečné pro návrh v širokém slova smyslu.
sociální normy
Lidé - sociální bytosti, a naše chování je do značné míry ovlivněn zavedenými společenskými normami.
Příkaz Opower porovnává, jak se spotřeba elektřiny v podobných domech a dopad na obyvatele podporovaných sociálních norem přijaté v této oblasti. Ukázalo se, že pochopení, že používáte více elektřiny než vaši sousedé - silný motivátor. Tato skutečnost vedla mnohé začít používat méně energie.
V jiné studii Robert Cialdini v hotelových pokojích jsou dva typy reklam s žádostí o re-ručníky byla pořízena. Současně jeden z nich klade důraz na přínos pro životní prostředí, a v jiném je kladen důraz na skutečnost, že většina hostů se již podílel na programu. Když byly porovnány výsledky, bylo zjištěno, že hosté hotelu, přečetl první oznámení bylo opakovaně ručník 35%, a těch, kteří čtou druhý - 44%.
Strach ze ztráty
Lidé se snaží všemi prostředky, aby se zabránilo ztrátám, a to navzdory potenciálním přínosům. Z těchto dvou scénářů - možnost ztráty peněz, nebo si své - psychologickou bolest ze ztráty, je mnohem větší, než potěšení z vítězství. Tento efekt může také povzbudit lidi, aby přijaly opatření.
Příklad: zákazníci Opower poslal dopis s návrhem, aby zaregistrovat na program, který jim bude účinněji pomáhat plýtvání energií. Vaše dopisy, které používají výraz o možnosti ztráty nebo poškození (například „Nenechte si ujít“), lidé častěji reagovaly až pětkrát.
nedostatek
Lidé se vždy chtějí to, co nemohou dostat. Deficit zvyšuje vnímanou hodnotu objektu, což je více žádoucí.
V současné době se zahájením nového produktu využívá princip vzácnosti, volený povzbudit zájem o něj. To se stalo s poštovní schránka. I když tato služba je výsledkem mnoha zklamaní, udělal hodně hluku. Během několika týdnů téměř milion lidí v řadě čekají na vyzkoušení aplikace. Deficit, spojený se sociální schválení podává jasný signál: Tento produkt by měl věnovat pozornost.
Krok 2. Vyberte si tu správnou zprávu své publikum
Studie potvrzují, že volba vhodného zprávy pro konkrétní publikum je stejně důležitá jako jeho napájení.
Takže, zatímco sbírá prostředky na charitu byl proveden malý průzkum mezi oběma skupinami uživatelů, kteří dostávali různé zprávy. První skupina - lidí, kteří by mohly darovat peníze, mají zájem v lásce, ale neúčastnil takových událostí. Druhá skupina - stálá dobrovolníci a filantropové charity. Dostaly jeden ze dvou dopisů s žádostí, aby se dárcovství. V jedné zprávě byl kladen důraz na to, kolik peněz již byly shromážděny, a druhá - kolik ještě zbývá shromáždit.
Ukázalo se, že potenciální filantropové darovali více a častěji, když přijal zprávu o tom, kolik peněz Bylo odebráno, zatímco trvalé dárci často reagují na zprávy o tom, kolik je ještě zbývá shromáždit. To lze vysvětlit tím, že různé diváci byli motivováni různými faktory. Do první skupiny do značné míry pod vlivem společenského souhlasu, a druhá skupina se objevila další přesvědčivé odvolání přispět i k dosažení tohoto cíle.
Závěr lze vyvodit následující: studovat vaši cílovou skupinu a krejčího a informujte se o ni. Určit, že nejsilnější vliv na její rozhodování a vnímání, a upravit.
Krok 3. Design, test, opakování
brainstorming
Jakmile pochopíte základy Behavioral vědy a definovanou skupinu uživatelů, nejvíce vnímaví k vaší zprávy, že je čas, aby skutečně vytvořit.
A ještě jeden příklad z firmy Opower, která vyvinula rozhraní, které umožňuje lidem ušetřit na vytápění v zimě. To představuje pro většinu kupní silou. Níže si můžete prohlédnout seznam, což má za následek brainstormingu.
zařízení | zpráva |
sociální normy | 72% svých sousedů v San Mateo termostatů nastavena na své teplotě 20 ° C nebo nižší |
Strach ze ztráty | Každý měsíc ztratíte $ 30 v důsledku nesprávného nastavení termostatu |
Deficit / časový limit | Zima je téměř u konce - turn dolů termostatu a úspory energie |
kotva efekt | Vaši sousedé levné termostat nastaven na teplotu 18 ° C |
Přizpůsobení | o charakteristikách svého domova na základě doporučujeme nastavit teplotu na 18 ° C |
Důvěry / orgán | US Department of Energy doporučuje zimní nastavení teploty na termostatu na 18 ° C |
zvědavost | Co myslíš, že to, co teplota nastavená na termostatu vašich nejúspornější sousedy? |
výhody | Přijímat a sbírat body na dárkové karty, když teplota klesne na termostatu a úspory energie |
pohodlí | Platíte 15% méně na spotřebu energií v důsledku jednu jednoduchou akci - snížit teplotu na termostatu |
I když to není vyčerpávající seznam, ale již přiměl tým k některým úvahám o budoucí příležitosti, které mohou být realizovány v rámci projektu. A již tehdy se tyto myšlenky promítají do konečné designového konceptu, pomoc s scénáře a rozložení nebo navrhnout potřebu změn stávajícího produktu.
Distribučních kanálů a čas
Je třeba vzít v úvahu, jak rozhodnutí ovlivní vnímání produktu. Jak budou lidé od vás zprávu: dopis, e-mail text na konkrétní webové stránky, jako připomínka v aplikaci? V kolik hodin je nejvhodnější poslat zprávu?
Komunikační kanál a čas - mocné páky vlivu na uživatele.
testování
Poté, co v Opower konceptu přinesla na mysl, a začíná vývoj prototypů nastaot testování čas. Je třeba zkontrolovat, jak dobře vyvinuté rozvržení. Kvalitativní výzkum, jako je šetření, poskytnout představu o tom, jak lidé vnímají konečný produkt. Ze zkušenosti je zřejmé, že to není vždy možné spoléhat pouze na informace, že to, co lidé říkají, a co se ne vždy shodují. Výsledný zpětná vazba by měla být doplněna údaji z analýzy a kvantitativní zkoušení. To vše přispívá k upřesnění a zdokonalení produktu, což je lepší s každou novou iteraci.
Použití rámování účinek v designu - jen jeden způsob, jak mnoho je to možné, ale je schopen vykonávat obrovský vliv na kvalitu výrobku, je-li pečlivě a moudře použity.