Stejně jako v mnoha zemích naleznete v on-line recenze

O tom, jak se informační zdroje důvěryhodné uživatele a jak se on-line hodnocení ovlivnit rozhodnutí o nákupu.

Alina Orlova

Administrátor služby pro skryté marketing Reviewter.

Recenze již dávno stal známým prvkem nakupování. Budeme-li pochybnosti o výběr, požádat o radu od přátel či kupujících na internetu. Pojďme se podívat, jak se chovat v různých zemích po celém světě.

globální trendy

V první polovině roku 2017 se objevila na internetuČína nadále Pohon online recenze. více než 45 milionů nových komentáře. 85% z nich jsou psány v Číně. To je šestkrát více než v USA. V tomto případě čínské psaní krátkých hodnocení.

Vědci porovnaliGlobální důvěra v reklamě. Strategie pro úspěch na měnícím se trhu s reklamou. přístup k hostům od regionu. Většina klientů důvěřuje v Africe a na Středním východě. Latin America - jediná oblast, v níž tradiční reklamní populární názory a on-line propagace.

Podle oblastí důvěryhodnost názorů rozděleny takto:

Většina klientů důvěryhodný generace Y. Jsou to lidé ve věku od 21 do 34 let. Jejich úroveň spolehlivosti 85%. následovaný Z generace (15 až 20 let) a generace X (od 35 do 49 let). Jejich úroveň důvěry - 83%.

Rusko

Poslední relevantní výzkum v oblasti hodnocení prováděných na ruském trhuNielsen: Více než 60% Rusů jsou nakloněny kupovat po přečtení recenze spotřebitele zveřejněné on-line, a seznámit se s obsahem na internetových stránkách značky, více než polovina spoléhají na tyto zdroje informace. Nielsen hlášeny. Zajímal se stupněm důvěry spotřebitelů v různých zdrojů informací.

Výsledky byly následující:

Kromě radu přátel, větší důvěra v Rusů s názvem hodnocení na internetu. Tradiční formy reklamy pozadu. V grafu není zahrnuta online video reklamy, které se domnívají, že pouze 35% respondentů, a inzerce v sociálních sítích, důvěryhodné o 30%.

Nielsen zaznamenal obecnou ztrátu důvěry v tradiční reklamy o 4-5 body. Relativně novým propagačních kanálů je situace:

Důvěryhodnost kanálů - je to skvělé, ale v případě, že jsou schopny lákat spotřebitele ke koupi? Tam jsou téměř žádné změny:

• 80% - doporučení přátel.
• 64% - hodnocení na internetu.
• 62% - obsah na internetových stránkách značky.
• 54% - TV reklama.
• 51% - kontextová reklama.
• 45% - inzerce v sociálních médiích.
• 44-45% - noviny, časopisy a rádio.
• 42% - online video reklamy.
• 37% - bannerové reklamy.

Co se reklama jako se dívat nejvíc? V Rusku - absurdní 60% spotřebitelů uvedlo, že s humorem válci způsobit jejich největší odezvy (39% v průměru ve světě). Reklama založená na reálných životních situacích, jako je 42% respondentů. Třetina Rusů rád sledovat reklamy s rodinnou scénou, o něco méně (30%) - reklamy, které podporují zdravý životní styl.

Rusové raději přečíst recenze na internetu a poslouchat s přáteli.

United Kingdom

Britská agentura Igniyte považován přezkoumává vliv Internetu na podnikání. Tyto údaje vztahujíOnline hodnocení ‚falešný‘ by mohlo být nezákonné. Vládní výbor UK o hospodářské soutěži a trhy (soutěž britská vláda a trhy) ve svých zprávách. Obraťme se na svém posledním plátkemPověst Report..

Obyvatelé UK pozorně sledují svou pověst, a to zejména v Internet. Pro hodnocení, které jsou považovány za hlavní zdroj informací o značek. Tak, 88% živnostníky jsou přesvědčeni, že jejich zákazníci jsou významné pozitivní recenze na internetu.

Polovina respondentů se domnívá, že negativní hodnocení mají přímý dopad na jejich práci. V tomto případě, jeden z pěti je nespokojen s tím, jak reprezentoval jeho společnost ve výsledcích vyhledávání Google.

Podle britského podnikání, nejvíce škod přinést vlastní negativní od konkurence (43%) a negativní zpětné vazby bývalých zaměstnanců (42%). Negativní na internetu způsobil nějaké problémy u 41% respondentů. Třetí podnikatel připustil, že jejich on-line pověst nepříznivě ovlivněna pracovníky.

Negativní pokrytí incidentů v médiích zvážit nějaký problém 17% respondentů. Tak každý třetí objednávka či jinak ovlivněny blogu sociálních sítí.

46,815 liber - v průměru škody z dopadu on-line pověst. To je asi 3,5 milionu rublů.

Každý desátý pojmenovat výši škod mezi 50 a 100 tisíc liber. Čtvrtina respondentů zaplacených za poskvrnil pověst ztrátě 10 tisíc liber. Pátý film na internetu se podařilo shrnout téměř 50 tisíc liber.

Tři čtvrtiny společností působících na internetu, tzv negativní obsah v současné době primárním problémem. 20% respondentů práce s negativními informacemi byl hlavní agenda. Pro ně vítězství nad negativita se stala důležitým povědomí o značce.

Britští zákazníci a obchodní lidé vidí v hodnocení, což je přímým odrazem dobrého jména značky.

United States of America

Výzkumníci z Pew Research Center zkoumalOn-line hodnocení. Americké postoje k názory na internetu. Například 82% americké dospělé populace je někdy studuje online hodnocení a recenze před zakoupením. V tomto případě 40% udělal tak důsledně.

Američané všech věkových kategorií vědět, co on-line hodnocení a obecně zacházet s nimi pozitivně. Kupující, kteří dosud obrátili 50 let, ještě před nákupem vážný pravidelně číst recenze.

V Americe to funguje přímé frekvenci korelační nákupů a úroveň důvěry v názory na internetu:

Proto čím více američtí obyvatelé nakoupit, tím více důvěryhodný radu z Internetu.

Je zajímavé, že Američané nejsou omezeny na jednu revizi - navíc většina dospělých sledování videa názory. 54% Američanů připustili, že v prvním čtení negativních recenzí. Pokud tomu tak není příliš děsivé, pečlivém prostudování kladné recenze.

kupci a obchodní Zaznamenali jsme zvyšující se počet nekvalitních zakázku recenze. Více než polovina z uživatelských recenzí nedávají představu o produktu, omezený květnatý fráze. Důvěryhodnost firem, které využívají levné komentátoři snížila ve všech věkových skupinách.

Optimistický národ se projevilo v hodnocení, 86% respondentů napsala hodnocení po pozitivní zkušenosti, a 77% - po negativní.

zjištění

• Většina klientů důvěryhodný generace Y. Jsou to lidé ve věku od 21 do 34 let.
• V Africe a na Středním východě regiony, úroveň důvěry pro hosty je nejvyšší.
• V Číně, 85% všech písemných připomínek na světě.
• Rusové raději přečíst recenze na internetu a poslouchat s přáteli.
• Britští zákazníci a obchodní lidé vidí v hodnocení, což je přímým odrazem dobrého jména značky.
• Čím častěji Američanů kupovat, tím více důvěryhodný radu z Internetu.