Jak poskytnout zpětnou vazbu, aby bylo dosaženo cíle, a ne nikoho urazit

Recenze nezbytného personálu, protože oni vidí jejich slabiny a může optimalizovat workflow. výzkumCo Google se naučil od své snaze vybudovat perfektní tým ukazují, že konstruktivní zvyšuje zpětná vazba výkon podřízených a jejich spokojenost s prací jako celku.

Ale věc je riskantní. V případě, že správných odpovědí motivovat, něco, co je v nejlepším případě bolestí nebo zmatený špatně. V nejhorším - příčiny strachu, hněvu nebo msty. Je proto důležité naučit se, jak poskytnout zpětnou vazbu inteligentně.

1. Přečtěte si, jak vaši zaměstnanci vnímají zpětné vazby

Bojíte se dát negativní zpětnou vazbu? Nejste sami. Mnoho vedoucích pracovníků věří, tento proces je nervózní a těžký. Některé recenze se obvykle zabrání, aby pracovní adresa někoho jiného, ​​protože se bojí urazit pocity zaměstnanců.

Ale dělníci nemají lepší. Mnozí vnímají negativní zpětné vazby jako hrozbu hrozící propouštění a zažívá úzkost, zlost, strachem. Navíc, ne všichni patří ke kritice, i konstruktivní správně. Opravdu, v tomto případě, bojují dva pocity: na jednu stranu - touhu učit se ze svých chyb a růst, na druhé straně - touha být vnímán a miloval jako my.

Proto, pokud chcete dát někomu zpětnou vazbu, zjistit předem, jak dotyčná osoba snadněji vnímat. Například v případě, že nový zaměstnanec společnosti, než se skutečné problémy zeptat se přímo: „Když vidím, že jste udělali Chyba v době zasedání oznámí neprodleně čas schůzky, udělej to po nebo psát na e-mail, takže budete mít čas si to promyslet? „Takže si chránit před neefektivní, potenciálně urážející kritika a zřídit v každém tým úspěch.

2. Nechť nám svůj názor včas

Zlaté pravidlo účinné zpětné vazby - dát to do 24 hodin. V tomto okamžiku se oba manažer a zaměstnanec pamatovat podrobnosti o případu. Pokud si to později, bude to těžké něco dělat a opravit ji.

Je také důležité si uvědomit, že účelem zpětné vazby není urážka či ponížit, a určit osobu na omylu, aby mu pomohl získat lepší. Bez ohledu na to, jak závažné nebo měl rozhovor, nezapínejte ho při čtení či přednáškové přednášku o něčí nedostatky. seřadí dialogKlást otázky a hledat nová řešení společně. Ale ne změkčit kritiku poklony. Zkušení manažeři volal tuto techniku ​​„shit sandwich“.

Existuje teorie, že lidé jsou stále více otevřený vůči zpětné vazbě, když začnete s kompliment (první krajíc chleba), následuje udání negativních hodnocení (hovno) a shrnuje slova hodnotě zaměstnance (druhý díl chléb). Ale ve skutečnosti, toto schéma - šaškování, která dělá pracovníků červenat před kolegy.

Ben Horowitz (Ben Horowitz), zakladatel Andreessen Horowitz

3. Výrobek zpětná vazba přesné a radikální

Většina manažerů se bojí být označen jako rozzuřených tyrany, tak se vyhnout negativní zpětnou vazbu. A to je špatně. Tato chyba má katastrofální empatieKdyž společnost nemá jít a zkazit vztahy se zaměstnanci v důsledku vnitřních prožitků. Scott Kim (Kim Scott), bývalý generální ředitel společnosti Google a Apple, radí překonávat sama sebe, vyzbrojený fakty, a v takovém případě správné, přesné a v některých případech radikálně.

Kritizují zaměstnance, když se zkazil, nejen svou práci, ale skutečnou morální povinnost.

Kim Scott, bývalý generální ředitel společnosti Google a Apple

Ray Dalio (Ray Dalio), zakladatel a předseda představenstva největší světový hedge fondu, také rád radikální přístup ke zpětné vazbě. Zaměstnanci jeho firmy Bridgewater Associates ho průběžně vyhodnocovat a vzájemně pomocí speciálního programu pro iPad a odhad šíření v přístupu veřejnosti. Ale pokud nejste připraveni na takových extrémů, které přijmou zásadu „radikální přesnost“ Stojí za to.

4. Určovat účel zpětné vazby

Douglas kámen (Douglas kámen) a Hin Sheila (Sheila Heen) v knize "Díky za tip. Jak reagovat na zpětnou vazbu„Existují tři typy hodnocení:

1. Poděkování. nereálně motivujeTo zvyšuje morálku a vliv na loajalitu zaměstnanců. Ale většina vůdců ji zanedbávat.
2. Mentoring. Zlepšení znalostí a dovedností zaměstnanců, pomáhá jim růst provádět složitější úkoly.
3. Vyhodnocení. Mluví o roli zaměstnance v podniku a mezi kolegy.

Všechny tři typy zpětná vazba je důležitá, ale lidé často pletou je s sebou. Například časté mentoring je vnímán jako hodnocení.

Řeknete mi, jak to udělat lépe, ale mějte na paměti, že moje znalost je prostě nestačí k dokončení úkolu.

Nedocházelo k záměně tři otázky se ptát sami sebe, než budete mluvit něčí adresu:

1. Za jakým účelem dávám tuto zpětnou vazbu?
2. Je to správný účel z mého pohledu?
3. Je to v pořádku, pokud jde o jinou osobu?

5. Nezapomeňte chválit

Přečtěte si, jak dát negativní zpětnou vazbu - polovina úspěchu. Opravdu profesionální představitelé také vědět, jak konstruktivně chválit. Nicméně, mnoho z nich není ve spěchu na to.

Nechválí zaměstnance ze strachu, že ty domýšlivý - postavení a špatné země. Pozitivní efekt zpětné vazby na růst produktivity práce podřízených. To z nich dělá pocit, cenný, zvyšuje důvěru a kompetence.

viz také

• Jak správně spravovat vzdálené týmy →
• Jak pracovat s KPI →
• 5 způsobů, jak zvýšit efektivitu malým týmem →
• Jako vina ničí motivaci →