Jak vytvořit komunitu věrných zákazníků po celém jejich podnikání: Copiny
Webové Služby / / December 24, 2019
Dnes Layfhaker bude hovořit o tom, jak používat dobrý webový nástroj k vytvoření kolem loajální uživatelskou komunitu jeho společnosti.
Jak vytvořit loajální společenství uživatelů kolem svého podnikání, a proč je to nutné?
Druhá část otázky je příliš zřejmá: spokojený zákazník - pravidelný zákazník, který je téměř vždy více utrácet. On vám doporučí svým přátelům a známým. Nebude psát ošklivé věci o tobě na sociálních sítích a fór.
Jak dosáhnout číslo vyšší věrných zákazníků?
Je zřejmé, že je nutné vytvořit platformu, kde tato komunita může růst a rozvíjet se. Vy (jako klient) Víš ty časy, kdy budete potřebovat pomoc, odpověď na otázku, nebo radu, ale vy prostě nemůže získat přístup k potřebným informacím. Vy besites, matky, slibuje nikdy odkazovat na tuto sharashka. You - není věrný zákazník, a pak obviňovat váš poskytovatel nezaručuje dostupnost přiměřenou úroveň zákaznických služeb.
S tím vytvořit takovou platformu?
Doporučujeme speciální nástroj s názvem Copiny.com - platforma pro organizaci zákaznických komunit na webu, která úspěšně působí po dobu 3 let a má hodnost nejlepší projekty v průmyslu. Nezapomeňte, že jsme psali o tom, abyste ji mhouřit s výběrem služby? Jednou z podmínek - výběr produkt, který je hlavní vývojář. V tomto případě se kluci pracují pouze na tuto službu, je to jejich hlavní a jediný, a veškerá pozornost věnována zlepšení a rozvoji tohoto konkrétního výrobku. Slibné.
Někdo by mohl říci, že taková „umělá“ nepřirozená komunita v zásadě a životaschopný? Není tomu tak. Rozhlédněte se kolem sebe. Celý Internet - spoustu zájmových komunit a potřeby. Subject fóra, skupiny na sociálních sítích, a to i Layfhaker je komunita, a v komentářích sdílíte s námi a mezi sebou navzájem zkušenosti a rady. Komunity organizoval sebe, stačí dát lidem potřebné prostředky pro komunikaci.
S poskytovatelem služeb Copiny mohou nasadit plnou vrchovatá platformu pro sebeorganizaci práva komunity na webu. Budete mít možnost komunikovat se svými klienty a zákazníky budou moci chatovat s vámi i mezi sebou.
příležitosti
Předpokládejme, že uživatel došlo otázku a zadá jej na svých webových stránkách ve vhodné formě. Systém automaticky najít podobné diskuse a dám jim ve výsledcích vyhledávání. Je-li odpověď na jeho otázku již dal svůj tým podpory, uživatel bude převedena přímo na odpověď. Výsledkem je, že zátěž na samotném podpory klesá, a znalostní databáze, není přeplněná s nečistotami z odpovědí a duplicitní.
Je důležité, aby takový systém není Zdálo se, že něco cizince v rámci firemního webu. V tomto ohledu Copiny umožňuje plně přizpůsobit se k současnému uživatelům jako součást firemního webu.
Téměř každý dnes firma je považována za přítomnost normou v sociálních sítích. To je správná strategie, která vám umožní přilákat nové zákazníky a udržet v kontaktu se stávajícími. Copiny neporušuje tuto harmonii, která vám umožní integrovat komunitu samotných sociálních sítí. Vaši zákazníci budou psát vám i sobě kdekoliv známé a pohodlné, ale informace se hromadí ve vašem systému.
Statistiky ukazují, že drtivá většina otázek je sada podobných opakujících se motivů. Jak bylo uvedeno výše, Copiny schopen dát odpovědi na tyto otázky bude automaticky prohledávat, a ještě lepší služby mohou být vytvořeny Součástí plné základny systému vědomostí, které se budou formovat odpovědi na často kladené otázky, a články rysa, rozdělené do kategorií. Výsledkem je, že zákazníci získat přístup k potřebným a relevantním informacím a servisní podpora nespadá více pod palbu podobných otázek.
Z důležitých oznámení a výstrahy systém poskytuje oznámení ve veřejném zájmu, které budou viditelné pro všechny členy komunity. Tak bude důležité informace dosáhne uživatel předem a bude pro ně překvapením.
Je zřejmé, že každý systém funguje nejlépe v případech, kdy je prostředkem k analyzovat a provést nezbytné úpravy. Zde je zodpovědný za tuto zpravodajskou modulu. To vám může pomoci zhodnotit objemu příchozích a odchozích informací od klienta a zpět, aby pochopili, jak dobře a Pracuje účinně podpořit (do každého jednotlivého zaměstnance) a samoobslužného systému (stejný vědomostní základnu, například). Všechny statistiky poskytována ve formě vizuálních týdenních a měsíčních zpráv.
Trvat na seznamu, ale ne poslední významnou položku - integraci se stávajícími systémy. Což vůdce bude chtít změnit již existující zavedené obchodní procesy a nástroje pro realizaci nového, byť užitečný nástroj? V případě Copiny všechno jednodušší - systém úhledně integruje do stávajících podnikových informačních systémů bez nutnosti jakékoliv změny vůbec obvyklé workflow.
Příklad: ve Copiny vytvoří požadavek od uživatele. Tento požadavek se automaticky přenese do CRM systému společnosti a zpracovány již svým obvyklým způsobem. Je-li odpověď uveden v CRM, je automaticky publikován komunitě prostřednictvím Copiny. Je třeba poznamenat, že existují hotová řešení a proces implementace je v tomto případě velmi rychle integrovat s běžnými systémy, jako je například Microsoft Dynamics CRM a ASoft CRM.
následek
Výměna standardní systém jednostranná podpora pro zákazníky na Copiny opravdu funguje. Rostoucí počet prodejů zvýšením počtu věrných zákazníků, což vytváří další příliv nových zákazníků z řad přátel a známých ze svých stálých zákazníků. Na pozadí takové úzké interakci mezi zákazníkem a firmou sníží celkové množství negativity mezi uživateli. Kromě toho je možné snížit náklady na údržbu zákazníků. Pro potvrzení vyplatí dát nějaký důkaz, že:
JSC „Ural banka pro obnovu a rozvoj“ - 60% podpůrného střediska zákaznické samoobsluhy, postavený na základě Copiny. Máselnice klesl o téměř 3%.
Danone (Jogurt, jo) - on-line systém podpory na základě Copiny umožněno uložit 900 tisíc rublů po dobu 3 měsíců, a zákazníci se více spokojeni.
ENTER - maloobchodník, která se rozvinula na základě Copiny internetové služby zákaznického servisu, stovky kladných zpětných vazeb od svých zákazníků a současně snížit zatížení na Váš e-mail o 40%.
Copiny.com