Proč se vaše firma nefunguje a co dělat

Problém číslo 1: zbytečné reklamní

„Vím, že trávím polovinu reklamního rozpočtu je zbytečný, ale nevím, co to je.“ John Wanamaker

Fráze řekl zakladatel reklamy v jeho současné podobě, a otec na trh před více než 100 lety, je relevantní k tomuto dni. Malé a střední firmy stále definovat reklamní strategie není založena na něčem, utratit slušné množství odpadu, a pak sedět a dívat se na kliknutí Google Analytics.
Jeden obchod zdraví a krása opravdu chtěla zvýšit prodeje a víru v účinnost a všestrannosti internetové propagace, dělal nabídku na kontextové reklamě. Majitel obchodu nevěděla, že průmysl v průměru o online objednávky tvoří 3% z nákupů a 87% objednávek jsou vyrobeny po telefonu.

PERCENTAGE rozdělení žádostí PRO komunikačních kanálů a online konverze

Počet hovorů na komunikační kanál a online konverze (na větvích)

Obecně platí, že ruský Internet není více než 18% z teleshoppingu, a 73% - to je starý dobrý telefon.

Možná, že tyto údaje vás povzbudí k některým myšlenkám, ale nespěchejte k závěrům na základě průměrných údajů. Konkrétně v případě, hlavní prodejní kanál může být právě on-line. Nebo to nemusí být. To je podstatou první problém. Ty nevíš, odkud přichází, aby cílit na publikum, a jak to raději koupit. Budete utrácet peníze na reklamu, bez pochopení toho, jak to funguje ve vašem případě.

PROBLEM № 2: její zranitelnost
A promarněné příležitosti

„Váš hovor je pro nás velmi důležitá. Prosím, zůstaňte na lince, bude reagovat na vás během 10 minut. " Obvyklá poradenství po telefonu

• každý třetí zákazník čeká na odpověď více než 20 sekund;
• každý čtvrtý zákazník nemusí přijmout hovor.

TIME dial up více než 25 sekund
(na větvích)

POČET zmeškaných hovorů
(na větvích)

Zorganizovat efektivní telefonická komunikace obtížná. Položil telefon a dal za ním provozovatel nestačí. A pokud zavoláte jen dva klienty? Takže, dva telefony a dva výroky? Co když je hovor pět zákazníci? Potřebujeme více linkami.
V případě přetížení linky, budete muset nějak oznamovací hledají a zrychlení odezvy distribucí zatížení mezi operátory. S touto rukojetí burzy. Část práce lze automatizovat pomocí hlasového systému menu a nahrané zprávy, že někdo musí nastavit a konfigurovat. To bude vyžadovat inteligentní virtuální PBX.
Nicméně, z virtuální PBX bude k ničemu, pokud vaši zaměstnanci nevědí, jak, nebo nechtějí do práce. Podle stejného výzkumu 1000 společností, nenastalo čtvrtiny prodejů v důsledku operátor:

• každý pátý operátor neví, co říct, a jak prodat;
• Každý operátor desátý odmítne poradit zákazníkovi, který neplní své přímé pracovních povinností.

STATISTIKA v různých dobách

Z tohoto důvodu, vlastník firmy může potřebovat nástroj pro kontrolu kvality personálu na telefonu.

Z celkového počtu 100 telefonních hovorů, jsou zpracovávány pouze 14 s příslušnými kvality a přinést výsledky.

Telefon tvořily 73% prodejů, ale to není důvod, aby ignorovat další kanály léčby zákazníků.

• 6% zákazníků dává přednost komunikaci s poradcem prostřednictvím chatu. Musíte mít web chatu?
• 4% zákazníků chtěla opustit aplikaci a chci, abyste udělat, je kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Váš web umožňuje ponechat žádosti o službu a požádat o zpětné volání?

Stejně jako je tomu u prvního problému průměry poskytují celkový obraz o situaci s interakcí obchodu a zákazníků, ale konkrétně, tato čísla nic říkat. Ty nevíš, jaký komunikační kanály budou požadoval svým zákazníkům.

PROBLEM № 3: HODNOCENÍ

Představte si, že máte stroj času. S ním jste se dívali do budoucnosti a zjistit, kolik zákazníků a díky tomu, co kanály přijít k vám. Co se to dá? Na základě jakých kritérií se měří účinnost konkrétní kanál?
Předpokládejme, že kontextová reklama „Yandex“ vedlo k vám 5 000 lidéA kontext Google - 10 000.
Google přinesl dvakrát tolik lidí, a proto je lepší?
z 10 000 kteří přišli Díky Googlu stal kupující 50 lidéa od 5 000 uživatelé „Yandex“ - celá 100.
„Yandex“ má za následek dvojnásobný počet kupujících, takže je lepší?
Celková bill 100 kupující of „Yandex“ učinil 500 000 rublůa 50 lidéPřicházející od Googlu, strávila 600 000 rublů.
Google vytvořila zisk 100 000 rublů více, a proto je lepší?
Reklama „Yandex“ jste utratili 60 000 rublůA na Googlu - 90 000 rublů.
Rubl investované do „Yandex“ má vás přivedlo 8,33 rubl zisky. Rubl investované do Googlu - 6,66 rubl. Proto, „Yandex“ stále nejlepší?
Účinnost kanálu závisí na metody odhadu. Abychom pochopili, kterou metodu správně, je třeba se ptát sami se odhaduje podnikatelské výkonnosti.
Účinnost podnikání se odhaduje výnosnost. Zisk - kladný rozdíl mezi příjmy a výdaji. S nulovým ziskové podnikání nemůže rozvíjet a růst. Neziskové obchodní zemře.

Chcete-li být efektivní pro obchodní reklama musí splňovat stejné přísné požadavky jako samotné společnosti, a proto být transparentní na všech úrovních. Tato analýza technika se nazývá průřezovou.

Výzkumu prostřednictvím svých sil

Základní idea přes inteligence - je nejúplnější údaje zpracovávají a shromážděné na jednom místě co nejvíce intuitivní a snadno srozumitelné formě. Aby si je, je třeba, aby se přáteli a pustit se do práce jako jeden celek všechny prvky systému podílejícího se na podnikových procesů, a to: reklamní služby, interakce zákazník služby (včetně telefonie, pokud ji máte již zde), stejně jako CRM.
S patřičnými dovednostmi, můžete udělat sami, najmout programátora, nebo požádat společnost specializující se na vývoj takových řešení. Náklady na takový projekt závisí na profesionalitě a efektivnosti developer a může být několik milionů rublů.
Rozpočet je také nutné stanovit další podporu, protože změna v každém prvku systému může mít za následek selhání celého systému prostřednictvím analýzy.

Prostřednictvím výzkumu JAKO SLUŽBA

Prostřednictvím výzkumu v číslech

Podle statistik vypracovaných veřejné případů CoMagic, prostřednictvím systému analytiků dává následující výsledky:

• 40% - průměrné reklamní rozpočtové úspory;
• 41% - střední kvalita nárůst hovorů;
• 10% - v průměru nárůst konverze prodeje;
• 39% - průměrné snížení nákladů přilákat zákazníky.