Jak efektivně stěžovat do banky
Zbohatnout / / December 20, 2019
Právní regulace bankovnictví v Rusku provádí ústavy, zákona „o bankách a Bankovnictví „a“ Na centrální banky Ruské federace, „stejně jako jiné právní působí.
Za porušení zákona o úvěrových a finančních institucí se mohou zapojit do různých typů odpovědnosti - od disciplinární k trestnímu stíhání. Například v souladu s článkem 15,26 správního řádu, pokud úvěrová instituce porušuje normy stanovené centrální bankou, obdrží varování nebo penalizaci.
V případě, že banka a její představitelé podle svých jednání či opomenutí porušovat základní práva občan nebo jakékoli regulované postup, pak to občan má právo vyžádat si Ochrana před soudem. Ale dříve, než obvykle je nutné předat výrobu stížnost.
Jednoduše řečeno, ne jen spustit na soud. Chcete-li začít, snaží se, aby stížnost na banku. Ve většině případů je to dost, aby tento problém vyřešit. Ukážeme vám, jak a kde si stěžovat.
Jsou stížnosti kompetentně
Unified forma dokumentu v tomto případě neexistuje. Nároky mohou vyjadřovat svobodně: Pokud rozmístit detaily nejsou pravé a levé straně a místo slova „stížnost“ write „prohlášení“, nebude to chyba. Nicméně to je lepší řídit obecnými požadavky na písemném prohlášení.
-
klobouk. V pravém horním rohu je nutné určit, od koho pochází (vaše osobní údaje, jako je adresa a telefonní číslo), a na které se reklamace řešit. Pokud neznáte jméno úředníka, stačí napsat „Head
“. - hlavička. Napsat slovo „stížnosti“ velkými písmeny v polovině trati.
- skutečnosti. Stanoveno, jaká práva si myslíte, že byla porušena, jaké kroky nebo opomenutí banky. Dát argumenty. Popište, kdy, kolik a za jakých okolností došlo k incidentu, nebo když odhalil skutečnost, že porušení. Vina, jestli někdo v určitém incidentu? Pokud ano, uveďte název a jméno subjektu.
- aplikace. Posílit jejich hněv písemné důkazy. Přiložit kopii stížnosti na smlouvy o úvěru, po zaplacení služby, výpisu z účtu, a tak dále.
- požadavky. Upřesnit, jaké konkrétní řešení očekávat její stížnosti: „Prosím, aby odstranění následků ...“, „... poskytnout právní posouzení“, ‚potrestat viníky ...‘ a tak dále.
- Datum a podpis. Nezapomeňte uvést, kdy byla stížnost vyhotovena, stejně jako jej schválí.
Při podání stížnosti není nutné nalít nadávky a zneužívání. Nadbytečný adjektiva a detaily pouze komplikují porozumění, tak zdržovat řízení.
Stick na pravidlo: méně emocí - další skutečnosti.
V každém více či méně velké úvěrové instituce má oddělení zabývající se nároků, kde, jako pravidlo, se snaží vyřešit problém, neschopný snášet špinavé prádlo na veřejnosti.
Studie ukazují, že zákazníci, kteří si stěžovali, a být vyslechnut, je konstantní a loajální. Banky si cení svou pověst, a víme, že pokud od nespokojeného zákazníka jednoduše odsunout stranou, měl by o tom vyprávět svým přátelům a ti jeho vlastní.
Takže první věc, kterou dělat, když dojde ke střetu, obrátit přímo na samotné banky.
Doba zpracování písemných stížností úvěrovými institucemi, jako pravidlo, je sedm až deset pracovních dnů.
Během této doby bude banka provádět vnitřní vyšetřování, rozvíjet řešení tohoto problému a bude jim slovně nabídnout (prostřednictvím telefonu) nebo písemně.
Jak praxe ukazuje, prostě rychle reagovat na stížnosti prostřednictvím on-line zdrojů a telefonních linek. Oni jsou obvykle léčen v ten samý den.
břeh | telefony | Online příjem |
spořitelna | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (k dispozici na území Ruska pro předplatitele „MTS“, „Megafon“, „Beeline“ a „Tele2“) |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (pro Moscow); 8-800-100-24-24 (pro regiony) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (pro Moskva a Moskva kraj); 8-800-2000-000 (pro regiony). |
alfabank.ru |
Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
V případě, že banka nesplní svou stížnost, nebo nejste spokojeni s rozhodnutím, můžete napsat recenzi negativní tematického webové stránky nebo fóra nebo kontaktovat některého z orgánů dozoru.
Banki.ru a hodnocení ostatních lidí
Opět platí, že banky si cení pověst a ne jako veřejná slyšení.
V mnoha finančních institucí mají speciální personál, který monitoru a reagovat na názory na vaši reakci. Bude-li takový zaměstnanec vidět na internetu stížnost na banku, která je bude snažit co nejrychleji odpovědět. Vaše zpráva bude dávat činitelům buď vyzve k algoritmu akcí.
Jedním z nejvíce respektovaný zdroj v tomto ohledu - informační portál dále jen „Banki.ru“. Začal v roce 2005 a dnes je jedním z nejcitovanějších finanční mediálních zdrojů Runet.
Název mluví za vše: na stránkách najdete rating ruských bank, pokud jde o úroveň služeb a kvality služeb, nejvíce ziskové vklady ratingy a úvěrů s nízkými úrokovými sazbami samotnými.
Můžete zanechat svou stížnost na konkrétní banky v sekci "Počet lidí„Nebo v tématu fóra“konflikty». Zástupci zákazník zpětná vazba sejde od více než 220 ruských bank.
Představuje problém, jako je tomu v případě písemné odvolání, je třeba stručné, bez emocí, a na místě. Příspěvky, které obsahují urážky nebo rouhání, bude moderátor nebude chybět.
V národním žebříčku dále jen „Banki.ru“ si můžete stěžovat u pracovníkem banky, chybné debetní, chybný provoz ATM a dalších problémů souvisejících s vámi osobně. Nesnášet legitimní, ale podle vašeho názoru, nekalé činnosti ( „Outrage: Moje sestra nemůže zaplatit z úvěru, banka zabaveného majetku!“) Nedává smysl.
Asociace ruských bank a finančního ombudsmana
Rus Banky Association - nevládní nezisková organizace založená v roce 1991. Skládá se ze 522 členů, včetně 350 úvěrových organizací. Asociace zahrnuje všechny z největších bank v Rusku, 19 zastoupení zahraničních bank, 65 bank se zahraniční účastí na základním kapitálu, stejně jako „Big Four“ účetních firem.
Sdružení není jen chránit zájmy úvěrových institucí v legislativní, exekutivní a donucovacími orgány, ale také usiluje o zlepšení fungování bank. Chcete-li to na oficiálních stránkách Sdružení má sekce, kde může kdokoli podat stížnost u kterékoliv banky.
Stížnost bude zveřejněn na internetových stránkách Asociace ruských bank ve veřejné doméně.
Zástupci banky mohou vyjádřit k reklamaci.
V roce 2010 byl přijat a 01.1.2011 vstoupila v platnost federální zákon „O alternativního řešení procesu řešení zahrnující mediátor (postup mediace).“ Zároveň na podnět Asociace ruských bank v roce 2010 byl zřízen finančním ombudsmanovi. Byl to další krok k vybudování dialog mezi bankami a klienty.
Finanční ombudsman - spravedlivá, nestranná a zároveň vlivná osoba, která může pomoci vyjednávat s bankou.
Nemá trestat banky, a neříká, co má dělat, aby zákazníkům. Chová se jako prostředník mezi prvním a druhým a pomoci dosáhnout kompromisu. Například finanční ombudsman může nabídnout win-win pro banky a úvěru klienta, kterou se mění podmínky.
Apeloval na veřejné konciliátoru na finančním trhu může být zde.
Rospotrebnadzor
Banky obsloužit zákazníky, ale proto, že v případě sporů o ochraně jejich práv může být určeno Federální služby pro dohled nad ochranu spotřebitele práva a lidského blahobytu.
Podat stížnost k Federální služby →
Co si můžete stěžovat u Federální služby:
- Začlenění do smlouvy ustanovení, která porušují práva spotřebitele (§ 16 zákona „na ochranu práv spotřebitelů“). Například omezení pravomoci, právo jednostranně změnit smlouvu.
- Nedostatečné nebo nedostatečné informace o službách (články 10 a 12 zákona „na ochranu práv spotřebitelů“).
Federální antimonopolní služba
Federální antimonopolní služba (FAS) - orgán výkonný orgán odpovědný za dohled nad dodržováním právních předpisů v oblasti hospodářské soutěže a reklamy.
Typickým předmětem stížnosti FAS: banka získala konkurenční výhodu oproti ostatním úvěrovým institucím, jakož i jako zavedených klientů do záměny (například nabízené při snížené procentní hodnotu příspěvku), a pak změnil podmínky dohodě.
Nekalá soutěž byla potrestána formou správní pokuty na úředníky ve výši 12 000 až 20 000 rublů pro právnické osoby - od 100 000 do 500 000 rublů (článek 14.33 správního řádu přestupky).
Také FAS může stěžovat SMS spamu, který litím z bank.
V souladu se zákonem „o pořadí zvážení občanů“, Federální antimonopolní služby pro 30 dny přezkoumat stížnost, vyšetřovat, a pokud se odhalila porušení, aby příkaz k nim eliminace.
Podat stížnost k Federální antimonopolní služby →
Všimněte si, že na této stránce mají e-mail - [email protected], na kterou můžete odeslat požadavek Chcete-li připojit více souborů. Například screenshoty internetové reklamy banky.
Central Bank of Russia
Banka Ruska - je orgánem bankovní regulace a dohledu. Sleduje dodržování úvěrových institucí v ruském bankovním legislativy, předpisů a norem stanovených centrální bankou k nim (článek 56 zákona „O banky Ruska“).
Centrální banka si může stěžovat, pokud se například, že banka klade na vás zbytečných služeb, je-li přijat v rozporu s informací o zákaznících třetím osobám zneužívajícím na pokuty nebo sankce. Ale většina z centrální banky v psaní o jednostranném zvýšení bankovních sazba z úvěru.
Délka příjmu občanů na internetových stránkách banky Ruska má speciální internetový příjem.
Podat stížnost u centrální banky →
Pokud je vaše odvolání týká působnosti banky Ruska, je jisté, že se společně s dalšími písemné žádosti.
Centrální banka reaguje na všechny požadavky, ale často odpovědi jsou formální. Banka Ruska dohlížet, ale ne represivní struktury, a proto se obvykle označuje něco, co nemůže zasahovat operativní činnost konkrétní úvěrové instituci, a směruje klienta uplatňovat svá práva v soud.
Postupujte podle těchto tipů, pokud vaše tvrzení není splněna, nebo nejste spokojeni s rozhodnutím. Také nezapomeňte na možnost požádat, aby vymáhání práva a stíhání. Zvlášť pokud hovoříme o nelegálních akcích inkasní společnosti.
Napsat do komentářů pokud byste měli stěžovat do banky. Řekněte nám něco o tom, jak to bylo, jakých výsledků jste dosáhli.