Jak reagovat na negativitu na internetu
Život / / December 19, 2019
Michael Chelpanov
Společnost Editor "Pověst. Moskva».
V práci jsem se často musí vypořádat s kontrkontentom. Takže říkáme materiály, které reagují na určité tvrzení proti společnosti. Tam může být problém s pronájmem, narušení dodávek a nové vedení rozhodlo opravit chyby staré. Důvodů je mnoho, ale jeden úkol - přinést myšlenku, aby reagovaly na negativní a odrazit případné dotazy s předstihem.
Povím vám o zásadách, které mi pomáhají bránit pozici online. Tyto tipy jsou užitečné pro obchodní manažery, nadace, vládní úředníky a obyčejnými lidmi, prezentovat své nápady pro veřejnost.
Jak nedělat
Chránit na internetu je obtížné: váš soupeř má originál vašich slov a spoustu času najít logickou mezeru.
Kontrkontenta úkol - ukázat složitost obtíží. Jedna věc vede k další, a dále podél řetězce. V případě, že sám autor nabízí řešení od přijímání odpovědnosti a odvahy, to zaujme publikum.
Pojďme od zpětného bit a zobrazit příklad neúspěšného příspěvku. Situace: Síť městských barů zahájila videa do 23. února. V něm ženy mytí nádobí, posezení s dětmi, časopis Leaf „Good Housekeeping“ a dívat se na argentinské telenovely. Mezitím úspěšní muži relaxaci v baru.
Film volal rezonance, někdo pokusil zorganizovat bojkot, v důsledku reklamního odstraněny. O několik dní později vlastník baru publikuje post:
- Náš inzerent - well done. Stává se, že to přejde. Kdo to byl takový případ, ale domnívám se, že nemusí dojít vůbec.
- Osobně nemám před zveřejněním zkontrolovat reklamy. Myslím, že kluci mohou zvládnout sami.
- Ne, to není chytrý tah. Věřte mi, nemáme žádnou radost z těchto skandálů.
- Hayter, jak zbožňuji tě. Jste připraveni urazit na vše, a to navíc reklama. A teď nemají nás nezklame. Jen tak dál!
- Ale vážně, jsme zašli příliš daleko. Omlouvám se, jestli je někdo zraněn doopravdy.
Všichni muži na nadcházející dovolenou!
Obecně platí, že reakce hlavy - dobrý příjem. Nicméně, specifické pro tento text, který není tak na hluboké úrovni. Pojďme prozkoumat.
- Narušena logika. Myšlenky jsou rozděleny do bloků, ale logika skoky nepředvídatelně. Vypadá to, že toto: všechno špatně → výzvy k pochopení, než se reklamy nejsou kontrolovány → chyby rozpoznávání, a to díky Hayter → Ochrana znovu chyb rozpoznávání. Pokud postoj autora k incidentu změnil několikrát, ale nechápal myšlenky.
- Neexistuje žádný důraz na omluvu. Je-li válec odstraněn, pak ho našli nepřijatelný pro společnost a její zákazníky. Aby mohla reagovat na negativní, je třeba se omluvit, ale to je věnován jen pár slov.
- Necítím upřímnost. Polovina vyjádřený práce se vzájemně překrývají, takže se zabrání vjem vytvořený přímá reakce.
- A co potom? Společnost posílí kontrolu kvality? Jaké poučení dodáno značku?
Autor publikoval své myšlenky, jak to je, ale to je to, co vytváří dojem, že čtenář vzít na projížďku. Text postrádá korektury - to je vše.
Pokud vezmeme v úvahu příspěvek jako kontrkontent, to nefunguje tak, jak má. Podívejme se, jak reagovat na negativní, což původní text drobnými změnami.
Jak reagovat na negativní doprava
1. Vyprávět příběh
Podle mého názoru je nejlepší způsob, jak posílit své postavení - vyprávět příběh. Má charakter, konflikt, překonávání a jasnou strukturu. Obecně platí, že vše, co naše životy jsou téměř vždy odstraněny. Pokud si přinést nápad vzorce, dostaneme: Historie> život.
Ve většině případů se používá klasické konstrukce. Podívejme se, jak se změní na původní místo.
2. Argumentace. Náš inzerent - dobrý chlap. On rád experimentuje, a vážíme si toho. Ano, někdy to přejde, a dále není člověk, který by ho opravil. A teď tam bylo něco takového. To je poučení pro mě.
3. Závěr. Náš tým necítí žádnou radost ze skandálu, takže se ujistěte, že tato videa se již nebude zobrazovat. No, blahopřeji celý den obránce vlasti. Buď na sebe opatrný.
Neudělali jsme nic nového v zásadě, ale stal se výrazněji.
Výchozí historie naznačuje upřímnost. To dává čtenáři dojem sounáležitosti s řídicím života. Tato skutečnost je obtížné, a v textu - jasně, srozumitelně a s vírou v budoucnosti.
2. Zajistěte negativní ve středu
Stick princip sendvič: začněte s Hodný, zlý a zmínka je také dobrý povrch.
lidé pamatovat a zjistit, co je začátek i konec. Je fakt, že je těžké se dohadovat. První uvést do praxe této funkce se stali politici a tradiční média. Doporučuji jemně a bez fanatismu následovat jejich příkladu.
Začátek a konec textu - ústředním bodem. Většina lidí jsou si vědomi pouze čte je.
Negativní - to je nejen přímé útoky na svou stranu. Patří k možným rizikům a který počítá čtenáře. Je důležité identifikovat všechny zdroje negativity a dát strukturovanou odpověď na každou z nich. Je nemožné odpovědět pouze jeden problém, a zbytek jemně zapomenout.
Právě zlepšení reakce s využitím nových poznatků.
Omlouvám se za video, které jsme zahájili na 23. února. Já osobně si myslím, že je selhání.
2. Argumenty (negativní).
Riziko - společnost chtěla haypanut.
Náš inzerent - dobrý chlap. On rád experimentuje, a vážíme si toho. Ano, někdy to přejde, a dále není člověk, který by ho opravil. A teď tam bylo něco takového. To je poučení pro mě.
Riskovat - majitel pohrdá ženy.
Chápu, proč lidé ublížit naší inzerce. To ukazuje, nesprávné chování, a jsou hrány otřepané stereotypy.
3. Výstup (pozitivní).
Náš tým necítí žádnou radost ze skandálu, takže se ujistěte, že tato videa se již nebude zobrazovat. No, blahopřeji celý den obránce vlasti.
Udržet kladné napětí na záporné úrovni v poměru 2: 1. V každé kritické otázky, které mají být zodpovězeny. To může být reprezentováno v bloku s odůvodněním, nebo konec textu, pokud jsou všechny problémy, je tam jeden univerzální řešení.
3. iniciativa Keep
Přiznat chybu - neznamená dát podnět. Udržet vedení navržením řešení, nebo udával tón dialogu.
Život příklad: pokud jste se pokusili změnit mobilního operátora s převodem číslo, Pak víte, jak těžké jste přesvědčit. Pokoje muset potvrdit převod starého provozovatele. Zaměstnanci se ptát, proč nespokojenost a nabídl slevu. Kdyby to nefungovalo, zatlačte na vině. V mém případě, řekli: „My jsme vám nabídli mnoho bonusů. Je škoda, že nemáte nám dát šanci. "
Ukazuje se, že paradoxní situaci. Zákazník zahájil přechod na nového provozovatele, je v tomto scénáři je hlavní. Obsluha však všechny síly se snaží převzít roli. Pokusí se do role oběti, pak pochopí, že je lepší vědět, co potřeby klientů.
Udržet iniciativu v několika způsoby.
2. Projevovat úctu partnerů. Náš tým necítí žádnou radost ze skandálu, takže se ujistěte, že tato videa se již nebude zobrazovat. No, blahopřeji celý den obránce vlasti.
3. Iniciovat dialog o budoucnosti. Příští slavnostní Video nutně dívat s manželkou. Zároveň jsem se zjistit, zda je inzerent si uvědomil své chyby.
Neutralizace negativu na internetu zahrnuje sdílení klid. Dát písemnou odpověď do 10 minut při teplotě nejméně. Poté, co četl nahlas, a to zejména pozor na ukončení. Zda je podnět uloženo pro autora textu? Tento krok odděluje amatérské od profesionála.
To, co potřebujete mít na paměti,
- Soft manipulace - součástí našeho světa. Dává historii boule a živé detaily, můžeme manipulovat názor čtenáře. Za tímto účelem by měla být přijata vědomě. Všichni víme, že čistá objektivita neexistuje.
- Nikdo nemá rád hrubé manipulaci. Lidé mohou odpustit hodně, s výjimkou podvodu a utajování důležitou součást pravdy. Máte-li respektovat vaši zákazníci zapomenout propagandy.
- To je užitečné pro zobrazení krizi zevnitř. To funguje dobře, pokud je problém v souvislosti s komplexními problémy. Například stavba zastavena, protože dodavatel porušil smlouvu, a to vyžaduje určitý čas, aby uspořádat soutěž najít nové a.
- By se měli vyhnout přímé odhady. Nechť čtenáři přijít k závěrům.
- Odpověď by měla být ultimativen. Jak správně odpovědět na stížnosti? Dát plnou odpověď a navrhnout řešení. Je to jako dobrou knihou: čtení - a vše vyjasnilo. Otázky mohou nastat později, ale neblokuje pocit uspokojení s odpovědí.
- Je nutné respektovat čtenáře. Hovořit přímo. dot, sarkasmus a postironiya nevyhovuje reakce na negativní. Jakýkoli pokus o odklon od přímého odpovědi zadrženi jako únik.
- Někdy stačí jen relaxovat. Někdo může pěnou u úst, aby prokázal svou špatně, protože sebemenší nepřesnost. S takovými lidmi nemůže nic dělat.
Jaké jsou některé dobré příklady by měly vzít na vědomí
"VkusVill" Rospotrebnadzor
Na jaře 2018 pokutu Federální službaRospotrebnadzor byl pokutován „Vkusvill“ více než 6,3 milionu rublů „VkusVill“ 6,3 milionu rublů. Společnost obviněn z porušení technických předpisů a sanitárních a epidemiologických požadavky.
V reakci na „VkusVill“ vydala úplnou analýzuMilujeme Rusko! K tomu Rospotrebnadzor má pokutu „VkusVill“? situace. Z článku dozvěděl o podrobnostech vyšetřování firmy zákazníků Rospotrebnadzor, například, že kancelářský personál dopravila vzorky ryb v nádobě s teplotou, nadměrný v pěti Čas. Článek dotisk média a online pověst byla uložena.
Maria Šarapovová a příjem Meldonium
Když dělal skandál Meldonium pouze jeden atlet z Ruska osobně oznámila pozitivní výsledek dopingového testu. to byloMaria Šarapovová Tisková konference 07.03.2016 12:00 PST Maria Šarapovová.
Sportovec uvedl, že 10 let, aby se lék pro radu rodinným lékařem, nevědomý zákazu. Zároveň Mary převzal odpovědnost. Projev na tiskové umístěna tenisové fanoušky a nepřímo vedl WADA, aby zvážilaWADA otevírá dveře pro sportovce, kteří měli pozitivní testy na Meldonium Opatření na zmírnění systém postihů za použití Meldonium.
Po roce tenisu vrátil ke sportu, a tok reklamních smluv a neočekává se vyschnout.
„Fire“ a chyby
V Jekatěrinburg oznámilV Jekatěrinburgu otevřel pláž „Fire“ - návod na pláži, ceny a služby otevření soukromé pláže s názvem „Fire“. Organizátoři slíbili evropské normy, ale otevření byla katastrofa„Fronty na záchodě, služba nebude čekat, parkovací kdekoliv“ - návštěvníci placená pláž „oheň“ sdílení nespokojenost při otevírání. Návštěvníci trávit hodiny čekání na objednávku u baru, personál byl hrubý a vybírá další vstupné.
Podnikatel s pláží, studoval reakce návštěvníků, a identifikovat slabé stránky. Opravil chybu za chybou a hlášeno hostitel na Facebooku. Poctivý podnikatel pozice publikum, aby se pozitivní a následné roční období „Fire“ docela úspěšně uzavřenMajitel „Beach Fire“: „Chceme otevřít hotel a pracovat po celý rok“.
viz také🧐
- 7 způsobů, jak vyhnout se topí v negativní
- 19 kruté pravdy, které učí win
- Osobní zkušenost: jak se vypořádat s Haight-line