Celá pravda o karsheringe: Layfhaker s záliba dotazování „Delimobil“
Život / / December 19, 2019
Muhith Seidakhmetov
Generální ředitel "Delimobil».
- začněme s nejběžnějšími dotazy: vzít auto „Delimobile“ může někdo s řidičský průkaz? Se zahraničními taky?
- Jo, beru vůz na každou osobu nad 19 let se řidičský průkaz. Soubor dokumentů pro registraci stejné, a pro ruské občany a cizinci: potřebujeme právo na cestovní pas.
- Pokud kontrola vozidlo poškodit některé škrábance zůstat bez povšimnutí, protože pak musí platit?
- Když si všiml, a fotografoval škody je stanovena ve službě podpory. A pokud jste vynechal škrábnutí, určitě jiný uživatel řekl, že je jen na vás. Proto můžeme jen tiše odejít a nestarat se o škody, které byly způsobené na vás.
Pokud zjistíte, že něco ještě před úplným pronájmu, můžete informovat zákaznickou podporu po faktu.
Některá tvrdá a rychlá pravidla, co máme. Jsme si vědomi, že zákazníci nejsou kyborgové: oni si všimnout něčeho a něco unikne.
- Jak mohu nainstalovat pachatele, v případě, že řidič opustil celý stroj, a pak se srazil ho zaparkované na ulici?
- Tato situace Zní to opravdu děsivé! Ale ve skutečnosti, že je snadné vyřešit.
All Moskva visely s kamerami a naše vozy - senzorů, zabezpečovacích systémů a telematických zařízení. Pokud budeme vidět na tracker, že v době nehody bylo vozidlo zaparkováno a nebyl v nájmu, lisované předchozí klienta, nikdo nebude. Rizika jsou stejná jako u osobního automobilu, který zaparkovat někde ve městě, spíše než v jeho garáži.
- Víme, že auto „Delimobilya“ může být ponechán na některém povolené parkování, a to i nabitá. Ale co se stane v případě, že řidič zaparkuje, kde nemůžeš?
- Možná, že parkoviště - je to jedna z nejdůležitějších předností karsheringa. Stačí si jen parkovat na otevřeném pozemku, a ne se starat o placení. S dodržováním pravidel, samozřejmě!
S parkováním v zakázaných místech liší. Mohou mít štěstí: to bude trvat další uživateli rychle a žádný trest bude propuštěn. A také se stává, že vůz byl odvezen do auta libru. V tomto případě, že klient bude muset zaplatit registrační poplatek, výkon tažného a jít virusu auto. Stejný postup jako v případě neoprávněného parkování osobních automobilů. S jedním rozdílem: nelze řešit situaci sám, a delegovat problém pro nás. A pak se evakuuje na auto vyslat odborníky „Delimobilya“. Ale za tuto službu bude účtován administrativní poplatek, takže za normálních okolností zákazníci raději vyzvednout auto sami.
Naštěstí se to stává zřídka: většina řidičů zaparkované na pravidlech.
- V ovladači karsheringe nemusí platit za benzín. Ale pokud jste měli cestovat hodně a benzín skončil, jak natankovat?
- Fuel - další obrovská výhoda karsheringa. Není třeba se obávat, kolik to stojí a kde hledat pro benzinové tankování. Jen budete jezdit pro zábavu a nechat auto na stejné úrovni benzínu, který je.
Snažíme se dělat tak, aby stroje byly vždy zastrčené na maximum. Máme speciální personál, který monitoruje aut ve městě: destiláty je na místo s největší poptávkou, zkontrolovat a umýt, sezóně. Ale v případě, že zákazník má zaplnit samy o sobě, každé auto má tankovací kartu. S nimi si můžete zdarma nalévat palivo do sítě čerpacích stanic partnera. A pro tento druh problémů jsme narůstat zákazníkům pěkný bonus.
Dokonce máme zákazníky, kteří jsou speciálně hledají auto potřebuje tankování, a pak jezdit na časově rozlišených bodů.
- Jak se léčit pokuty? Ovladače karsheringa mají nárok na 50% slevu na rychlé zaplacení, jako je tomu s vlastním autem?
- pravidla jsou stejná pro všechny - stejně jako s vlastní dopravou, pokuty může být vyplacena na slevu, pokud si to rychle. Klient ani nemusí dělat téměř všechno: služba bude informovat trestu a odepsat částku s připojenou mapy.
- Pokud dojde k nehodě zahrnující auto karsheringa kdo platí za škodu?
- Je-li náš klient dostane do nehody v první řadě je třeba zavolat na zákaznickou podporu. Operátoři budou hovořit o potřebě akční sekvence, dokumenty, které je potřeba poskytovat. Někdy stačí evroprotokol. Někdy je třeba volat dopravní policie.
Jakákoliv nehoda - je stresující pro řidiče, takže se snažíme podporovat naše zákazníky po celém: pomoc, vysvětlit, uklidnit.
Všechna vozidla jsou pojištěna, takže pokud si zákazník vybral tarif s Hull, je osvobozen od jakýchkoli plateb. V případě, že řidič zvolí plán s CTP a byl zodpovědný za nehodu, jeho platby jsou omezeny na 30 tisíc rublů. Bez ohledu na škody, bude tato částka nemusí platit.
- A pokud se nehoda stane, aniž by bylo druhé straně, jako je řidič byl v díře v silnici a rozdrtil suspenze, zavolám policii dopravě a nutnost přijmout certifikát „SDA není rozbité?“
- To funguje na stejném principu: je třeba kontaktovat zákaznickou podporu. V místě našich mechaniků přijde a pomůže vám pochopit. Budou se podívat na video z místa nehody a zjistit, co je důvodem byl.
V případě, že vozidlo není poškozen, protože řidič, začneme dohadovat s dodavateli, kteří provádějí práce v této oblasti a například zapomněl zavřít dveře. V případě, že zákazník vybere spor, budeme mu pomoci všemi možnými způsoby a poskytovat právní pomoc.
- A co dělat, když se stroj náhle zlomil sám nebo defekt pneumatiky?
- Nebudete věřit, že je nutné zavolat na help desk. To se stává velmi zřídka: pro vozidla způsobilá k účasti na plný úvazek, naše opravna, takže všechny stroje jsou v dobrém stavu. cars karsheringa opravdu intenzivně využíván, musí být opraveny častěji než osobní automobily. Tato specifičnost nika. Ale máme plnou kontrolu nad procesem, sbírat Big data o všech havárií, opravy a rizik.
Je-li však, že se stalo, že v průběhu rozbití leasingu bylo zjištěno, po volání na help desk (ano, opět, vše je řešeno přes něj) přichází do týmu mechaniků s novým vozem. Proto je zákazník jednoduše nadále jezdit na pracovním stroji a se zlomenou vyznají mechaniky. A samozřejmě budeme připadnou klientské bonusy za tuto nepříjemnost: dáváme volných minut našich služeb.
- Byly nějaké neobvyklé události? Například klient se snažil ukrást auto a musel hledat? Nebo beru plné pojištění a konkrétně narazilo auto?
- Každý ví, že automobily jsou napěchované karsheringa telematická zařízení, takže jsme rychle najít vetřelce. Navíc v jakékoli nouzové situaci, můžeme na dálku zamknout auto. Upřímně řečeno, potenciální zloděj je snadnější ukrást osobního vozu než vozu karsheringa.
Obecně platí, že postoj k karsheringu změní. Bývala to být vnímán spíše jako zábavu. Dnes jsou tyto vozy - obvyklý způsob, jak se dostat kolem města. Pracujeme pro více než tři roky, a uvidíte, jak lidé jsou zvýšené povědomí, lidé nebudou odnést kartáč nebo úlomky, s vědomím, že oni a jejich přátelé neustále používat karsheringom.
Více zábavy se děje. Například zákazníci někdy zapomenout v autě neobvyklé věci: sklenice marmelády a okurky po babičce, stojan s krásným vzorem, dětská chodítka a židlí, vintage kamerou, figuríny explodovala a.
Jakmile někdo omylem nechal v autě koťat. Rychle jsme zjistili, je a vrácena majiteli.
Skutečnost, že na podzim-zima období Mezi nejčastější nálezy - jen čepice, šály, rukavice, deštníky, a nemůže mluvit.
Stává se, že uživatelé karsheringa seznámil s navzájem a jejich vztahy jsou upevněny. Například jeden mladý muž zaparkoval svůj vůz a skončil nájemné, a dívka se téměř okamžitě rezervovat stejné auto - a mezi chlapci uklouzla jiskru. Nebo klienti současně přišel na čerpací stanici na „delimobilyah“ a zároveň si vzájemně pomáhá zjistit, co a jak v lásce. Zde je karsheringovy Tinder se občas stává, mnoho případů. :)
- Co by měli lidé dělat, aby to bylo zakázáno používání karsheringom „Delimobil“?
- Nejdůležitější pro nás - klient byl přiměřený a neporušuje pravidla silničního provozu. Dalším z požadavků specifických na služby - zákaz převodu kole třetím osobám. Zákazníků Delimobilya „screening, to znamená, že pokud bychom umožnit osobě, k naší jízdy, jsme se mu věřit. Tolerance k jízdě netestovaných muže - je ztráta naší důvěry. A přivést ji zpět je téměř nemožné.
Ke stažení pro AndroidKe stažení pro iOS