Nakupovat zboží v internetovém obchodě mohou být jednoduše a rychle, ale jak se o vrácení peněz? Pokud s offline maloobchodních prodejen vše jasné (přišel, měl řadu, v případě potřeby, a vrácené zboží), pak s weby, jehož základna se nachází v jiném městě, proces návratu je složitější.
Ve skutečnosti předat zboží do internetového obchodu je poměrně jednoduché, zvláště pokud víte, že legislativní základ a přísně dodržovat všechna pravidla.
Nákup zavádění pravidel v internetovém obchodě jsou registrovány v RF zákona „o ochraně práv spotřebitelů. Článek číslo 26.1, který se nazývá „Remote způsob prodeje zboží“ upřesnil normy prodej výrobků, které jsou požadovány v souladu s každým internetového obchodu (původní text lze číst zde):
1. Prodávající je povinen poskytnout katalogy, brožury, fotografie a videa - po celou dobu, že můžeme ukázat vám zboží na internetových stránkách. Za to, že jste uzavřít smlouvu s ním prodeji.
2. Před registrací transakce prodávající Musíte sdělit:
- o výrobku a jeho vlastnosti;
- umístění prodávajícího (poskytnout adresu);
- název firmy;
- náklady a podmínky nákupu;
- o životě a trvanlivosti;
- záruka;
- o platebních metod;
- čas k podpisu smlouvy.
Je pravidlem, že všechny tyto informace jsou k dispozici na internetových stránkách. Pokud tomu tak není, můžete odkazovat na právo a povinnost učinit potřebné informace.
3. Spolu se zbožím, které mají být dodány mít k dispozici informace o tom písemně. Úplný seznam informací, které byste měli znát, lze číst v Článek číslo 10.
4. Po obdržení balíčku, můžete jej vrátit po dobu jednoho týdne.
Pokud jste dosud předal zakoupené zboží, můžete jej kdykoli odvolat.
Poznámka: Je-li na pozemku nebyl žádný papír zobrazující pořadí a načasování návratu můžete poslat objednávku zpět do tří měsíců.
Nepozorný prodejci vyhrát jen kvůli klientům právní negramotnosti.
Samozřejmě, můžete se vrátit položku pouze tehdy, pokud ji udrželi v bezpečí. Mělo by to vypadat i po zakoupení pracovat cestu. Přesto musí mít dokument, který dokazuje, že jste si koupili zboží v určitém obchodě za určitých podmínek.
Nákup skutečnost lze doložit i jiným způsobem. Po obdržení objednávky nedisponuje faktury, balení (ona bude potřebovat, pokud si poslat zpět produkt) a platební šeky.
Dokonce si můžete pořídit snímek internetového obchodu, kde jsou pravidla prodeje a návratu, a obraz je osobní účet s nákupem. To může pomoci, pokud jde k soudu.
Věci, které byly přizpůsobené nebo zhotovené podle vašich parametrů, nemůže být vrácena, pokud nemají žádné nedostatky.
Pokud odmítnete zboží internetový obchod je povinen vrátit zaplacenou částku na základě smlouvy (náklady prodávajícího dodat vám nebude zaplaceno). Peníze budou k dispozici nejpozději do 10 dnů doba aplikace.
5. Pokud jste prodal produkt s chybami, můžete ji vyměnit za jinou (kvalitativní nebo správnou velikost) Po dobu dvou týdnů. Samozřejmě, že je třeba zachovat správný názor na koupi, všechny etikety, plomby a příjmu.
Během týdne od okamžiku, kdy budete muset vyměnit zboží, internetový obchod, je povinen tak učinit. V případě, že prodávající chce provést zkoušku, náhradní lhůta prodloužena na 20 dnů. Jestliže má prostě na tuto změnu produktu z důvodu nedostatku zboží na skladě, budete muset vydržet měsíc.
Na konci prvního odstavce Článek číslo 21 stanoví, že v případě, že prodávající je schopen provádět výměnu pouze 8 a více dní, tři dny, protože požadavky, že vám musí dát stejné zboží pro dočasné použití.
Zbývající ustanovení a předpisy týkající se zpětného odběru a zaplacení objednávky, si můžete prohlédnout v článcích 18-24 spolkového zákona „o ochraně práv spotřebitelů.
Pokud mluvíme o ukrajinských právních předpisů, bude muset přečíst zákon Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“, či spíše dva články z druhé části: číslo 12 „Práva spotřebitelů v případě smlouvy je obchodní a kancelářské prostory“ a číslo 13 „Právo spotřebitele v případě smlouvy o vzdálenost. "
Jak být sleva?
Pokud jste si koupili zboží se slevou, na prodej nebo akce, to by se stejně snadno vrátit nebo vyměnit v případě, že kvalita napumpovaly.
Prodávající vás může varovat vady, s vysvětlením, že za sníženou cenu. Pak je nutné požádat o seznam nedostatků v písemné formě, že nejsou tam žádné nepříjemné překvapení.
Pokud se kromě těchto vad, které najdete něco, neváhejte se obrátit na nákup v obchodě.
Jak vrátit zboží
Takže jsi přišel není něco, co jsem chtěl, a vy se rozhodnete vrácení položky. První volání internetového obchodu a nám říci, co je špatně. Lepší, samozřejmě, pre-read RF ZoZPPAby se ujistil, že jsou v pořádku.
Vystrašit prodejce právně správné, a pokud nesouhlasí, říkají, magické slovo „Rospotrebnadzor“. To by mělo pomoci.
Je-li manažer říká, že nemáte nárok na vrácení své nákupní (punčochové kalhoty nebo spodní prádlo), vědí, že se jedná o podvod. U obchodů v režimu offline a rychlé nastavení v seznamu zboží, které nemohou projít, ale on-line nakupování to neplatí. Takže můžete obnovit všechno, pokud nechcete nosit a nepoužívá.
Takže v případě, že rozhovor s prodejcem prošel neproduktivně, písemnou žádost o navrácení (například můžete vidět zde) A odeslat jej doporučeným dopisem s oznámením o přijetí. Nezapomeňte přiložit potřebné doklady (kopie účtenky, záruční list a osvědčení o registraci).
Co dělat, když budete potřebovat odborné znalosti
Máte-li tvrdit, že se jedná o produkt nekvalitní a prodávající nesouhlasí s vámi, může požadovat vyšetření. Nemusíte dávat peníze. Sdělit prodávajícímu datum a čas, kdy můžete přenášet nákup, a on musí zaslat zboží na odborné znalosti a zaplatit za to.
V případě, že internetový obchod nesouhlasí vrátit peníze, i když jste udělali všechno správně, nezoufejte. Čím déle to vleče, tím více se nakonec zaplatí. Článek číslo 23 ZoZPP Ruská federace prohlašuje, že porušení článků 20-22, stejně jako jakékoliv selhání či zpoždění při realizaci požadavků zákazníka bude stát bezohledných prodejců 1% z ceny zboží za každý den prodlení.
Takže, pokud jste uložili prezentaci kupních, balení, veškeré dokumenty a podal požadavek na čas, a vy nesouhlasíte s vrátit zboží, jít k soudu - právo je na vaší straně.
viz také🧐
- 9 triky internetové obchody, které provádíme průběžně
- Aliexpress umožnila Ruští kupci na vrácení zboží bez udání důvodu
- Jak vzít svůj telefon do záruční opravy