Jak vyřešit jakýkoliv problém: techniku „5 whys“
Život / / December 19, 2019
Chcete proniknout do samé podstaty problému a hledat základní příčiny nejsou na povrchu? Jednoduchost a všestrannost techniky „5 Whys“, aby bylo přístupné pro všechny.
Myšlenka studium příčinné souvislosti byl předložen ještě Sokrata. Ale tato metoda sama o sobě, s názvem "5 Whys", byla vyvinuta zakladatelem Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Zpočátku technika byla navržena tak, aby splnění obchodních cílů společnosti.
Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), tvůrce Toyota Production SystemDotazem na otázku „Proč?“ Pětkrát, můžete definovat povahu problému, je roztok čirý.
Prvním krokem je formulován původní problém. Pak výzkumník položí otázku: „Proč se to stalo (děje)?“ Po obdržení odpovědi, zeptal se znovu: „Proč se to stalo?“ - tedy přijít na příčinu. Výsledkem je, že se vytvoří logický řetězec vedoucí k příčinu. Předpokládá se, že vliv na příčinu je nejúčinnější řešení pro původní problém. Pojďme ilustrovat na příkladu.
Počáteční problém: časté rodinné konflikty, napjaté vztahy mezi manželi.
Krok 1. Proč se to děje? Vzhledem k tomu, její manžel je stále v práci a ne dávat čas na svou rodinu.
Krok 2. Proč jste strávil tolik času v práci? Vzhledem k řadě případů, které vyžadují jeho pozornost.
Krok 3. Proč tolik podniky vyžadují jeho pozornost? Protože nikdo nemůže udělat z nich.
Krok 4. Proto nikdo nemůže udělat z nich? Protože neexistují žádné zaměstnance, kteří by byl příslušný v těchto záležitostech.
Krok 5. Proč nejsou k dispozici žádné zaměstnance? Nebyli najati.
V tomto příkladu jsme přišli z nespokojenosti s rodinnými vztahy k nedostatečným počtem manažerů na střední úrovni.
Není třeba se ptát pět otázek. Toto číslo se volí empiricky a je průměrná. Některé problémy mohou být považovány za méně (nebo více), počtu kroků. Pro dosažení nejlepších výsledků se doporučuje zapsat všechny kroky, aby jim neuniklo nic důležitého. účinnost se zvyšuje panelová diskuse: Skupina schopná objektivně určit významnější důvod.
Metoda „proč 5‚má řadu nesporné výhody. Za prvé, jednoduchost. Jeho aplikace je k dispozici každému. Za druhé, malá investice času ve srovnání s většinou ostatních metod. Zatřetí, požadavky na minimální hardwarové: Pohled z důvodů, můžete dokonce psychicky.
Ale existují významná omezení. Metoda je vhodná pouze pro jednoduché problémy, když je třeba najít ten, nejvýznamnější příčinu. Výsledkem je vysoce závislá na schopnosti výzkumných pracovníků, aby ji našel. Tedy ve výše uvedeném příkladu, třetí otázka by mohla být správná odpověď, „Vzhledem k tomu, že ne přenesených pravomocí zaměstnanci“, a hlavní příčinou by bylo velmi odlišné. V rámci těchto omezení mohou být překonány tím více odpovědí hovor. Pak výsledkem použití technologie stává „strom“ příčin. Ale v tomto případě neexistuje žádný způsob, jak identifikovat jednu jako master.
Navzdory těmto omezením, metoda „5 whys“ se úspěšně používá v mnoha koncepcí řízení výroby. Například v kaydzene, Štíhlá výroba a další.