Book Review Carmine Gallo "Apple pravidla: zásady upřímné věrnosti"
Makradar Zařízení / / December 19, 2019
Dlouhou dobu, co jsme nečetli. Ale nakladatelství „Mann, Ivanov a Ferber“ produkoval některé velmi zajímavé knihy, tak či onak spojeny s naším milovaným jablečné firmy. Dnes chci říct o jedné z nich, která se nazývá "Pravidla Apple: Principy tvorby upřímné věrnosti». Autor knihy - Carmine Gallo, ředitel řečnictví, hlasatel, novinář a nepostradatelný nástroj vrcholového managementu Ameriky. Proč? Vysvětlím ti to částečně ve své recenzi.
Chtěl bych začít s smutnou poznámka: v Rusku neexistují Apple Store. A první věc, která přijde na mysl, když si přečtete „Pravidla společnosti Apple» - tato lítost při této příležitosti. Kniha mluví o tom, proč se Apple vlajkové obchody považován za model provozu v maloobchodě obchodu a pokud máte obchod (společnost, továrna, kancelář), kde máte něco prodat - ne bypass této knize párty. Je malý a snadno čitelné, ale po několika prvních kapitolách své myšlenky o tom, co lidé a co vzít do práce se dramaticky změní.
Pokud budeme hovořit o struktuře příběhu, to je prokládán citacemi z Twitter'ov nadšeného vodicí zákazníky služby na světovém trhu „, jako je Apple». Proč lidé milují Apple Store, proč lidé nejsou jen nákup zařízení venku, ale začínají se Vám úložiště pro každého, kdo se setká na své cestě? Proč Apple Store - je to symbol, není jen další mono-brand store? A konečně, otázka, která hledá odpověď soupeři nejdražší značkou na světě - kousl jablko: to, co dělá Apple Store speciální službu, a dojmy z nákupu pomůcek - památný? Všechny tyto momenty v knize nejzajímavějších a téměř „kousat“ pro tupých vrcholových manažerů.
Lídři, neschopnost inspirovat své podřízené a jasně sdělit jim svou vizi, nikdy zakládání společností, které lásky pro lepší zákaznický servis. Ano, a jak mohou poskytovat takové služby? Jejich zaměstnanci jsou demoralizované, depresi, ale odradit práci. Šance, že tito zaměstnanci budou moci zapojit zákazníky a dát jim dobrý dojem o podniku nebo značky, nula
Ano, je to kniha pro manažery v maloobchodním prodeji. Nicméně, rád bych si ji přečíst každý, kdo pracuje s lidmi - od číšníka v laciné kavárně na lékaře pracující v prestižní soukromé klinice. Možná, že po této knize budete chtít odejít, nebo naopak provést úpravy v jejich práci. Mimochodem, pokud čekáte od „Předpisy pro Apple» chválami několik hodin, jste vážně mýlí. Otázkou bude, a množství dalších firem - od hotelu Four Seasons, jejíž úroveň služeb byl inspirován Steve Jobs na hlavní konkurent Apple - Google.
Prizmatem obchodních gigantů jsou základní principy interakce „a prodávající klient „- jak vybudovat silné pouto, které udrží lidi znovu vraceli k vám a znovu. Pokud si stále myslí, že stačí jen usmívat, aby něco prodat - jste jistě na správné cestě, ale nelze ani představit, jak daleko budete muset naučit. Například si vzpomínám na velmi pasáž o tom, jak se obrátit každý prodavačka v sále Julius Caesar, který je, naučit se dělat několik věcí najednou:
Zaměstnanci podílející se na zákaznický servis, musíme transformovat do hostitelů stran a vztahují se na další vlnu návštěvníků, protože bude léčit hosty ve svém vlastním domě - a to vše s cílem, aby návštěvníci pocit, že jsou nadšeni a šťastní, takže svou restauraci
A to je jen začátek dlouhé souborem přikázání nadřízenými a podřízenými. Například, to je velmi inspirující pro mě ukázat historii, jak se holčička zlomil prasátko koupit v den narození iPod. Ona a její rodiče přišli do Apple Store v časných ranních hodinách, ale obchod byl stále zavřené, a když se rodina již chtěl jít do dalšího hledání obchodu, personál připravuje na otevření Apple Store si všiml kupující. Všiml jsem si, ještě před tím, než překročil práh.
Co byste dělali pracovníci na místě? Sklízeli za ramena a podíval se na hodiny? Ale lidé, kteří pracují v Apple Store, kteří jsou si vědomi své svobody učinit rozhodnutí, pokud to považují za nezbytné. Jeden z prodejců předjel rodinu a strávil narozeniny dívka a její rodiče vchodem služby. Ta dívka byla ceněna jako princezna, všichni zaměstnanci ji pozdravil a ochotně jí prodal prestižní iPod. Co si o tom myslíš, na co nakupovat tuhle dívku by raději koupit iPhone nebo MacBook na příští narozeniny?
Kupte si knihu „Pravidla Apple»