Review: "High-tech zákaznický servis," Micah Solomon

Autor knihy, který je nyní ležela na mém desktopu, a to nejen v oblasti marketingu, ale také velmi pozorného člověka, který je zvyklý na oznámení a oslavit ve svém životě oflayn- a v on-line světě, mnoho problémů s komunikací a klientský servis jako na hlavních internetových gigantů, i při malých místních restaurací a restaurací. Micah Solomon Není objevil Ameriku, který zdůrazňuje význam včasného a nenápadné služby. Potom, co je základní hodnotou nových produktů v roce 2013 v Runet knižním trhu? Podívejme se společně.

Nejdůležitější pro spotřebitele, který stojí v centru vyprávění - to náhodný kupující. Náhodné kupci dnes tvoří téměř polovinu postetiteley stránky a profily firem v sociálních médiích. A to pouze z vy a vaše flexibility a schopnosti závisí pokud můžete proměnit příležitostné zákazníky v věrným zákazníkem.

Musím říci, že tentokrát v terénu „pro nové nápady“, které mají tradičně knih vydaných v "Mann, Ivanov a Ferber", Užitečné pro mě je to nejlepší: hodně připomínek a závěrů vznikají v průběhu čtení.

Hlavní poučení z „špičkových technologií v práci s klienty“

1. Internet navždy změnila styl a způsoby komunikace se svými zákazníkyA návrat do „starých dobrých časů“ bude pryč. Můžete „zatnout zuby a myslet na Anglii“, a můžete se pokusit zvyknout na tomto novém světě.

2. V digitálním věku, což zvyšuje význam očekávání: zneužívání, kritika odezvy a touha společnosti dokázat, že to je - to nejlepší na trhu, jinak potřeboval nikdo. Jen pomoci pocit zákazníka „doma“.

3. Automation, digitální technologie a web design - to je pro pocit „domova“ na situaci v moderním kupujícího / klient.

4. A dokonce s oblíbenými preferencí automatizace faktoru Jsem pořád tady, takže je třeba, a vzít v úvahu.

5. Touha po samoobsluhy a dráždění před nadměrným pozornost poradců - Dalším znakem naší doby.

6. Špatnou zprávou je nutné okamžitě rozpoznat. Sbírejte stížnosti, spíše než chválu. Práce s těmi, kteří si stěžují, že jim dám nový pozitivní zkušenost, která přepíše předchozí negativní.

7. Klasické standardy v očekávání jsou Apple a GoogleJeden jim mohou závidět, ale faktem zůstává.

8. Žijeme v době, kdy výrobek je služba a služba se prodává jako zboží. Při nákupu nemožné často oddělit tyto 2 složky.

Chcete-li být upřímný, to - ani třetina výuky a pozorování, které se lze naučit čtením knihy Micah Solomona. Zejména, pokud jste přemýšlel, co hotelový řetězec používá slogan „My - dámy a pánové sloužící dámy a pánové“; Proto pro restaurace a hotely, je důležité dodržovat recenze na Yelp; Amazon za sníženého počtu „žalostný kódy“ od 360 do 30; že Netflix po celá léta neměli ani e-maily; a proč přijít na negativní v sociálních sítích prostřednictvím protiútok s sebou nese škody pro celou společnost - pokud chcete vědět všechno, přečtěte si celou knihu až do konce.

A nezapomeňte, že Nestačí, aby školit zaměstnance úschovny podniková pravidla, aby to o rozsahu a požadavcích. Je třeba postarat se o ty, které pro vás a práci s vámi, ne méně než u vašich zákazníků. Pak mohou mít pozitivní dopad na ty, kteří slouží.

Mimochodem: někdo číst?

• manažeři prodeje - na prvním místě. Myslím, že dokonce hloupé se ptát „proč“ :)
• manažeři služeb a všechny ty, kteří práce „v terénu“ (V halách, autosalonech, nákupní střediska a předvádění produktů významných značek)
• Správcovské společnosti, kteří jsou stále bojí sociálních sítí a raději se skóre „pazatiffchikom“ v Twitter a Facebook zřejmé negativní signály o neuspokojivých služeb nebo k problémům v „popředí“ kontaktu se zákazníkem
• malé a střední podnikyKteří nejsou proti tomu, aby vybudovat firmu s „lidskou tváří“

„Vysoké Technologie práce s klienty. Jak zapnout náhodné uživatele v upřímné přívrženec „Mika Solomona

Koupit na litres.ruKoupit na Amazonu