Přes okraj iluze - Tajemství Apple PR úspěchu (část 3)
Makradar Technologie / / December 19, 2019
(část 1)
(část 2)
Od společnosti Apple, pravděpodobně nejlepší na světě oddělení public relations (vztahy s veřejností, PR). To je zvláště významné při vývoji a uvedení nových produktů, protože nikdo technologická společnost nelze volat takový ohlas svými inovacemi. Předtím, než poprvé, uživatelé mohou vidět nový Apple produkt, a dotkl se ho firma pečlivě plánuje všechny své veřejné Poznámky a odkazy na to, kontrolovat únik, pořádá brífinky pro novináře privilegovaných, uzavřené prezentace na které jsou přístupné pouze na základě pozvání a konečně, brzy testování pre-vybraný, pozitivně laděná Zástupci médií. Nic jízda, na těch vzácných příležitostech, kdy Apple nekontroluje původní slib, jej opraví jej pomocí své síly, aby propracované odpovědi na neformální objednávky.
S výjimkou některých momentech, PR-strategie byla bezchybná po celá léta. Ale také vytváří napětí mezi Apple a lidí, kteří pokrývají dění kolem nás. Katie Bavlna, je vedoucí oddělení pro styk s veřejností již téměř dvacet let,
On opustil společnost v tomto roce,Když Tim Cook ukázal touhu změnit způsoby, kterými Apple má ve styku s médii a jejich zákazníky. Vzhledem k tomu, hledat náhradu za Bavlna je stále v procesu a vážnost společnosti zůstává nejasný, my zvážit způsoby, které Apple používá při manipulaci s tisku a médií pro všechny tyto let.Vyhnout tyranie
Navzdory skutečnosti, že Oddělení pro vztahy s Apple společenství jako důvody odchodu svého bývalého šéfa Katie bavlna, nazývaných „touha větší čas trávit s dětmi“, ve skutečnosti, to leželo na druhé straně - odlišnosti vizí budoucího veřejný obraz společnosti Apple, který nastínil Tim Cook.
Jako bývalý člen Apple PR-tým, pro společnost Cotton byl něco jako eso v rukávu, když šlo o interakci s reportéry. Ona byla známá pro že řízený přístup médií k Appledíky Jejich síla a charakter natočila někteří novináři se obávají, že nebudou povolena v případě, a na začátku brífinku společnosti. Tyto dvě privilegia, pokud budou brát od novináře může mít negativní vliv na jeho kariéru. Pro oči, někteří zaměstnanci Apple, Cotton popisován jako „tyran.“ Jeden důstojník popisoval desku Cotton «Bitva o veřejný obraz společnosti» a řekl, že bývalý šéf PR oddělení provozovat jako tým «léno».
„Někdy jsem si připadal jako v mateřské školce žáka“ - připomíná jiného člena týmu. Cotton kontrolované prakticky vše, až do okamžiku příjezdu do a odchodu z ona. čekala že zaměstnanci že Ať už to bylo nutné pracovat po celou dobu tráví v kanceláři. Ačkoli to není překvapující, pro hlavu malé, ale velmi důležitých Apple jednotky, takové chování bylo někdy bez duše. „Jednoho dne, Katie nedovolil jeden z důstojníků, nedávné matky, do práce jeden den v týdnu z domova»- vzpomíná bývalý člen týmu. Není nic víc depresivní než volbu mezi rodina a Apple.
Říká se, že v oddělení Cotton měl jeho vlastní «terč». «V okamžiku, člověk se může stát hvězdou, a druhý den být na dně»- říká bývalý zaměstnanec oddělení. «Mnoho lidí by odejít poté, co pracoval rok nebo dva s Kathy, bylo to jako chůze po velmi tenkém ledě»- přidává další zaměstnance. «Ona vštípil strach, v našich srdcích, a trvalo mi roky života»- říká jeden z členů týmu. «Ale bylo to dobré pro vás, teď křtil požární.»
i ačkoliže Bavlněné vystrašit novináři a jejich podřízenýmiNěkteří vysoce respektována jeho a řekli: že ona může hodně naučit. Brian Lam připomíná jeho nesmírně vážný, V rámci přípravy na akci Apple, cítila tíhu odpovědnosti na ramenou, ale když se k ní přiblížil reportéři, jeho tvář okamžitě rozzářil úsměv.
Bavlna do značné míry napodobil Steve Jobs, a to zejména svou strategii, když oživil Apple, který se nachází na pokraji bankrotu v pozdních 1990s. Někteří z členů Apple PR-týmem, naznačil, že takový postoj Kathy hodně naučila z práce. Podle slov jednoho člověka: «Pokud pracujete se Stevem, považujete sami mini-Steveale pravda je to, že jim řeknete nejsou.» Na konci roku 2011, po Jobs zemřel v PR oddělení bylo «exodus», Což vysvětluje přesun zaměstnanců do vyšších pozic v jiných odděleních.
Bavlna byla tak blízko zaměstnanost že mnoho členů PR týmu věřil že ona opustí společnost po jeho smrti. «Kathy byl stvořen k obrazu a podobě Stevea» - říká jeden z PR lidí, a měl po tichým souhlasem práce žádnou moc. po next nebylo Steve, a na jeho místo vzal měkčí Tim Cook, strach, že posílila jeho Pozice v týmu, již pracoval. A současní i bývalí zaměstnanci se shodují na tom, že odchod Kathy překvapil sám o sobě, protože to došlo Ihned po Jobs smrti, avšak pouze tři roky po tom.
Když Cook oficiálně I vzal otěže společnosti, on I začal mluví PR oddělení, že Apple by měl být více loajální a přátelská společnost a a to jak interně, tak pro veřejnost. Tato zpráva byla v pořádku, ale nebylo jasné, zda Cotton tato očekávání naplnit silách. Jeden ze zaměstnanců Apple to vyjádřil takto: «Má [všechny více] Tim vidět Katie, je služební pes s DNC St.vrba, vedená oddělením, které tvoří veřejnou tvář firmy?» Cook objevil pro Apple Sdružení Fair Labor (Nezisková organizace co-založeno vysokými školami, institucemi občanských práv a řízení společností), začal jsem k podpoře zaměstnanci charitativní iniciativy, sám jim dávat příklad, a také je možné provádět mediální rozhovory s ním a další senior Hlavy Apple.
firma zahájena se mění, a Cook se nesnažil držet pravidel.
Jedna hlava je dobrý, dva je lepší
Několik měsíců po vyhlášení jeho péče, Katie Bavlna se stala postupně vzdalují od společnosti Apple, podle osoby z okruhu vedoucích pracovníků společnosti. Už se podílet na tvorbě mediální strategie, která vedla po dobu 18 let, stejně jako najít nové zaměstnance. Zdroj uvedl, že Cotton nevěří při hledání svého vlastního nástupce. Zatímco Tim Cook si myslí o budoucnosti [PR] kartu, Cotton opustil tým na dva jeho Staří zástupci: Steve Dowling a Natalie Kerris. Prozatímní Vedoucí oddělení se ujal funkce v květnu a oba podléhají přímo Tim Cook.
Bavlna dramatické oznámení o odstoupení od smlouvy v květnu vyplynulo, že Cook osobně dohlédnout na pátrání po nahrazení jak v rámci podniku i mimo něj jeho venku - zdroje řekl. Docela neobvykle, že 18-leté veterán Apple nečekaně odstoupil ze své funkce, a to bez přiřazení nástupce a navíc bez jediného potenciálního kandidáta. s ohledem na co že Bavlna opustil Apple den před WWDC, největší akce společnosti v roce, stejně jako co že Technicky to zůstane Apple zaměstnanec (zkušenosti Forstau Scott, sloužil jako poradce pro téměř rok po jeho odchodu do důchodu) - vše hovoří ve prospěch že šla neochotně.
I bez Cotton u kormidla věcí s Apple PR oddělení se stále vyvíjí. Jak již bylo řečeno, jeden ze zaměstnanců společností, existuje společná strategie a tým all více kolize. Ale teď oba muži v čele oddělení s různými expert znalosti a přístupy v oblasti řízení podřízenými. Dowling, v posledních deseti letech, když byl vedoucím Corporate Communications Team. Nastoupil do PR oddělení společnosti Apple v roce 2003, předtím, než je Vedoucí úřadu CNBC je Silicon Valley od roku 2000 a Vedoucí úřadu od roku 1995 do roku 2000.
Dowling ohlíží za téměř desetiletý Novinářská zkušenost, že dává mu vynikající pochopení toho, jak moderních jabloní pracující reportérů. Jeden z novinářů, kteří píší o jablečné společnosti, říká Dowling často kroužky nejvlivnějších novinářů, že jim nějaké informace a dávat komentáře k aktuálnímu dění. “Řekne vám jen to, co mu zachce, a to pouze v tom případě, pokud jste ochotni to říkám, a ne ve zkratu větší”- říká zdroj, — “on je na srdce novinář a zná pravidla.” někteří reportéři chválit ho za jeho klidným temperamentem a upřímnou laskavostí.
To platí i pro jeho práci pro Apple stěn. Dawleyng atd.Gadfly týdenní setkání diskutovat různé problémy s předními členy PR-tým, jeden za druhým od úterý do čtvrtka. Pracovníci oddělení PR řekl, že učit se z těchto setkání je poměrně hodně a dělat duševní vědomí. Kromě toho Dowling další tráví čas mluvit s pracovníky a diskutovat o tom, jak zlepšit oddělení. V blízkosti je Dowling lidí říká, že to“Nehraje do moci”, Stejně jako bavlna, ale při stejném časovém okamžiku, že“to mohl Kéž zlepšit kvalitu jejich mentoring a vůdcovské schopnosti, spíše než se zaměřit na individuální přípravu.”
Některé zdroje naznačují, že Dowling “chytřejší Cathy” a zvážit je dobrým kandidátem pro jeho nahrazení. Říká se, že je blízký přítel Tim Cook a jeden z interních schůzí Cook Dowling uvedených jako nástupce bavlny. Cook a Dowling jsou často vidět spolu, částečně proto, že politiky využívání stavu PR oddělení pro ochranu klíčových Apple vedení. Dowling se řadí vysoko v hierarchii Apple, o čemž svědčí jeho vzhled, spolu s Cathy bavlny o důležitých oficiální prohlášení, jako je smrt Steve Jobs, nebo odvolání Scott Forstau.
Dalším kandidátem na Bavlna sedáku je Natalie Kerris, který je zodpovědný za komunikaci s veřejností klíčových produktů, jako jsou iPhone, protože sousedila s Apple v roce 2001. Ačkoli zdroje naznačují, že Dowling více pravděpodobné, aby se stal nástupcem Cotton, proud a bývalí Apple novináři říkají jeho drsný a jednoduchý přístup. jeden z reportéři řekl, že Currys drop formality a pravidla, které jdou rovnou k věci. jeho popsány jako velmi inteligentní, ale ve stejnou dobu Má funkce, které tvoří jeho“Bavlna Jr.”. Jeden zdroj dokonce řekl, že by to mohlo dokonce vyšší než v Cotton jeho obtížný charakter. Pokud Cook hledá opravdu aktualizováno přistupovat z PR-aktivitu Apple, pak Currys velmi malá šance na získání postu vedoucího odboru.
a CurrysA Dowling, podle zdrojů, lobují za své kandidáty trvat Cotton místo. Díky tomu je nedávná zprávy Apple na posouzení kandidátů bývalého tiskového mluvčího Bílého domu sojka Carney as více jeden uchazeč, je to velmi zajímavé. Poprvé zmínil Re / kód, prohlašovatžeCurrys projednán v souvislosti s Apple otvorem pro pozici, ale později Jim Dalrymple Smyčka nárokovaný že není tomu tak. zdroje říkají, že to bylo Curryskterý ohlásil reportéři, že Informace o recenzentů kandidátů Carney byla falešná. po Carney left jeden z nejvíce důležitých a vysoce PR-stanice na světě a tráví spoustu rozhovorů s technologickými společnostmi, s Apple by pošetilé nepovažovat ji jako potencionálního kandidáta. Proto je jasné, proč se společnost popřít.
Přečtěte si další část
(via)