Přes okraj iluze - tajemství Apple PR-Success (Part 2)

(část 1)

Od společnosti Apple, pravděpodobně nejlepší na světě oddělení public relations (vztahy s veřejností, PR). To je zvláště významné při vývoji a uvedení nových produktů, protože nikdo technologická společnost nelze volat takový ohlas svými inovacemi. Předtím, než poprvé, uživatelé mohou vidět nový Apple produkt a dotknout se ho, společnost pečlivě plánuje všechny své veřejné Poznámky a odkazy na to, kontrolovat únik, pořádá brífinky pro novináře privilegovaných, uzavřené prezentace na které jsou přístupné pouze na základě pozvání a konečně, brzy testování pre-vybraný, pozitivně laděná Zástupci médií. Nic jízda, na těch vzácných příležitostech, kdy Apple nekontroluje původní slib, jej opraví jej pomocí své síly, aby propracované odpovědi na neformální objednávky.

S výjimkou některých momentech, PR-strategie byla bezchybná po celá léta. Ale také vytváří napětí mezi Apple a lidí, kteří pokrývají dění kolem nás. Katie Bavlna, je vedoucí oddělení pro styk s veřejností již téměř dvacet let,

On opustil společnost v tomto roce,Když Tim Cook ukázal touhu změnit způsoby, kterými Apple má ve styku s médii a jejich zákazníky. Vzhledem k tomu, hledat náhradu za Bavlna je stále v procesu a vážnost společnosti zůstává nejasný, my zvážit způsoby, které Apple používá při manipulaci s tisku a médií pro všechny tyto let.

Organizace PR-Team

Na rozdíl od společnosti Microsoft, Samsung, Adobe a mobilních operátorů, Apple zcela řídí komunikaci s médii ve stěnách vašeho domova. A to je v mnoha ohledech podobný závazek společnosti k plnému rozvinutí svých zařízení, včetně hardwaru a softwaru. Zatímco Apple pokračuje ve spolupráci s agenturou Media Arts Lab, například pro tisk nebo televize marketing, společnost postupně zbaví této závislosti, zvyšuje její vnitřní trh zdroje. A podle některých zdrojů, Apple je nyní velmi přísně vybírá zaměstnance Media Arts Lab, kteří mají ke své práci v budově jablko firmy.

Zatímco Apple je obrovský rostoucí společnost a její PR-oddělení a komunikační oddělení je neuvěřitelně malé. Kancelář má asi 30 zaměstnanců plus několik desítek lidí na celém světě, kteří Musíme reagovat na dotazy novinářů, organizují různé aktivity a chování tiskové zprávy. Tato kancelář se nachází na produktového marketingu a zdobí staré reklamní plakáty Apple ve třetím patře budovy.

Uvnitř úřadech existují různé týmy: Hybnost (Momentum), Mac, firemní komunikace (corporate komunikace), iPhone, iPad, iTunes a událostí (Events). Před 10 lety, jen PR otočil Mac, hudbu a firemní komunikace. Nyní, když tým rozšířen, pozornost byla věnována iPod, a pak iPhone, iPad a služby, navíc existovala zvláštní skupina Momentum, zabývající se všemi Apple produkty.

iPad v rukou řady „Modern Family“ hrdinů.

Hybnost a Buzz Marketing - je málo známá skupina PR oddělení, skládající se z mála lidí, kteří jsou zodpovědní za integraci produktů Apple do pop kultury. Hybnost, například práce s velkými sportovními ligami pohánět iPad jako nástroj pro trenéry. Když se objeví nové zařízení, které dosud objevil na pultech prodejen, v některých televizní show, víte, že to je také dílem Momentum týmu.

Tato skupina je také zodpovědný za podporu uplatňování nejnovějších časopisů, jsou App Store. Pokud Apple chce byla povýšena nový časopis Golf, Momentum okamžitě pohání ho mezi novináři. Kromě toho tým je zodpovědný za reklamní iPhone a Mac díky celebrit a osobností veřejného života.

Hybnost a Buzz Marketing Bartolomei Browne byla založena v New Yorku a Jennifer Baukok v Cupertino, a teď potřebují nové kvalifikované zaměstnance, kteří budou schopni posílit data dělení.

Mac tým v čele s Billem Evansem, a toto je jeden z největších PR skupin. Se zabývá tým se všemi hardware a software Mac, včetně OS X, amatérských i profesionálních aplikací. Každý člen týmu musí vyrovnat se všemi produkty určenými pro Mac.

Firemní komunikace Steve spravuje Doulin. Tam jsou řešeny otázky týkající se firemní politiky, investory a mnoho dalších. Retail PR, v čele s Amy Bessette - je také jedním z poboček Corporate Communications.

iPhone, iPad, iOS a iCloud spravuje Natalie Kerris a Teresa Brewer. Ze všech PR oddělení většina lidí zapojených do prosazování iPhone, o něco méně zastoupené v týmu iPad. Problémy iCloud iPhone je často zapojeny do týmu.

V iTunes, iTunes Store dohlížet na otázky, iBooks Store, App Store, Apple TV, iPod a CarPlay. Tým vedený Jennifer Ramsey a Tom Neumayr. V poslední době se zabývá oddělení s problémy souvisejícími s nedávnou akvizicí Beats.

Tým zodpovědný za různé události, jako Momentum, obsahuje malá hrstka zaměstnanců. Vezme vedení při organizování různých konferencí, například WWDC v San Francisku, a a interní činnosti společnosti, například při oficiálních návštěvách a pivo v pátek večer «Beer Rauty ».

Někteří pracovníci PR oddělení v tandemu s vůdci držet tiskové konference a poskytují rozhovory novinářům. Doulin a Currys jsou úzce spolupracuje s Timem Cookem, Amy Bassett - Jonathan Ayvom a Bill Evans - Phil Schiller.

Jména mnohých pracovníků, které vám říct něco, ale oni tvoří tvar Apple v médiích. PR-oddělení kontroly každé slovo mluvený zaměstnanců společnosti, a všechny hlavní tiskové, vypráví příběh Apple.

Plná kontrola lis

Obecně platí, že PR-oddělení se chová velmi ochladit k tisku. Reagují pouze na otázky, které potřebují splnit pouze tehdy, pokud to uznají za vhodné, a určit, co je třeba říci zástupci společnosti Apple. Tento přístroj vypadá jako bohatý, moudrý a nijak zvlášť přivítání královny, který je příliš zaneprázdněn být obtěžován o maličkosti.

Někteří členové PR tým neustále hledá fotek celebrit držení iPhonu v rukou ostatních v této době aktivně prohlíží blogy, které píší o Apple. Bývalý zaměstnanec společnosti říká, že tým má rád, že cenzoři a monitoruje vše, co je napsáno o nich média. Když Apple nemá rád styl vyprávění, může být požádán, aby přepsat text, a dokonce, pokud je to nutné, aby podkopat autoritu hlavních zpravodajských organizací.

Když Apple zjistil, že deník The New York Times získal Pulitzerovu cenu za pochybné pro její sérii článků iEconomy dodavatelského řetězce společnosti, její PR-tým pak produkoval řadu publikací, které kritizují dalšími novináři vydání. Někteří říkají, že stejným způsobem, Apple se snažil vyvrátit nějaké informace o Steve Jobs, Uvedeno v knize Waltera Isaacson, a které neposkytlo žádné zakladatele, ani jablko společnost. Další novinář sdílené, že Apple bude vždy prezentovat příběh určitým způsobem a bude nespokojený, pokud publikace chce odchýlit se trochu od postiženého jedince.

Více nedávno, Apple používá stejnou techniku ​​zakrýt příběh vyprávěl Reuters. Ve svém článku, je to tzv apple společnost mistr zavřel společnosti a požádal, aby se více pohybuje ve směru otevřenosti. Tento článek byl citovaný projev Tim Cook v roce 2013, ve kterém on říkal, že společnost chápe, že je důležité to, aby se více transparentní. Člověk obeznámený se situací řekl, že Apple pak budou vyzváni, aby do článku Reuters další citáty z projevu Cook. Reuters popřel tento požadavek s tím, že tyto informace jsou volně k dispozici. Spíše než komentáři k situaci, Apple prostě podněcovat agenturu přátelských bloggerů. Jak napsal v Fortune: «Friends [Apple] nepotřeboval moc času vrátit úder„.

Tady je to, co se říká o klasickou strategii Apple PR týmu: „Jejich strategie - není nic říkat všem přemýšlel, co Apple se nyní zabývá objevovat bezplatná inzerce, „- řekl jeden z přibližné novináři. Podle slov bývalého Apple PR-tým, tato strategie funguje vždy, když novináři komunikovat s PR-oddělení, získat odpovědi na své otázky, nebo k potvrzení jedné nebo druhé historie.

Jiní říkají, že Apple může nepřímo potvrdit nebo vyvrátit tvrzení, které poskytují záznamy o minulých úspěchů. Na druhou stranu, varovala novinářům, že chtějí-li se vyhnout problémům s společnosti, musí přestat vliv na některé z témat. Tyto rozhovory jsou vždy přínosem pro Apple, která chce vytvořit určitou představu o sobě samých.

V posledních letech se Steve Jobs a Katie Bavlna se setkal s významnými publikací a známých novinářů, aby jim řekl o plánech Applu. Podle jednoho z novinářů, protože všechny diskuse se konala bez záznamu, všichni byli k ničemu. Nicméně, data editor PR společnost pokračovala.

Brian Lamb, zakladatel Wirecutter a bývalý šéf Gizmodo řekl, že PR-oddělení Apple rád tlačit různá vydání spolu navzájem. Kdy dominantní papír tisk, Jobs by mohl být v rozporu s Newsweek TIME v boji o exkluzivním rozhovoru. Lam říká, že stejně jako je nemožné se dostat na obálce časopisu, ale je možné vyhrát, vrhat publikaci v boji proti konkurenci. Když se dostala do popředí řadu blogů, Jobs přišel tváří v tvář Gizmodo a Engadget. „Nebyla to ukázkou slabosti nebo manipulace, byla to silná hra,“ - říká Lam.

Nicméně, tato strategie nesdílel ani Beránka, žádné jiné novinářů. „Sdělovací prostředky - je jen část jejich plánu. Myslí si, že velký, a ne vždy myslet na lidi, je to věc. "

Další novinář, hovoří o Apple, společná: „Jestli chtějí ti, přijdou k tobě. Ale když nechtějí, aby odpověď na vaši otázku, nebo je mimo rozsah jejich potřebám, máte štěstí, když ti říkají znovu. " Vztah mezi PR oddělení společnosti Apple a novinářů, spíše jednostrannými a ne vždy prospěšné samotných novinářů.

Ale Apple vždy podporovala kritiku svých konkurentů. Pokud se náhle někdo špatné psát o Android, může Apple snadno šířit tuto informaci. Jen jeden z příkladů, Apple nedávno poslal dva dopisy novinářům 9to5Mac, které upozornily na poruchu jednoho z aplikací na Android.

Ačkoli strategie PR oddělení jablečné firmy Zdá manipulativní, další technologické společnosti používají stejnou taktiku. «Apple chápe, že laskavost pro novináře vědí, co chtějí, - říká zaměstnanec jedné publikací, psaní o různých IT gigantů - Hra je stejná [jako u jiných společností], ale motivace něco jiného. "

Často se stává, Apple je naprosto bezohledný. Akce bloggerů Reuters útočníky byly sladší, protože se rozhodl, že kupertinovtsy pro určitý účel. Apple - je válečný stroj, který může udeřit kdykoliv. A každá vyžaduje výkonný stroj v současné vůdce.

Přečtěte si další část

(via)