Co dělat, když váš let zpožděn nebo zrušen

Zpoždění či zrušení letu v Rusku

Jste se dozvěděli o zrušení předem

Letecká společnost vás upozorní na zrušení e-mailem nebo SMS. Dále si můžete vybrat jiný letu nebo zpáteční jízdenku.

Vyberte si jinou kartu

Výpověď je pravděpodobné, že bude odkaz na webové stránky, kde si můžete vybrat jinou cestu letadlem z původního návrhu. Musíte kliknout na odkaz v e-mailu, zadejte rezervační kód a vyberte některou z alternativních letů nabízených konkrétní leteckou společností. Také můžete volat na call centrum dopravce a zvolit jiný let s ním.

Nová linka může být odlišný od starého data, přítomnost a počet připojení, ale ne za cenu - cena jízdenky by měly být stejné.

zpáteční lístek

V případě, že návrh letecká nejste spokojeni, můžete se vydat nucenou zpáteční jízdenkuXXII. Ukončení smlouvy o přepravě cestujících, nákladu přepravní smlouvy. Změna dohody přeprava cestujících v letecké dopravě je letecká přeprava nákladu a získat peníze vynaložené na to v plné výši.

U nepřímých letů platí následující pravidla o nuceném návratu:

• Jestliže je let zdobí jednu vstupenku, letecká společnost vrátí plnou cenu.
• Pokud tomu tak není, druhá část letu, vydaný jeden lístek, letecká Nabídka musí Další možností, nebo dostat náhradu za neúspěšného letu a odveze Vás do té míry, zdarma odjezd.
• Pokud jste zaplatili zpáteční jízdenku odděleně, je dopravce povinen vrátit peníze jen pro zrušeného letu. Ostatní vstupenky budou muset vrátit podle obvyklých pravidel.

Chcete-li umístit nuceného návratu, vyplnit formulář na webových stránkách letecké společnosti, nebo zašlete svůj požadavek e-mailem. V dopise uvést celé jméno, údaje o cestovním pasu, číslo letu, rezervace vstupenek, datum odjezdu a detaily telefonní kartu, kam poslat peníze. Lepší další kontakt zákaznický servis letecká společnost na Váš dopis byl ignorován.

Víš, na letišti

Existují dvě možnosti: vybrat jiný let nebo vrátit letenku a získat své peníze.

zpáteční lístek

V Rusku se můžete vrátit letenku, pokud je let zrušen nebo zpožděn kdykoliv. Najít zástupce letecké společnosti a požádat ho, aby dal razítko na zpoždění nebo zrušení letu na palubní vstupenku. V každém případě, můžete si vzít informace o zobrazení obrázku a vytvořit snímek na oficiálních stránkách letecké společnosti.

Dále je třeba použít při vynuceném návratu. To lze provést přímo na letišti, pokud je zastoupení firmy či později, pokud ne.

Shromáždit a poslat tyto dokumenty letecké společnosti:

• kopie vstupenek a palubní vstupenku razítkem;
• žádost o vrácení daně s uvedením důvodu.

očekáváme let

Pokud se rozhodnete čekat na letadlo zpoždění, požádat zástupce letecké společnosti, aby značku na zpoždění při příjmu nebo palubní vstupenku - to pomůže získat odškodnění.

Během čekání, můžete použít zdarmaPořadí Ministerstvo dopravy Ruska od 28.06.2007 N 82 (ed. od 10.05.2017) „Na schválení Federální letecké předpisy“ Obecná pravidla letecké přepravy cestujících, zavazadel, nákladu a Požadavky pro službu cestujících, odesílatelů, adresátů „(zapsaná v ministerstvu spravedlnosti Ruska 27.09.2007 N 10186) Veškeré požadované služby pro vás, a to:

• Pokud cestujete s dítětem až do sedmi let, jakmile let byl zpožděn, máte nárok na přístup do matčina pokoje a dítě.
• V případě zpoždění více než dvě hodiny si dát dva telefonní hovory nebo dva e-maily a občerstvení.
• V případě, že zpoždění je více než čtyři hodiny, může požadovat, teplá jídla i nadále dostávat to každých šest hodin během dne a zpoždění každých osm hodin během noci.
• Je-li váš let zpožděn po dobu osmi hodin během dne nebo šest v noci, máte nárok na ubytování, služeb spojených s dopravou z letiště do hotelu a zpět, stejně jako organizace, úschovna zavazadel.

odškodněni

Můžete požadovat náhradu škody jen tehdy, pokud jste uvízl na letišti vinou letecké společnosti. Dopravce není odpovědnýObčanského zákoníku, Art. 794 cestujícím v případě, že bránily spontánní charakter tohoto jevu, epidemie, stávky, válečný stav a jiné vyšší moci.

V případě, že společnost neprokáže, že zpoždění bylo způsobeno vyšší mocí, se můžete těšit na následující náhradu škody:

• 3%RF zákon o 7.02.1992 №2300-1 (ve znění ze dne 07.29.2018) „o ochraně práv spotřebitelů“, odstavec 5 cl. 28 z ceny jízdenky pro každou hodinu čekání.
• 25% SMICIBD Článek 120 Ruské federace. odpovědnosti dopravce za zpoždění dodávky cestujících, zavazadel nebo nákladu za každou hodinu zpoždění, ale ne více než 50% z ceny jízdného.
• odškodněníRF Zákon 07.02.1992 N 2300-1 (ed. od 29.07.2018) „na ochranu práv spotřebitelů“, bod 2 článku 13 ztrát v plné výši, pokud existují. Například, pokud se vzhledem ke zpoždění vám nepatří k některé plánované aktivity. Ale pamatujte si, že ztráta bude muset dokázat. Udržujte všechny účtenky, vstupenky a dokumenty, které vám pomohou udělat.

dostat odškodnění, Postupujte takto:

• Požádat zástupce letecké společnosti, aby značku na zpoždění při příjmu nebo palubní vstupenku.
• Napsat žádost o náhradu škody. Upřesnit v něm příčinu zpoždění letu, přiložte kopii dokladu, nebo palubní vstupenku vyražené na zpoždění.
• Chcete-li získat náhradu škody, podat žádost a přiložit kopie dokladů potvrzujících náklady.
• Zaslat dokumenty do letecké společnosti. Můžete předat je, aby zástupce osobně ke spisu prostřednictvím oficiálních webových stránkách nebo zaslat doporučeným dopisem s doručenkou. Ve druhém případě, budete mít důkaz, že letecká společnost přijala svůj nárok. zákonem"Air Code of Ruské federace" z 19.03.1997 №60-FZ (ed. od 03.08. 2018); Článek 127.1. Termín ohledem na tvrzení, dopravci nosič má 30 dnů reagovat na stížnosti.

Můžete požádat o odškodnění za zpoždění a zrušení letů po dobu šesti měsícůIBD Článek 126 Ruské federace. Termín nárok vůči nosné části, pokud vnitřní letecké dopravy ode dne nehody. Je-li peníze vráceny, je těžké předvídat. Ruský zákon nestanoví jasné podmínky návratu, a to může trvat od dvou do šesti měsíců.

Zpoždění či zrušení letu v rámci EU

Akce dopravci a cestující v EU jsou stanoveny podle pravidelNařízení Rady (ES) č 261/2004 Evropského parlamentu a Rady ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím V případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů a kterým se zrušuje nařízení (EHS) č 295/91 (Text s významem pro EHP) - Komise výkaz ES № 261/2004 Nařízení Rady (ES) č. Jízdy je zhruba stejný jako v Rusku: můžete zrušit svůj lístek, vybrat jiný let nebo počkat na jeho.

zpáteční lístek

V případě, že letecká společnost upozorněna na zrušení 14 dní před odletem, můžete se vrátit letenku a získat její hodnotu, ale nemají nárok na náhradu škody. Později se tento pojem, jakož i zpáteční jízdenku máte nárok na náhradu mezi 250 a 600 eur v závislosti na délce letu. To musí být provedeno do sedmi dnů.

Také se můžete vrátit letenku a získat náhradu v případě nadměrného příjmu rezervací - když počet prodaných vstupenek převyšuje počet míst v letadle. Pokud nikdo vzdá místa dobrovolně, letecká společnost může odmítnout přístup do letadla, ale to bude platit okamžitou náhradu na letišti.

Jestliže je let zpožděn, můžete vrátit jízdence až po pěti hodinách čekání, a na náhradu škody - do sedmi dnů.

očekáváme let

Při zpoždění letecké společnosti požádá vás čekat na svůj let, případy - bude poskytovat další možnost.

Pokud jste souhlasil s letem na jiném letu v důsledku nadměrného příjmu rezervací, a to by bylo pozdě na více než tři hodiny od časového limitu příjezd uvedeno v prvním lístku, letecká společnost je povinen zaplatit náhradu škody od 250 do 600 eur v závislosti na vzdálenosti letový. Jen nezapomeňte jej označit na jízdence.

Pokud budete souhlasit čekat, můžete se spolehnout na služby na letišti po určité době. Služby řečeno, v případě, že letadlo má zpoždění:

• po dobu dvou hodin nebo více po přejetí do vzdálenosti 1500 km;
• o tři hodiny nebo více létat v rámci EU na vzdálenost více než 1500 km a pro všechny ostatní létat od 1 500 do 3500 km;
• čtyři nebo více hodin u všech ostatních letů nespadajících pod prvními dvěma body.

V tomto případě máte nárok na:

• jídlo a občerstvení v přiměřeném poměru k době čekání (co se rozumí pod pojmem „přiměřené vztah“ - Nařízení EU 261/2004 nebude zveřejňovat číslo);
• ubytování v hotelu (chcete-li přetrvávat jeden nebo více nocí);
• transfery mezi letištěm a místem ubytování;
• dva telefonní hovory, faxy nebo e-maily.

odškodněni

Výše odškodnění závisí na tom, jak daleko jste létat, jak se letadlo zpožděné a které je důvod, proč existuje zpoždění.

Letecké společnosti nenesouNařízení Rady (ES) č 261/2004 Evropského parlamentu a Rady ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím V případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů a kterým se zrušuje nařízení (EHS) č 295/91 (Text s významem pro EHP) - Komise výkaz Odpovědnost cestujícím v případě zrušení letu nebo zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým nebylo možné se vyhnout.

V případě, že společnost nemůže prokázat, že jsem udělal vše pro to, aby se zabránilo zpoždění nebo zrušení letu, vyplatí náhradu. Peníze jdou na účet cestujícího do sedmi dnů.

Kompenzace za zpoždění a zrušení letů

Je-li váš let zpožděn, bude náhrada nákladů závisí na době, po kterou by bylo pozdě při příjezdu na místo určení, a pohybují se od 250 do 600 eur.

Je-li váš let nahrazen jiným, vyrovnání se vypočítá na základě dočasných rozdílů: jak daleko dříve alternativní letový odstartuje a kolik později dorazí na místo určení. V závislosti na čase a vzdálenosti můžete získat od 125 do 600 eur.

Náhrada za překročené kapacity rezervace

V případě nadměrného příjmu rezervací výši náhrady závisí na vzdálenosti a je od 250 do 600 eur. Pokud jste souhlasili, aby se vzdal svého místa dobrovolně, bude vám nabídnuto žádnou náhradu, zpáteční jízdenky na jiný let nebo uhradí veškeré náklady na letenku.

Pokud si nechtěl dát přednost v jízdě, ale odepřen nástup na palubu kompenzace musíNařízení Rady (ES) č 261/2004 Evropského parlamentu a Rady ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím V případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů a kterým se zrušuje nařízení (EHS) č 295/91 (Text s významem pro EHP) - Komise výkaz hned na letišti. A pak, pokud si přejete transplantaci na jiný let nebo plnou náhradu.

Zpoždění či zrušení letu v USA

Ve Spojených státech, nejsou tam žádné zákony, které určují odškodnění za zpoždění či zrušení letů. Kompenzace jsou poskytovány pouze pro překnihováníSpotřebitelem Guide na leteckou dopravu.

zpáteční lístek

Jednotná pravidla návratnosti a náhrady za zpoždění či zrušení není. Každá letecká společnost předepisuje podmínky ve smlouvě o přepravě.

Počkat další let

Airlines se mohou svobodně rozhodnout, co dělat s cestujícími uvízli na letišti. Nízkonákladoví dopravci, obvykle nemají žádné služby, jiní mohou odmítnout dopravu v případě, že zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi.

Nicméně, některé společnosti stále nabízejí služby: napájen horkou každé čtyři hodiny, platy a transfer na hotelovém pokoji zde. Chcete-li zjistit, jestli to dělá svou leteckou společnost, zkontrolovat smlouvu o přepravě.

Získat náhradu za překnihování

Stejně jako v Evropě, nejprve hledat dobrovolníky, kteří jsou ochotni čekat na jiný let v USA. Airline oběť odškodnění podle vlastního uvážení a může dokonce vyjednávat s cestujícími.

Pokud byl nalezen dobrovolník, musí být kompenzován, například bezplatná strava, ubytování a poukázku na nějaké peníze na zaplacení v budoucnu, lístky, a čekají na další let.

V případě, že dobrovolník nechce jít do jednoho, společnost může odmítnout jakékoliv letové cestující jsou na vlastní pěst, přesadit do jiného letu a náhradu škody. Výše odškodnění závisí na tom, zda letadlo bude pozdě v místě příjezdu, a může být 200% (ale ne více než 675 $) až 400% (ale ne více než 1 350 dolarů) z ceny jízdenky v jednom side.