Jaké jsou designéři, aby nás utrácet peníze a plnit sliby

Ekonomická teorie již dlouho vycházel z předpokladu, že lidé myslet logicky a věcně rozhodovat vedené vlastními zájmy. Nicméně, zvýšený vliv behaviorální ekonomie v posledních několika letech, jejichž fanoušci zjistili, že taková situace je špatná. Ve skutečnosti, lidé jsou složité bytosti, které často spoléhají na emoce a intuice při rozhodování, i když v době, tato rozhodnutí jsou v rozporu se zdravým rozumem.

firma Opower Naši designéři mají mnoho přemýšlení o tom, jak spojit příjemné a estetický mechanismus interakce uživatele s vědy chování, motivovat každou osobu, která šetří energii. Věříme, že pochopení psychologie a vědeckých základech, jak lidé zpracovávají informace, rozhodovat se a podniknout kroky, které nám umožní vytvořit více efektivní konstrukceKterý, podle pořadí, nám pomáhá k dosažení svých cílů.

Jak používat behaviorismus - věda o chování - v designu? Pojďme se podívat na čísla. Tyto zdánlivě objektivní informační položky ve skutečnosti snadno subjektivní interpretace. Porozumění psychologii čísla by mohla být užitečná při vytváření širokou škálu designových produktů - z webových stránek internetové obchody do fitness tracker aplikace nebo software pro business intelligence. Obecně platí, že v případech, kdy číselné údaje jsou nedílnou součástí budoucího výrobku.

Sklenice je z poloviny plná nebo z poloviny prázdná?

Podívejme se na sklenici naplněné šťávy rovnoměrně do středu. Pokud si vás požádat, abyste popsat obsah sklenice, můžete tak učinit v mnoha různými způsoby. Můžete říci, že sklo je z poloviny plná, poloprázdná, obsahuje 0,2 litru tekutin, 110 kalorií, 20 g cukru a 200% denní potřeby vitamínu C - to vše přesně odpovídá obsahu skla. Ale náš mozek reaguje na všechny tyto vlastnosti nejsou stejné. Tento jev je v psychologii jako účinku rámování (nebo rámování) známo, vysvětluje, jak jedno a totéž Informace předložené s drobnými úpravami, může dramaticky změnit naše vnímání a postihnout naše řešení.

všechno je relativní

V roce 1981, Amos Tversky (Amos Tversky) a Daniel Kahneman (Daniel Kahneman), zakladatelé behaviorální ekonomie, studii, která ukázala, jak rám efekt má psychologický dopad na naše volba.

Když byli účastníci studie otázku, zda jsou ochotni řídit dalších 20 minut, aby si koupit kalkulačku za $ 15 $ 5 levnější, téměř 70% odpovědělo, že ano. Ale když se zeptal, zda jsou ochotni řídit dalších 20 minut, aby si koupit bundu za $ 125 až $ 5 levnější, pouze 29% respondentů odpovědělo kladně. Proč? Úspory $ 5 je rozumné, a ve skutečnosti, av jiném případě je však poskytnuta sleva ve výši 33% je vnímán jako atraktivnější nabídku, než se slevou 4%, takže jsme ochotni dát více úsilí pro ni.

Dalším jasným příkladem účinku rámování v akci lze nalézt v knize Dan Ariely (Dan Ariely) «předvídatelně iracionální». V roce 1990, Williams-Sonoma poprvé představila ve svých obchodech Pekárna. Na ní byla instalována cenu $ 275. Po non-lesklé prodejnu pozvané konzultanty, kteří vyzváni k uvolnění vylepšený model s cenovkou $ 429.

A prodej vyskočil. Jediní lidé začali kupovat není prvotřídní model a originální, za $ 275. Proč? Bez možnosti pro zákazníky bylo obtížné rozhodnout, zda pekárny stojí peníze. Ale ve srovnání s mnohem dražší modely originálu vypadala jako atraktivní možnost. Tento efekt - kotva efekt - často záměrně používá v maloobchodě.

Zvážit uvolnění Apple firmy - Apple Watch Edition na 10 000 dolarů. I v případě, že společnost nemá v úmyslu prodat milióny kopií modelu Edition, existenci takového samotného výrobku zvyšuje kotevní účinek. Na pozadí těchto pořizovací cenou Sport modelu za $ 349 se zdá být rozumné.

Podobné techniky mohou být použity v jiných situacích, které nesouvisí s jejich cenách. V Opower hledáme způsob, jak přesvědčit lidi, aby spotřebovávaly méně energie doma. Většina lidí se nijak zvlášť zběhlý v jednotkách měření energie, jako jsou kilowattů, nebo z hlediska, ale šetří peníze je často příliš malé na to být skutečný motivátor. Z tohoto důvodu, aby naše zprávy srozumitelnější a přesvědčivý, používáme srovnání úrokových sazeb.

A další příklad. Náš tým vyvinul rozhraní, které by pomohly lidem nainstalovat teploty úspory energie v létě iv zimě. Přidali jsme do tipů sezónní kampaně a Application Programming termostat. Naučili jsme se počítat významné úspory energie z těchto snah, a tak povzbuzovat lidi zvolit efektivnější nastavení teploty.

Když malé detaily nezáleží

My všichni jsme obeznámeni s triky, které obchodníci používají k ceně zdálo níže: make cena o něco nižší než u kulatého čísla (například 49.99 $ místo $ 50). Tato metoda je populární z jednoho prostého důvodu - to funguje.

Nicméně, mnoho značek se začínají vzdalovat od používání této techniky, se domnívá, že ceny devítky spojené s láce nad kvalitou. Pro zvýšení atraktivity cen jejich výrobků a služeb, které používají jiné psychologické techniky.

Studie ukazují, že cena bez desetinné čárky a bez desetinné čárky jsou vnímány jako rozumnější. Například se zdá, že toto zboží je 1000 dolarů, má nižší cenu, než je cena zboží ze psaný, stejně jako $ 1,000 nebo $ 1,000.00. Tento princip se používá Airbnb, čímž se zvyšuje atraktivitu svých seznamech, a tím i počet rezervací prostřednictvím služby.

V jiné studii bylo zjištěno, že pokud odebrat znak dolaru ($) z ceny snížené emocionální „bolest“, které je třeba zaplatit, a to ovlivňuje naši tendenci utrácet. Tato strategie je často používán v high-end restaurací a luxusních obchodů. Hele, to vypadá, že ceníku vína Francouzská Prádelna: jsou psány bez jakýchkoli symbolů a číslic.

Že je obraz

Náš svět je zaplaven s digitálními systémy, senzory a smart SoupOtázkou však zůstává stejná: jak můžeme vyzdvihnout něco důležitého mezi velkým množstvím dat, která nadále roste každý den?

Rozložený stůl - šikovný možnost při sběru dat nebo provádět výpočty. Ale z hlediska designu, tabulka není nejúčinnější způsob, jak vyprávět příběh nebo zvýraznění důležitých informací.

Nedávná studie Cornell University zjistili, že když číselné hodnoty jsou doplněny grafy a další zobrazovací prostředky, poskytnuté informace, je mnohem přesvědčivější zvyšuje.

Podívejme se na příklad Fitbit - Podíval jsem se jako osobní účet v aplikaci před několika lety a dnes.

Vizualizace pomáhá lépe reprezentovat číselné údaje z několika důvodů. C Nový design Fitbit zobrazuje údaje o aktivitě uživatelů, čímž se jejich demonstrací, které přitahují naši pozornost a pomoc, aby se soustředit na klíčové informace. Kromě grafiky přispět k promyšlené vnímání. Konečně, ukazatel průběhu využívá účinek ZeigarnikPamatujeme si nejlépe přerušeného účinek než úplná, a to posiluje naši touhu dosáhnout cíle (a Bez ohledu na to, co chcete: vytvořil nový rekord v oblasti vzdělávání, spánek podle plánu nebo tah pro den).

---

Použití rámování účinku na cenu detailů a vizualizace dat... Tyto příklady ukazují, jak designéři mohou číselné informace větší smysl, přesvědčivé, Push to akce.